揚州鵬為軟件有限公司——企業信息化建設服務供應商 http://www.lftdtsd.com 揚州鵬為軟件有限公司是一家專業提供企業信息化建設的IT公司,專注企業信息化行業領域13年。主要從事:企業管理軟件開發,網站建設,電商平臺建設,分銷平臺建設,CRM,OA,... Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 zh-CN hourly 1 https://www.s-cms.cn/?v=4.7.5 發展歷程 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 2016年
  • 華為支持全球170多個國家和地區的1,500多張網絡的穩定運行,服務全球1/3以上的人口。
  • 華為已在全球部署了超過60張4.5G網絡;華為無線家庭寬帶解決方案(WTTx),覆蓋全球3,000萬家庭;華為在超過100個國家累計部署190多張移動承載網絡。
  • 華為已在全球獲得了170多個云化商用合同;VoLTE和VoWiFi解決方案累計服務于全球110張網絡;數字業務云服務平臺累計引入超過4,000家合作伙伴,聚合超過60萬數字內容和應用。
  • 華為聯合500多家合作伙伴為全球130多個國家和地區的客戶提供云計算解決方案,共部署了超過200萬臺虛擬機和420個云數據中心。
  • 華為智慧城市解決方案已應用于全球40多個國家的100多個城市,華為還主筆了9項智慧城市中國國家標準;華為平安城市解決方案已服務于80多個國家和地區的200多個城市,覆蓋8億多人口。
  • 在金融領域,華為全渠道銀行解決方案已服務于全球300多家金融機構,包括全球十大銀行中的6家;在能源領域,華為全聯接電網解決方案已應用于全球65個國家,服務170多個電力客戶;在交通領域,華為已與業內60多個合作伙伴開展合作,提供數字城軌、智慧機場等解決方案,服務全球超過22萬公里的鐵路和高速公路、15家以上客流量超3,000萬的機場。
  • 全年智能手機發貨量達到1.39億臺,同比增長29%,連續5年穩健增長;全球市場份額提升至11.9%,居全球前三。
2015年
  • 根據世界知識產權組織公布數據,2015年企業專利申請排名方面,華為以3898件連續第二年位居榜首。
  • 華為LTE已進入140多個首都城市,成功部署400多張LTE商用網絡和180多張EPC商用網絡。
  • 光傳送領域,華為與歐洲運營商共同建設了全球首張1T OTN網絡,與英國電信合作完成業界最高速率3Tbps光傳輸現網測試。
  • 發布了全球首個基于SDN架構的敏捷物聯解決方案。
  • 發布了全球首款32路x86開放架構小型機昆侖服務器。
  • 智能手機發貨超1億臺。華為在全球智能手機市場穩居全球前三,在中國市場份額位居首位(GFK數據)。
2014年
  • 在全球9個國家建立5G創新研究中心。
  • 承建全球186個400G核心路由器商用網絡。
  • 為全球客戶建設480多個數據中心,其中160多個云數據中心。
  • 全球研發中心總數達到16個,聯合創新中心共28個。
  • 在全球加入177個標準組織和開源組織,在其中擔任183個重要職位。
  • 2014年,智能手機發貨量超過7500萬臺。
2013年
  • 全球財務風險控制中心在英國倫敦成立,監管華為全球財務運營風險,確保財經業務規范、高效、低風險地運行;歐洲物流中心在匈牙利正式投入運營,輻射歐洲、中亞、中東非洲國家。
  • 作為歐盟5G項目主要推動者、英國5G創新中心(5GIC)的發起者,發布5G白皮書,積極構建5G全球生態圈,并與全球20多所大學開展緊密的聯合研究;華為對構建無線未來技術發展、行業標準和產業鏈積極貢獻力量。
  • 400G路由器商用方案得到49個客戶的認可并規模投入商用;此外,華為還率先發布了骨干路由器1T路由線卡,以及40T超大容量的波分樣機和全光交換網絡AOSN新架構。
  • 持續領跑全球LTE商用部署,已經進入了全球100多個首都城市,覆蓋九大金融中心。
  • 發布全球首個以業務和用戶體驗為中心的敏捷網絡架構及全球首款敏捷交換機S12700,滿足云計算、BYOD、SDN、物聯網、多業務以及大數據等新應用的需求。
  • 以消費者為中心,以行踐言(Make it Possible)持續聚焦精品戰略,其中旗艦機型華為Ascend P6實現了品牌利潤雙贏,智能手機業務獲得歷史性突破,進入全球TOP3,華為手機品牌知名度全球同比增長110%。
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公司文化 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800

鵬為精神:誠信、高效、卓越、創新 

質量方針:品質盡善盡美,服務至周至到 

人才理念:以人為本、任人唯賢、以誠相待 

鵬為價值觀:敬業守信、團隊合作、成本創新



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公司簡介 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 揚州鵬為軟件有限公司—數字平臺服務提供商,專注于軟件產品、數字平臺解決方案及技術服務的創新型領軍企業,國家高新技術企業、揚州軟件協會理事單位。
    鵬為秉承“讓管理更簡單”的價值理念,借助移動互聯的新思維與新技術,不斷發掘新的商業模式,不斷提升管理模式與管理水平,不斷提升核心競爭能力。

    鵬為以專注、專業的態度,以強大的產品研發能力、本地化服務能力,成功服務于全國上萬家企事業單位客戶,其中包括:海航集團、長虹集團、中金支付、中航工業集團、中信建投、馬可波羅、廈門航空、中國化工集團、梅花集團、國藥集團、中國國旅、洋河集團等世界及中國知名企業。鵬為連續獲得了“2017年中國軟件和信息服務最佳CRM解決方案”、“中小企業最佳CRM軟件提供商”、“中國CRM軟件行業用戶滿意品牌”等多項榮譽。

    展望未來,鵬為將繼續運用互聯網思維+最新管理理論,結合10多年的技術積淀,以提供滿足客戶需求的解決方案和服務為目標,整合優質客戶資源,構建國內最專業的數字產業生態鏈,為我國企業信息化的推進和建設作出新的貢獻。


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CRM系統有哪些功能? Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 根據客戶的類型不同,CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM。 B2B CRM中管理的客戶是企業客戶,而B2C CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的B2B的CRM,也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是B2C的CRM。

根據CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM,支持CRM的日常作業流程的每個環節,而分析型CRM則偏重于數據分析。

根據功能不同,CRM系統分為ACRM,OCMR,CCRM,SCRM四類。

ACRM:分析型客戶關系管理系統,主要是分析從運營型CRM和其他業務系統中獲得的各種客戶數據,為企業涉及客戶的經營、決策提供可靠的量化依據。這種分析需要用到多種先進的數據管理和數據分析工具,如數據、倉庫、OLAP分析和數據挖掘等。

OCRM:操作型客戶關系管理系統,即所謂的前端辦公室應用,包括銷售自動化、營銷自動化和服務自動化等,實現前端辦公和后端辦公的無縫集成。

CCRM:協作型客戶關系管理系統,主要由呼叫中心、客戶多渠道聯系中心、幫助臺以及自主服務幫助導航等組成,為收集客戶信息和與客戶進行交互服務提供多種渠道,提高企業與客戶的溝通能力。協作型CRM需要企業與客戶的共同參與。

SCRM:全稱Social crm,社會化客戶關系管理,特點是基于互動的雙邊關系。社會化媒體的營銷和社會化企業協作。未來,隨著社交化的發展,客戶之間、客戶與企業之間、企業員工之間都需要實現社交化,可以實現多渠道的無縫協作。


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一套成熟的crm,具備哪些特點? Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 (1)先進性

客戶關系管理系統涉及種類繁多的信息技術,這些不同的技術和不同規則的功能模塊要結合成統一的客戶關系管理系統,需要不同類型的資源和專門的技術支持。因此,客戶關系管理系統具有高技術的特征。

(2)綜合性

客戶關系管理系統包含了客戶合作管理、業務操作管理、數據分析管理、信息技術管理四個子系統,綜合了大多數企業的銷售、營銷、客戶服務行為的優化和自動化的要求,運用統一的信息庫,開展有效的交流管理和執行支持,使交易處理和流程管理成為綜合的業務操作方式。

(3)集成性

CRM解決方案因其具備強大的工作流引擎,可以確保各部門各系統的任務都能夠動態協調和無縫連接。因此,CRM系統與其他企業信息系統的集成,可以最大限度地發揮企業各個系統的組件功能,實現跨系統的商業智能,全面優化企業內部資源,提升企業整體信息化水平。

(4)智能化

客戶關系管理系統的成熟,不僅能夠實現銷售、營銷、客戶服務等商業流程的自動化,減少大量的人力物力,還能為企業的管理者提供各種信息和數據的分析整合,為決策提供強有力的依據。


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專精特新小巨人企業,魔方電子攜手鵬為CRM Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800

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近日,鵬為軟件正式攜手魔方電子,雙方將合力構建專業CRM營銷服務平臺+移動應用平臺、設計全流程貫穿會員深度經營全過程,打造全新一體化CRM營銷服務服務平臺,賦能全員敏捷協作與企業高效管理,支撐企業高速發展。

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魔方電子成立于2015年,作為一家支付終端研發設計的國家級高新技術企業,魔方致力于向市場提供科技尖端的POS產品,經過七年的業務高速發展,已生產制造超過3000萬臺終端POS設備,現已躋身全球前三大POS支付終端制造商之列。
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2019年公司通過工信部“國家級專精特新小巨人”企業稱號,2020年魔方電子海外業務額突破1億元大關,2021年獲得福建省數據經濟領域“瞪羚”企業榮譽,同年獲得福州市優質產品稱號。

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魔方電子CRM項目建設圍繞著國內銷售與海外銷售主流程、系統支撐多語言及多幣種以同時滿足海外員工應用,以客戶為中心建立客戶LTC核心場景,同時與ERP系統進行集成應用,打通從收款、出庫及發貨,建立以CRM為核心的業務集成平臺。


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SaaS是什么? Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 SaaS全稱為Software as a Service(軟件即服務)。通俗講就是可以理解為“軟件租給你”和租房類似,但是一般的SaaS產品都是按年來收費的。以前購買軟件都是花錢買具體的安裝碼和代碼之類;而SaaS產品是互聯網時代的新產物,直接通過網絡享受到相應的服務,按時按需來付費,就是從買轉變成了租

一、企業購買SaaS產品的優勢

 

1、企業購買SaaS的投入;

我們知道購買任何產品的投入都有回報周期,老板早期感知最強的自然是產品的價格和收費模式。SaaS產品的訂閱制商業模式相對于傳統軟件而言,是壓倒性的優勢。比如說:

a、產品是沒有實施成本;SaaS產品免去了傳統軟件冗長的本地部署流程,在公司正式開始使用產品前,幾乎沒有任何沉默成本。

b、產品試錯成本低;按年付費的早期投入會明顯低于傳統軟件的一次性投入,就算購買的SaaS產品沒有達到預期的效果,也能以較低的成本切換到下一個目標產品。

c、節省企業的IT支出;從往后的戰略目標來看,SaaS產品的累計付費必定高于傳統軟件的一次性支出,但考慮到按月結算對企業現金流的壓力,特別是對于中小企業而言,可以節省出一筆相當可觀的費用。

 

2、企業購買SaaS產品帶來的收益;

SaaS產品的收益一般分為兩類:一類是節省企業的運轉成本,比如電子簽產品, 通訊產品;另一類是增加企業收入,比如國外的營銷類產品,國內主要是電商領域的工具產品。傳統的軟件產品一般第一類居多,比如財務系統,ERP系統,CRM系統等等。

 

增收類產品,老板可以快速地衡量收益;但是降成本類產品,企業需要經過較長的周期才能評估。所以說而且無論哪種產品,采購和早期應用產品時,老板只能通過企業本身的需求和產品的匹配度來進行選擇,沒有辦法直接評估這款產品的好與壞。


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CRM全面提升企業業務流程 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 我們常說全面提升企業業務流程的路徑和方法有很多種,有沒有更加直接一點的!有!接下來來講講使用CRM系統,對于企業帶來的好處,為什么現在的企業越來越看重客戶管理系統?

1、CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。

使用CRM系統,保持銷售和客戶之間的粘性,防止丟單。首先我們要知道,CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式,還是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。

 

2、CRM的實施目標就是通過全面提升企業業務流程的管理來降低企業成本。

企業通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制,CRM極大地改善了企業與客戶之間的關系,實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。

 

3、CRM就是要想辦法提升與客戶的關系。

主要就是讓有潛力的客戶逐漸成為企業的重點客戶,可以通過客戶忠誠度來提高客戶關系。以客戶對企業的能產生的價值為標準。

客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶等等級別,在CRM系統中可以快速根據客戶級別進行分類,對不同級別的客戶進行差異化對待,提升客戶關系維護的效率,在客戶有需求的時候及時滿足客戶要求,能最迅速的增加客戶關系。

 

用一句簡單的話術,就是CRM是幫助您企業-吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場份額。

 


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產品大升級 | 鵬為CRM V7.0發布,更智能、更高效! Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 近日,鵬為CRMV7.0隆重發布,外部數據連接能力、數據分析能力再提升鵬為CRMV7.0迭代了眾多優秀功能,包括外鏈表單、電子名片、報表容器、價格體系、日周月報、模塊工具等,幫助企業在原有的數字化轉型過程中,實現數字化轉型再升級!


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鵬為CRMV7.0旨為客戶提供能夠滿足客戶業務需求的解決方案。不僅可支撐企業對于外部數據的連接能力,實現企業從傳統的被動服務向主動服務轉變,還可以進一步提升從主動服務向自助服務轉變。同時還可以幫助企業從自身數據中發掘價值,助力企業數據化運營,釋放數據潛能。 


1

外鏈表單、提升數據外部連接能力

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外鏈表單是指通過二維碼及小程序技術,讓外部人員可以輕松訪問鵬為CRM內部數據,輕松實現外部數據采集,可關聯主模塊及附屬模塊數據,可廣泛應用于外部客戶或人員的數據采集及數據查閱。  


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通過指定模塊開啟外鏈應用,配置外鏈應用屬性(身份授權、圖片/定位、表單歸集)以及外鏈新建配置、外鏈查看配置、附屬模塊配置,通過發行二維碼,讓外部客戶或人員通過小程序進行外鏈的新建或查閱,可進行手機身份驗證、定位及手寫簽名應用,可關聯查詢或新建指定模塊或附屬模塊。


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外鏈表單生成的二維碼,也可以通過經典打印模板進行調用,將需要采集或提供查閱的二維碼提供在打印模板中,打印出來后提供給對應客戶,由對應客戶通過二維碼掃碼訪問即可完成外鏈表單的應用,或進行對應數據的查閱,或進行對應數據采集提交。  


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2

電子名片、構建企業與個人推廣新通道

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電子名片應用基于外鏈表單應用場景之一,個人展示維度包括:定義個人名片要素,設置個人簡介、個人相冊。企業維護展示包括:企業簡介、企業宣傳、客戶案例、產品方案。通過二維碼掃碼或是微信的外鏈分享應用,構建企業與個人推廣新通道。 


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在員工檔案中配置個人電子名片的相關個人信息、在后臺定義企業相關的通用信息,即可形成完整的電子名片全面信息。可動態展示企業動態、客戶案例、產品方案等經常用于維護的企業動態信息,不需要單獨發布前端即可動態展示。 
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3

報表容器、再次提升數據分析能力

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報表容器是基于動態數據源,提供前端數據分析的可視化配置工具,滿足報表分析、圖表分析及移動端應用為一體化應用的方案,將原有數據分析全部由后臺SQL輸出提升為前臺可視配置方案,大幅度提升數據分析能力。


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報表容器針對于移動端應用無需進行單獨配置,所有應用由后臺接口同步完成。可滿足與桌面端數據分析在移動端的同步應用,同時針對移動端可進行報表與圖表的橫屏展示模式,方便移動端特殊應用場景。


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報表容器的可視化配置滿足前端字段配置、字段寬度、名稱定義、過濾條件、數據匯總、字段排序、數據導出等基本操作應用。同時可進行圖表輸出的配置,可定義圖表樣式、顯示位置、匯總字段、數據源范圍等,以及可同時滿足桌面版與移動端同步應用的新一代數據分析工具。


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4

價格體系、多樣性價格管控能力升

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價格管控體系全面支持:指定價格、默認折扣、底價限制、區間價、指定時間、指定客戶價格策略、指定客戶產品價格、價格特批等應用。價格體系權重:產品默認價種價格 < 產品價格體系【不關聯客戶】 < 客戶價格體系 < 產品價格體系【關聯客戶】 < 價格特批。


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5

日周月報、模版應用場景更豐富

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日周月報模板除支持常規字段級模板定義外,新增可定義總結與計劃并支持總結與計劃的對應關聯關系。總結與計劃可支持日報、周報及月報的所有模板定義,業務員在創建日周月報時,計劃內容可自動調用上一周期的總結內容,并可進行更新與維護。


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本次鵬為CRM V7.0發布,還有更多功能迭代期待您的體驗,如:便簽功能提供了便簽的顏色樣式、新建、編輯、刪除等快捷操作;新增自定義分類搜索功能、明細表搜索數據過濾及高亮顯示;模塊工具支持視圖數據過濾與應用;工單模塊:狀態字段統一規則調整等。


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鵬為CRM簽約海清智元,助力企業高質量發展 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 近日,海清智元正式攜手鵬為CRM,雙方將合力構建統一CRM營銷服務平臺,移動應用基于鵬為最新V6平臺,設計多領域協同全流程貫穿經營全過程,打造全新一體化CRM營銷服務平臺,賦能全員敏捷協作與企業高效管理,支撐企業創新發展。

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海清視訊是業界領先的智能感知算法和產品公司,全頻譜感知物理世界并智能決策,為大數據提供核心支撐;匯聚全球知名AI、光學系統、操作系統、文件系統專家,針對智慧城市多個細分領域,利用深度學習,基于可見光、近紅外、遠紅外、聲波、毫米波、太赫茲等頻譜特性,研發百余種算法和產品,在真實場景中獲廣泛好評。


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海清視訊創立于2013年,目前有500+員工,業務遍布全球,服務2000+行業客戶,含國內外多家知名AI公司和幾十家上市公司。
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未來,開目將持續秉承“為客戶數字化轉型共創新價值”的經營理念,深化智能制造工業軟件技術研究,致力于把先進信息技術及行業最佳實踐,普及到中國高端制造業的數字化建設中,助力企業降本增效,實現數字化轉型。相信借助鵬為CRM的深入應用,海清智元在未來的發展道路上將如虎添翼!

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銷售——必須要懂得的銷售流程! Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 什么叫流程,先說什么,后說什么,比如說報價,我問大家一個問題啊,報價是早點報還是晚點報好?誰先報價誰先思,客戶一旦了解報價,他扭頭就走了,就說你的價格有點高,所以領導經常會告訴我們,不要提前報價。后來有個客戶找過來了,說你家這個東西多少錢?誰先報價誰先死。然后他就不打算去報價。顧客說到底多少錢,他心想不能說,一說你就怎樣就走了,最后他無奈就說了,你猜猜看多少錢?這個沒關系的,不用那么死板,即使先報了價,再去塑造它的價值可不可以了?

反過來好好講一下銷售的流程。

第一步:售前準備。什么意思啊,這個時候客戶沒有來,所以售前準備這兩個字關鍵叫做抓潛,潛在客戶。

第二步:打招呼/迎賓。

第三步:開場白,非常重要!越是賣高端的產品,好的開場白,讓客戶對你的第一印象的好感程度直接拉滿。

第四步:了解需求。了解需求最好的方式叫兩個字:發問。

第五步:學會贊美。贊美完之后對產品進行一個產品介紹。

下一步叫:鼓勵體驗,像我們的產品,鵬為crm,可以給客戶免費試用!好不好客戶說的算! 打個比方:這款沙發好不好?讓顧客怎么樣試一下 這個好不好。

等體驗完之后才開始報價,這也是第八步:報價。

第九步:顧客問題解答。什么意思?你報價之后顧客一定會說哇,你這個價格有點貴呀,我再到別人家在比較比較,或者我再跟我的一個同事商量一下,這不正常,很正常啊。

最后一步,第十步:成交。

只要買了我們家產品:鵬為crm,是我們家的老客戶,我們就要去做服務,目的是什么?希望他感受好的服務之后能幫我們順便做一點什么產品的轉介紹,我們就開發一個客戶很難,但是顧客說我們家好,別人買我們家的產品的概率,就非常的高。是怎么回事吧~ 我之前講的這些點全部連成一條線-就是銷售流程。

 


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CRM中客戶公海的使用 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 CRM系統中的公海是一個客戶資源的公共資源池,我們可以通過公海共享客戶信息,銷售可以通過領取將客戶資源撈到自己賬號下進行跟進;或者被分配的客戶。達到客戶資源的最大化利用。

 

CRM系統中的公海客戶的來源可能是新獲得的銷售線索,也可能是從私海中被釋放的客戶。如果銷售人員一味地在公海領取客戶,沒有限制,就會導致很多客戶資源長期沉淀。企業在使用公海管理時,可以設置一定的領取規則、回收規則,設置領取客戶的上限,那么銷售人員會自發地不斷優化私海中的客戶質量,提升業績,保證客戶資源高效流轉。 關于多公海的設置,可以按不同行業不同地區或是按某種相同特性組合一起的客戶分組,即成為公海,如上海區公海、北京區公海、教育行業公海等 。

 


在CRM系統的日常業務中,銷售經理通常需要將新的、長期未處理的、無人看管的客戶轉移到客戶池(也稱為公海池),等待分配給銷售人員以繼續業務。面對大量的客戶線索,搜索、選擇和分配是一件相當麻煩的事情。

 

一、退回公海

在CRM系統中,可以通過工作流設置一些具體的公海規則,當客戶記錄符合規則時,它將自動落入公海;例如,如果客戶在1個月以上沒有聯系人跟蹤記錄,則該客戶將落入公海,所有銷售人員都可以自由接收跟蹤信息。

 

 

二、領取與分配

CRM系統中,通過批量導入客戶到公海,在模板的表頭“流”和“分配”填寫“是”,并在“負責人”中填寫“是”,在“負責人”中填寫分配的銷售名稱,這樣導入后,客戶將直接分配給指定的銷售人員;

銷售人員也可以直接到公海去領取客戶。


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簽約快訊!愛陸通、新盧伊、精量衡器、萬通電氣、濱發玩具等簽約鵬為CRM Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 近日,愛陸通新盧伊、精量衡器、萬通電氣濱發玩具、豫元食品數十家企業行業標桿紛紛簽約鵬為CRM,共建專業CRM營銷服務體系+多入口移動應用、打造全新一體化CRM營銷服務平臺。激發全員協作能力、提升營銷服務水平,以客戶感知為導向,促進營銷服務綜合能力提升,打造行業新標準。


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廈門愛陸通通信科技有限公司,是專業M2M、物聯網通信產品與解決方案提供商,獲得國家、省級高新技術企業榮譽稱號。深耕物聯網無線通信領域多年,無論從產品品質以及公司規模都處于業內領先水平。公司擁有獨立完整的生產制造系統,具備多條高速貼片生產線和完整的全自動后道生產系統,擁有多種高端檢測儀、高低溫實驗室、老化室等專業設備系統,確保所出產品穩定可靠。
新盧伊
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上海新盧伊自控設備有限公司,成立于2003年4月。是美國江森自控(JCI)樓宇自控產品在中國地區首批授權經銷商。公司總部設立于上海,集產品銷售、技術服務、倉儲物流于一身,有多名十年以上從業經驗技術服務工程師,為廣大用戶提供完整的樓宇自控解決方案。直至今日,我們累計銷售江森產品50萬件,銷售金額超過3億,合作單位3000家,是江森自控中國VIP分銷商之一。
精量衡器
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中山精量衡器制造有限公司是一家專門從事電子檢重衡器研發,生產及銷售于一體的企業。公司擁有一支高素質的衡器研發和銷售團隊,依托深厚的技術沉淀和廣泛的市場需求,用科學嚴謹的設計、管理、制造工藝為客戶提供性能穩定、實用、方便、美觀、價優的稱重產品及完善的稱重解決方案。
萬通電氣
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東莞市萬通電氣實業有限公司位于東莞市石碣鎮,距離莞深、廣園、廣深高速公路均不到十分鐘車程,交通方便。公司是一家集生產、技術開發、貿易于一體的高、低壓配電設備專業生產企業,公司擁有一批專業的開發、設計人員,擁有專業的生產、服務團隊以及先進的生產加工設備。公司通過了ISO9001:2000國際質量體系認證及國家產品強制(CCC)認證。
濱發玩具
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東莞市濱發玩具有限公司是一家集毛絨玩具開發、設計、生產、制造、銷售、品牌運營為一體的專業毛絨玩具制造商,公司占地面積約8000平方米、員工600多人,其一線員工擁有多年生產毛絨玩具經驗,管理團隊擁有10年以上的毛絨玩具生產和銷售管理經驗。
豫元食品
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河南豫元食品有限公司是一家集方便面生產、銷售、研發為一體的食品企業。公司位于風景秀麗的旅游名勝云臺山所在地----河南省修武縣。公司自2001年開始從事方便面生產研究,近二十多年來奮力拼搏,致力于傳統面食向工業化發展,堅持走科技創新、品牌制勝的發展道路。
曾先后獲得農業產業化市企業、河南省計量合格企業;“國圓”商標先后獲得“河南省商標”等榮譽稱號。近年來,公司產品已遍布全國各地。銷售量連年增長,知名度和美譽度不斷提升。伴隨著產品走向全國各地,“國圓家圓,團團圓圓”廣告語亦傳遍大江南北。
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經過長時間的深入市場調研與選型對比,各企業最終選擇鵬為CRM平臺來實現企業內部的全方位管理,整合企業內外資源整合、優化管理流程,助力企業有效提升客戶滿意度,促進營銷服務綜合能力提升來實現客戶的深度管理及線索、商機的有效轉化、優化銷售體系及業務管理流程、建立完善的全球營銷服務體系。


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電商季來臨,CRM的作用 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 電商的推廣活動和營銷手段五花八門種類繁多,當我們通過一次次嘗試引來了一點點流量看到一點成績的時候,帶來的欣喜和滿足感可以說是巨大的,但隨之而來又有其他問題接踵而來,這時候要繼續保持客流量增長則是考驗電商經營功力的時候。

        我們都說,如今的營銷是以客戶為中心的營銷,客戶客流量是銷售之本,電商CRM的核心在客人研究和客人營銷。

        當電商經營到一定規模,就需要以客戶為中心的CRM來更有效率的經營管理商鋪,應用到電商領域的CRM需要能應對動態的客戶和大量動態數據的電商CRM,固化的數據報表難于滿足瞬息萬變的營銷數據需求,在線CRM或基于云計算的云CRM更能符合需求。 

        鵬為CRM是基于微軟Windows平臺開發的B/S 架構在線CRM,基于鵬為CRM的電子商務平臺為企業電子商務業務的開展提供便捷快速的服務,實現企業CRM+電子商務一體化解決方案。

        鵬為CRM的電子商務平臺通過數據采集丶處理丶挖掘丶分析等方式,為電商提供6個應用場景如下:

應用場景一:預熱

        上新丶雙11丶雙12丶周年慶丶聚劃算丶店慶等促銷活動,每一類活動都需要匹配相應的老客戶,即便是全部老客戶參加的活動,也要區分不同客戶用不同的預熱話術,分組分批進行多波段進行短信丶郵件預熱。

        主要作用:提升老客戶參與活動的比例,積累活動前期的人氣和銷量,減輕參與活動的成本壓力和庫存壓力,讓從眾心理影響新進買家,提高搜索排名丶轉化率,最終讓各種活動取得更大的成功。

應用場景二:催付

        主要應用于拍下未付款的買家,進行單次或多波段循環執行催付,溝通的時間節點和話術是關鍵。
        主要作用:提高拍下支付率丶 轉化率,減少丟單,提升業績。

應用場景三:關懷

        交易關懷,包括發貨后丶到達同城時丶簽收時丶使用后等環節的貼心關懷;日常關懷,主要包括節日丶生日關懷丶異常關懷(系統異常丶氣候異常丶社會異常)。
        主要作用:提升買家購買體驗,提升DSR評分丶評價口碑,為后續的回頭購買和口碑宣傳奠定基礎。

應用場景四:清洗

         針對1次購買的新客進行二次營銷,包括日常1次購買新客清洗丶促銷活動1次購買新客清洗,首次購買1個月后開始進行二次回頭營銷,每隔1個月,針對沒有回頭的新客用不同的營銷方案刺激1次,連續3個月,6個月,甚至12個月,要有點“客不回頭不罷休”的精神。
        主要作用:提升1次購買新客回頭率,為后續2次丶3次。。。。N次購買奠定基礎。 

應用場景五: 營銷

        針對活躍期丶沉睡期丶流失期的老客戶,根據購買次數丶購買金額丶購買品類丶參與的促銷活動丶買家地域丶買家信用級別等維度進行分組,對不同的老客戶群策劃不同的營銷活動,分批分次輪番進行老客戶營銷活動。

       主要作用:提升活躍客戶的保持率丶沉睡客戶的喚醒率丶流失客戶的激活率,讓日常銷量保持均衡,避免大起大落導致客服丶物流異常。

應用場景六:研究
         每一次交易,每一次營銷活動,都是一次客戶研究機會,用研究的心對不同的客戶進行分組丶采集不同客戶的響應丶交易丶反饋等過程和結果數據。

        主要作用:讓客戶標簽更精準,讓客戶畫像更貼近買家真實的需求,讓老客戶營銷更貼心丶更精準,為前臺客服工作人員提供客人畫像,讓客服接待更貼心,為郵件設計丶短信話丶丶寶貝頁面設計丶營銷方案策劃丶選品丶生產等提供數據支持和優化建議。



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CRM的價值到底有哪些? Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 隨著市場經濟的日益繁榮,企業間的競爭也日益激烈,為了提高企業的業績、留住客戶,很多企業選擇使用客戶關系管理系統。

什么是客戶關系管理系統?

客戶關系管理系統(CRM)是以客戶數據的管理為核心,利用信息科學技術,實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化,并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統,幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。客戶關系管理既是一種管理理念,又是一種軟件技術。

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客戶關系管理系統能為企業做什么?

1、從新客戶接入到老客戶維護和營銷的每一個環節。

2、與銷售、營銷、推廣、策劃、人事等多部門業務對接。

3、優化各業務環節,減少各環節客戶流失和公司成本。

企業使用客戶關系管理系統的好處?

1、利用CRM客戶關系管理系統提供的多渠道的客戶信息,確切了解客戶的需求,增加銷售的成功幾率,進而提高銷售收入。

2、利用CRM系統,和客戶建立相互信任的良好關系,可以在維護好原有的老客戶的同時,還能不斷的開拓新的客戶資源,為企業取得更多的市場競爭力優勢。

3、企業通過CRM系統來解決企業部門間信息不通的問題,也可以協調各部門的信息和資源,讓各個環節良好、穩定運行有一個穩定的保證。客戶關系管理對企業的發展如此重要,必然能夠快速提升業績,讓企業在激烈的市場競爭中擁有自己的一席立足之地。企業要抓緊行動起來運用CRM系統工具,在使用中一定會從中逐步受益的!



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如何通過CRM提高客戶成功率? Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800

在詳細考察了客戶不斷變化的期望并確定了企業可能需要重新思考業務流程的地點后,我們轉向客戶關系管理(CRM)軟件如何幫助公司成功管理現代客戶生命周期,同時提高銷售隊伍的生產力這一實際問題。

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有條理,給客戶留下深刻印象

CRM系統可使企業能夠從一個中央數據庫工作,并實時更新,以便每個部門和團隊成員都能根據準確、最新和全面的“360度”客戶信息進行規劃和行動。
如果客戶表示傾向于僅在一天中的特定時間內通過電話聯系,則此記錄將清晰地保存在客戶記錄上,并讓所有人看到。尊重這樣的偏好可能會增加聯系人對未來互動的反應,并培養他們感到被傾聽的信任關系。大多數(66%)的成年人說,重視自己的時間是公司可以做的最重要的事情,為他們提供良好的客戶體驗。因此,為員工提供正確的工具,使他們的銷售方法盡可能有效是值得的。

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隨時隨地了解客戶詳情
得益于本地化部署和私有云CRM平臺,銷售、營銷和服務團隊可以通過移動、平板電腦或桌面訪問所需的所有文檔和數據。這提高了他們在辦公室的生產力,他們能夠隨時從任何地點保持這些重要的客戶或潛在客戶對話。
減少了持續交叉引用或更新詳細信息的需要,從而節省了管理員的時間。事實上,我們的每一位客戶,其員工經常在路上拜訪客戶,告訴我們,最大化CRM Live,我們的云解決方案已經減少了一半的回電到辦公室,顯著提高了生產力以及數據完整性。

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實現精確定位
CRM的最大好處之一是歷史數據的詳細可見性,這些數據可以轉化為有關客戶購買模式的可操作情報,并闡明銷售和營銷的有效性。
例如,通過使用我們一體化智能CRM中可用的一系列智能工具來分析公司的數據庫,企業可以繪制客戶旅程圖,識別理想客戶的屬性,并磨練領先評分方法。這些練習通常會揭示出許多意外的見解,了解企業整個銷售流程和客戶群,這將有助于根據真實數據而不是猜測或風險假設精確定位未來營銷活動。讓客戶和績效洞察力觸手無及時,將確保企業做出明智的戰略決策,優化企業時間和資源。
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贏得客戶參與
客戶喜歡感到被重視。很簡單,如果客戶認為真正關心他們的業務和滿意度,他們更有可能繼續以犧牲競爭對手的利益為代價從您那里購買;對銷售團隊的向上銷售方式持開放態度,并擔任你的品牌大使,幫助你吸引其他的前景,客戶成功是公司關注的焦點。
CRM軟件可自動化和簡化客戶參與流程,為企業提供有條不紊的方式,確保每位客戶都能獲得適當的增值互動,從而改善他們的整體體驗和滿意度。

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提高生產率
使各個團隊能夠更高效地工作,使各部門能夠更有效地協作,CRM可節省企業業務時間并增加收入。通過將電子表格和費力的管理員拋在腦后,員工將有更多的時間專注于完成銷售和保持客戶滿意。使企業擁有比競爭對手更強的生產力優勢,CRM的高級分析和跟蹤能力將賦予預測市場變化和靈活應對的能力。
客戶利用CRM使其業務與新客戶旅程的每一步保持一致的一些方式。CRM最初可能被設想為聯系管理工具,當然仍然非常有效地履行這一角色,但如今的一體化智能CRM遠遠不止于此,它提供了強大的數據管理和多渠道客戶參與平臺,為銷售、營銷和服務提供了基礎。在詳細考察了客戶不斷變化的期望并確定了企業可能需要重新思考業務流程的地點后,我們轉向客戶關系管理(CRM)軟件如何幫助公司成功管理現代客戶生命周期,同時提高銷售隊伍的生產力這一實際問題。


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eSuite新品重磅上市!更智能、更易用、更開放! Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 近日,隨著鵬為eSuite新品7月投放公測版結束,8月部分受邀伙伴品鑒收官,9月受邀新客戶上線及部分老客戶無縫升級完成。鵬為eSuite新品正式發布上市,eSuite主要目標客戶定位為快速成長型中小企業。

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eSuite嶄新全貌是一款更智能、更開放、更易用的全新CRM數字化平臺:
l 全新UI,引入門戶應用,統一門戶資源

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全新的門戶應用,按辦公、市場、客戶、銷售、項目、服務提供內置門戶應用,門戶入口標配當前門戶的核心模塊、數據圖表展示、快捷應用等操作,可按角色配置門戶應用,可自定義門戶應用。
l 全新構建客戶360度全景管理

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建立以客戶為中心的思想:360度客戶全景管理,多場景客戶管理模型,客戶標簽/畫像管理,客戶生命周期管理。實現完全自定義的附屬模塊配置及應用,構建售前、售中、售后全過程統一管理。
l 深度適配V6原生平臺,讓移動更高效

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新一代移動V6平臺基于VUE框架開發,將原生APP、H5、微信小程序、釘釘的入口應用納入一套代碼框架下,同時應用基于移動端擴展開發模式,讓移動端支撐客戶的二次開發變得簡單與從容。
l 搭配外鏈表單,提升外部數據連接能力 

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通過外鏈表單輕松實現外部數據采集,可關聯主模塊及附屬模塊數據,廣泛應用于外部客戶或人員的數據采集。通過主模塊關聯的附屬模塊提供新建及查看的二維碼,進行外鏈的新建及查看操作。
l 搭配分銷/訂貨場景,打通終端客戶連接

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分銷/訂貨核心應用場景,便捷的訂貨全過程管理,豐富多樣的營銷方案與應用,高效的在線服務支撐。實現訂單全流程在線管理,幫助伙伴提升訂單處理效率。通過微客服、工單、反饋等實現消息、通知的流程流轉及實時連接。
l 全新知識管理,快速構建企業知識體系 

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基于銷售寶典、工作指引、知識中心、新手入職四個知識門戶組件入口及獨立模塊應用,可自定義知識分類、設置知識富文本內容、知識附件,提供關注及點評應用,快速建設企業專有的知識體系。
l 個人電子名片應用,構建推廣新通道

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電子名片應用基于外鏈表單應用,個人展示維度包括:定義個人名片要素,設置個人簡介、個人相冊。企業維護展示包括:企業簡介、企業宣傳、客戶案例、產品方案。通過二維碼掃碼或是外鏈分享應用,構建企業與個人推廣新通道。

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初心如磐,揚風起航。在迎接建國73周年及二十大召開前夕,鵬為eSuite新品重磅上市,將與更多企業同心同行,用先進的數字化技術、數字化產品、數字化管理思維助力企業成長。

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為什么CRM越來越被認可? Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 在智能化時代,企業開始拋棄傳統觀念,擁抱互聯網信息化的發展趨勢。

企業信息化是提高銷售的一種方式。 在使用CRM客戶關系管理系統后,可以通過CRM系統實現銷售的自動化, 使企業包括銷售團隊在內的相關員工從繁瑣的流程事務之中解脫出來,提高企業的管理和工作效率。企業不需要過于注重重復性的工作安排和日志,而是把重心轉移到拓客和營銷環節,這使企業的銷售團隊更有方向性,促進在市場上取得突破,提高企業自身的利潤和發展動力。

CRM系統可以減輕銷售團隊的負擔,這也是CRM如此流行的主要原因之一。通過CRM系統,許多銷售管理和客戶管理流程都得到了簡化,例如客戶數據的分析和過濾。過去,銷售人員通過Excel之類的辦公軟件,很難清洗和篩選有效的客戶數據,員工也無法有效掌握。那樣集成的客戶數據仍然分散,重要的信息容易被遺漏和忽略。所以,越來越多的企業借助CRM系統進行客戶數據分析。通過多樣化的數據模型分析,企業可以實現更加準確的需求和市場分析。當然,除了數據模型以外,企業還可以輕松掌握日志和工作報告。

CRM系統有助于加強企業與客戶的關系。銷售團隊圍繞客戶開展工作。只有關注客戶需求,與客戶建立聯系,使企業與客戶實現深度合作,才能為客戶創造更多的價值。CRM系統通過整合各種溝通渠道,縮短與客戶的溝通距離,并擁有移動版的SCRM,實現銷售團隊隨時隨地與客戶溝通和跟進需求,實現客戶數據的導入。


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九個業務問題,CRM幫您化解 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 實施CRM系統有許多不同的好處。無論企業規模或經營所在的行業如何,CRM解決方案都是提高銷售和營銷效率的絕佳工具。但是企業領導者想知道細節,如CRM可以解決哪些問題?CRM可以幫助緩解或(理想地)解決哪些現有問題? 如果您所在的公司正在努力處理各種業務功能,或者只是想了解有關CRM的更多信息,CRM解決的9個業務問題。

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混亂,分散的數據
企業可能面臨的最大挑戰之一是處理雜亂無章的組織數據,當要查找重要的銷售信息,但必須查看許多不同的文檔,圖表和電子表格時,這可能會變得更加嚴重。CRM解決方案將集中所有數據,使您更容易準確地在需要時找到所需的內容。




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不規則的工作流程
擁有CRM解決方案意味著可以標準化各種任務和任務的工作流程。當每個員工都知道如何執行特定任務并知道如何將特定數據輸入系統時,這可以減少混亂并提高生產率當員工知道彼此期望什么并且知道其CRM期望什么時,他們的工作就會更加順利。




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缺乏客戶服務




沒有面向服務的工具和功能來提供優質的客戶服務可能是一個挑戰。許多CRM解決方案提供了多種服務功能這包括客戶票務,內置電話和消息傳遞,對話機器人,客戶旅程管理等功能。開發許多CRM時都考慮了特定的需求或行業,因此很容易找到高度專注于客戶服務的解決方案。

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銷售預測不準確
CRM可以幫助您的業務的最大方法之一是合并從各種來源收集的數據,并使用這些數據預測您的未來銷售。CRM可以分析過去的銷售趨勢和習慣,預測可實現的銷售收入,并幫助您的業務計劃未來的增長,這是所有企業級企業的重要功能。




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遠程工作效率低
借助基于云的CRM解決方案,員工出差時可以更輕松地在家工作或訪問重要文檔。只需一臺智能手機,在CRM APP上或者基于微信、釘釘的社交軟件,有網的地方就可以隨時隨地查看信息。CRM供應商提供利用GPS和攝像頭等移動功能的移動CRM解決方案也變得越來越受歡迎。




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缺乏社會見解
作為一家企業,重要的是要出現在社交媒體上并對此有所了解。如果您的組織一直在努力尋找合適的工具來監視社交場合,CRM解決方案具有專用于社交媒體管理和營銷的多種功能,可以安排帖子,訪問分析,監視競爭對手等等。根據個人需求,可以找到一個側重于社交功能而不是銷售或客戶服務的解決方案。




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錯誤的客戶溝通
CRM是改善與潛在客戶,客戶和潛在客戶的溝通的一種好方法。您可以輕松地從一個位置致電,發送消息或通過電子郵件發送聯系人。輕松訪問您之前與該聯系人進行的所有交互的日志,或者訪問客戶現有的購買歷史記錄,以快速解決他們的任何問題或疑慮。許多CRM還可以讓您通過社交媒體消息傳遞系統進行響應。




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幾乎沒有銷售和市場合作




因為CRM集中了不同的流程和數據,所以這是鼓勵或改善營銷團隊和銷售團隊之間交流的好方法。沒有營銷團隊,銷售人員將無法跟進沒有銷售團隊,營銷就沒有明確的目標。它們之間有著緊密的聯系,但在業務環境中通常彼此完全分開。使用CRM,交流和共享信息變得更加容易。

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報告不足

CRM可以根據銷售和營銷數據提供實時報告CRM可以通過圖表、圖形和其他可視助手創建自定義報告,這對于經常開會的用戶特別有用。借助CRM可以基于最新數據輕松快速地創建具有專業外觀,可滿足會議需求的報告。



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CRM客戶管理系統之大客戶篇 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 大客戶銷售的秘訣是什么?新的銷售人員這樣做是為了快速結賬并將收入增加5倍這也是大多數新銷售人員經常遇到的一個問題——難以聯系和維護大客戶。從目前的情況來看,他們傾向于在第一時間支持中小型客戶 但事實上,80%的業績來自20%的大客戶 可以看出,很多時候,業績不佳和不滿意的結果可能不是由于工作態度的問題,但是工作方法和方法的問題。全面實施CRM客戶管理系統是企業的一項重要決策。CRM可以幫助我們利用科學的手段管理客戶、推進業務、提升贏單率。

一、銷售成功率

CRM銷售流程管理軟件可以為銷售團隊制定統一的成功路線圖。從創建銷售線索到完成交易,確保每個銷售人員在整個銷售過程中遵循正確的銷售流程,提高銷售人員的成功率。

 

二、數據科學決策

CRM的數據統計和分析功能可以幫助您全面深入地分析銷售相關數據,如銷售線索、客戶和銷售收入。通過直觀的銷售數據報表和圖表,展示企業的經營狀況,快速發現問題并做出相關決策。

 

三、客戶關系維護

CRM可以幫助企業“以客戶為中心”,在整個生命周期內優化客戶體驗。您可以充分利用CRM提供的客戶反饋機制和服務流程,更好地為客戶提供優質、有針對性的服務,并積極響應客戶反饋,讓客戶感受到價值,從而提高客戶滿意度,減少客戶流失。

 

80%的銷售額和利潤來自20%的大客戶,對于大多數銷售人員來說,要想成為銷售之王,提高業績,必須利用CRM系統做好大客戶關系管理,重視數字化帶來的幫助作用,是提高銷售業績的關鍵。



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CRM如何讓銷售更輕松 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 過去的數據證明,CRM解決方案將在長期內持續增長,因為客戶關系對任何企業的未來都至關重要。如果企業正在考慮上CRM,準備聽取員工們的意見,常常會聽到這樣的聲音:“CRM太復雜了!”、“CRM會增加我的工作量。”“我的銷售團隊不會用CRM的!”

  客觀說,沒人喜歡使用復雜到難以入門、降低工作效率的應用程序。特別是銷售人員,總是爭分奪秒撲在客戶贏得訂單中。而且,銷售代表會認為使用CRM是銷售總監或者公司用來監督他們日常工作的手段。然而,有趣的是,數據證明,一個實施良好的CRM軟件可以使每個銷售人員的收入增加41%!所以我們來分析以下,為什么銷售代表討厭使用CRM,什么樣的CRM是銷售代表真正喜歡的!

  大多數時候,管理層最終選擇了市場上眾所周知的CRM,或者是標準化CRM,它對銷售趨勢進行深入分析(強報表)并監控銷售業績(強監控),以構建更好的銷售策略。這些標準化CRM對銷售人員來說并沒有什么幫助。使用標準化CRM可能需要有一個更長的學習曲線來指導整個團隊,讓他們開始使用,學習成本較高。

  銷售代表在這個決策過程中并沒有真正的發言權,最后,他們所要做的只是“接受”新的CRM系統,以便管理層能夠生成豐富的數據報表。

  那么CRM對銷售代表有什么用?絕對沒有!銷售人員不需要使用軟件來監控他們,而是需要授權他們。

  這是一個很難接受的事實——標準化CRM已經死了。就其本身而言,它不會自動化很多,也不會為有效銷售提供所需的背景。

  想一想,沒有人強迫銷售代表使用電子郵件和電話。但他們主動就去使用了,因為他們知道這有助于他們與潛在客戶取得聯系,建立融洽關系并最終實現銷售。

  我認為銷售可能并不真的討厭使用CRM。假如CRM能幫助他們更好地判斷客戶,不讓他們錯過預約或任務,并提高他們的工作效率。銷售會真的喜歡CRM系統,使用CRM比搜索一堆粘滯便箋,搜索舊名片,更新電子表格以及將內存變成高速計算機要快得多! 

  這正是好的CRM系統應該成為什么樣的。它應該是聰明、智能化的,為銷售代表提供寶貴的見解,以便在更短的時間內銷售更多產品;CRM應該提醒銷售代表他們應該做什么,幫助回憶最后的談話,并與客戶建立長期關系。畢竟,銷售成功的秘訣在于與人合作,CRM應該成為銷售人員必不可少的搭檔。

  所以,如果你使用的CRM不能幫助你在你的職業中變得更好并且做更多的銷售而只是用來衡量你,你就不應該接受它。是的,你不應該接受它,因為它不是為你而建的,它不會幫你增加業績,不能給你帶來相應的價值。
    如果你想給CRM一個機會,但不知道從哪里開始,我們可以提供幫助。



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CRM系統如何選擇? Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 客戶關系管理是指企業使用的系統來管理現有和潛在的客戶,并利用所獲得的數據建立客戶關系,從而增加銷售。CRM軟件記錄客戶信息,如姓名、電子郵件地址、電話號碼和通信首選項。隨著各行業領域的參與者越來越多,消費者的營銷選擇也在不斷擴大,在線企業迫切需要客戶關系管理使它們能夠最優地執行任務。


如果這些條件中的一部分或全部沒有得到滿足,那么很有可能將無法實現業務目標。在我們深入研究這個問題之前,讓我們先探討一下CRM失敗的原因。

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CRM失敗的原因

不良的目標設定

其中涉及定義的目標不明確和未能使倡議一致。關注CRM目標有助于增強公司在市場上的競爭優勢。未能確定CRM的計劃,并將重點放在內部優先事項上,而不是集中在客戶的角度上,就會導致災難性的失敗。

▎缺乏高級領導

業務的高層管理人員沒有參與CRM的實施或中途失去興趣的。高級管理人員最初參與其中,但對實施后的過程視而不見,這對整個過程來說是一場災難。

▎實施失誤

由于人員配備不當、技術復雜等原因,造成了工程項目的延誤。要了解CRM的實施,所需的技術和方法需要具備適當技能的人員配備精良的團隊。規劃和范圍設置不足咬得比咀嚼的要多。承擔大型、復雜的項目幾乎總是有失敗的風險。

▎實施后運作不足

CRM實施是一個持續不斷的事件,必須仔細管理才能成功推出。即使在最初的成功之后,如果實施和集成過程沒有得到培育,失敗也是極有可能的。應由高級管理層和利益攸關方跟蹤執行進展情況,并在必要時作出改變。該公司必須致力于整合升級,以跟上技術,這一過程需要仔細管理。

▎缺乏變革管理

CRM計劃影響組織的日常運作和員工的日常工作,使他們在實施過程開始時不受歡迎。組織政治和沖突是客戶關系管理倡議開始時的準則,如果不認真準備,工作人員可能會對新的變化產生敵意。為了實施客戶關系管理倡議,工作人員和部門為變革做好準備,應將其列入計劃,并在預算中提供培訓方面的經費。一個數字營銷人員,認為“當用戶采用失敗時,你的CRM解決方案也是如此。你需要你所有的用戶來支持和使用你的系統,這樣它才能成功。“

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良好CRM工具的質量

CRM是一種專門為幫助在線企業管理客戶信息、分析數據及其購買行為而設計的CRM工具。在選擇CRM時,企業需要專注于業務在未來12到18個月的位置,以確保企業不會超過所選擇的平臺。

在選擇CRM時,需要考慮以下質量

  • 有效跟蹤和管理數據這是通過注冊表格實現的,這將有助于收集消費者數據,如姓名、電話號碼和電子郵件地址。

  • 現代CRM可以捕捉到社交媒體簡介和其他關于消費者的公開數據

  • 通過收集的數據創建定制營銷這包括發送有針對性的電子郵件以提高轉化率。

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CRM的成功有三個階段

1、通過聯系、直銷和銷售拓展來獲得新客戶。

2、通過提供高質量的產品和服務以及高于平均水平的客戶服務來加強客戶關系。

3、通過獎勵來留住客戶。

CRM是一個強大的概念,它可以幫助企業在促進銷售的同時與客戶建立牢固的關系。成功實施CRM取決于戰略,而不是投資于購買和實施的資金。該戰略涉及分配資源以提高業績培訓也是成功實施客戶關系管理的一個非常重要的部分。

如果客戶關系管理實施過程的中心重點是客戶,并對其實施采取漸進的方法,那么上述案例場景是可以避免的一種漸進的方法可以使企業免于大范圍的失敗所帶來的災難性代價。




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卓信簽約鵬為CRM,構創營銷服務平臺一體化 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 近日,卓信企業正式攜手鵬為CRM,雙方將合力構建統一CRM營銷服務平臺,移動應用基于鵬為最新V6平臺,設計多領域協同全流程貫穿經營全過程,打造全新一體化CRM營銷服務平臺,賦能全員敏捷協作與企業高效管理,支撐企業創新發展。

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卓信企業源于1999年成立的香港卓信會計事務所,是一家具有十多年品牌的專業注冊機構,擁有一支受認可的會計師、律師、財務、高級投資顧問團隊,公司憑借專業的服務團隊,系統化的管理制度,個性化的服務理念,為客戶提供全球公司注冊、商標注冊、會計、審計、海外移民等商業咨詢服務。

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卓信一直秉承著一體化直屬管理模式,先后于杭州、福州、天津、濟南、義烏、上海、北京、廈門、青島、寧波、大連、泉州、臺州13個中心城市成立卓信分支機構,其他重點城市也在積極籌建中,卓信為您提供24小時全天候專屬VIP服務。

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卓信的合作伙伴眾多,不僅與相關機構、商會、各大媒體密切聯系,還與國際銀行建立了良好的合作伙伴關系,協助客戶與銀行洽談相關業務,包括境外銀行開戶、離岸公司貸款等服務。

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鵬為軟件是中國第一批專注CRM軟件研發的企業,作為國內專業的CRM廠商,鵬為軟件致力于為客戶提供具有自主知識產權的軟件產品、解決方案以及全方位完善的售后服務。相信借助鵬為CRM的深入應用,卓信企業源在未來的發展道路上將如虎添翼!


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CRM打動老板們的十大事實 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 CRM已幫助許多組織培養和增強了客戶關系,如何有效地使用CRM系統,它可能是企業最有價值的資產之一,但是由于實施該解決方案所需的成本或資源的影響,企業需要首先從高級管理層那里接受。

為了讓企業接受,我們著眼于事實和特性,這些事實和特性會給任何CEO留下深刻的印象,并使他們對CRM和為您的企業實施CRM系統感到興奮。

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1、CRM系統可幫助您全面了解客戶

CRM系統可幫助企業收集客戶擁有的所有數據并將其集中在一個地方。捕獲后,即可對這些數據進行處理,將其用于分析和預測,并最終改善客戶體驗,不僅可以保持客戶的滿意和忠誠,而且還很有可能向家人和朋友推薦您的品牌,這在購買過程中是非常有影響力的影響力。

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2、CRM不僅僅是一個系統,而是一種哲學

盡管許多人會認為CRM只是軟件,但遠遠不止于此。CRM是一種以建立更好的客戶關系為中心的理念和策略CRM軟件使企業對客戶以及從銷售到市場營銷再到客戶服務的客戶體驗有了最佳的了解。最終,借助CRM,可以就如何改善業務以及客戶關系做出非常明智的決定。

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3、CRM將保護您重要的客戶數據

如果像大多數企業一樣,在大量電子表格,Word文檔和記事本文件之間處理客戶數據,則可能會丟失重要的業務數據,并且隨時可能發生。在當今互聯網驅動的世界中,數據庫和文檔可能會在沒有任何警告的情況下損壞。企業“客戶數據庫”可能會在任何時候過時通過安裝CRM系統,企業的客戶數據對于整個業務都是安全且的。

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4、在辦公室和旅途中訪問CRM數據

銷售專業人員被束縛在辦公桌上的日子已經成為過去,如今銷售人員可以在旅途中通過云CRM產品或通過移動CRM應用訪問其CRM數據。

在過去的幾年中,云計算確實起飛了,并且它將繼續增長,因為它可以減少丟失數據的風險,如果您正在尋找一種簡單的解決方案以立即開始使用,Cloud CRM不需要內部軟件,而且CRM系統可通過網絡訪問,不僅可以在任何具有Web連接的給定設備上的任何位置和任何位置對其進行訪問,這意味著銷售人員可以隨時隨地訪問實時數據Cloud CRM更新是實時的,并且一天24小時都是完全安全和可訪問的。

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5、CRM提供您客戶的360度視圖

精心管理和計劃良好的CRM實施將使企業對客戶的可見度更高-通常稱為360度視圖。每次客戶與企業互動時,例如通過電話,電子郵件,進行購買或查詢,該信息都會記錄在CRM軟件中,從而為企業提供實現更個性化體驗所需的所有數據。

如果沒有適當的CRM系統,則很難跟蹤客戶使用的不同通信渠道,這可能導致對同一客戶服務電子郵件的重復響應或在客戶多次通話時要求客戶重復多次問題。

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6、CRM可以幫助識別潛在的潛在客戶

除了可以訪問所有客戶交互之外,CRM還可以使用此數據進行分析,無論是需要查看購買歷史記錄,客戶統計信息還是發送電子郵件廣告系列,客戶分析都可以幫助企業銷售,追加銷售,保留現有客戶并吸引新客戶。隨著CRM數據的增長,CRM使企業可以快速、高效和準確地查看自己的數據,制定有針對性的營銷活動和活動,以鼓勵客戶與企業的聯系。

75%的消費者更喜歡品牌使用個人信息來改善購物體驗,最近的一項研究報告稱,超過三分之二的消費者愿意提供更多的個人信息,以便獲得更個性化的服務。

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7、CRM可以根據企業的業務進行定制

業務的形狀和規模各不相同,因此,尋找可滿足企業需求的CRM解決方案始終很重要。確保企業可以通過設置和首選項修改,刪除或嵌入自己的設置,以使軟件按個性化的方式工作,這對于為每個用戶個性化軟件和提高用戶采用率大有幫助。

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8、CRM使企業可以跟蹤完整的客戶生命周期

從企業第一次與潛在客戶互動到重復銷售,CRM可以企業自定義客戶生命周期體驗。企業是否需要查看如何吸引客戶,哪種營銷活動最有效,還是想分析為什么客戶在過去12個月中沒有進行購買,CRM可以在訪問大量數據分析出,從而幫助企業進行改進提供的服務以及客戶在業務中的經驗。

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9、CRM不僅僅用于銷售

IT部門到財務部門,CRM可以使團隊更有效地開展業務,例如管理合同和訂單等-清單還在繼續。很多人可能會認為CRM僅適用于銷售團隊,但是CRM可以成為整個組織的寶貴資產企業不僅期望CRM能夠增加銷售額,而且可以改善客戶服務,內部溝通,預算,保留率等等。

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10、改善銷售預測和機會管理

領先于競爭對手并提高市場份額只是所有企業所面臨的一些目標。CRM可以及時、準確和集中地進行預測,從而為企業提供關鍵數據,以了解客戶的未來需求以及您的產品或服務如何滿足這些需求。準確的預測結果會保持一致,并使銷售和營銷團隊能夠計劃未來的廣告系列以及與客戶的聯系,這不僅將幫助企業的銷售團隊完成更多交易,而且從長遠來看也將增加收入。就像任何軟件一樣,使用CRM軟件的次數越多,它將為企業帶來更多的機會。

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使CRM適用于您的業務

如果企業在沒有太大阻力的情況下CRM系統,那么就會很快獲得積極的成果。利用這10個CRM事實,可以使高層管理人員對CRM感到興奮,CRM不僅僅是另一個IT系統,這是一次全面的企業變革 ,將使整個組織受益。



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本土企業有哪些對CRM的認知誤區? Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 隨著CRM軟件在中國的快速發展,其功能和用戶體驗日見其新,便捷性和業務交互能力也越來越強,然而,仍有為數不少的企業管理者們對CRM客戶管理軟件知之甚少或存在著認識上的誤區。

第一,排在首位的認識誤區就是,認為CRM僅僅是一款客戶管理軟件

其實CRM絕不等于軟件、技術或系統,CRM在本質意義上更是一種商業策略,是現代企業求生存及發展所不可或缺的有效手段。這一誤區最直接和最致命的后果是,導致企業的CRM預算都放在CRM軟件及實施上,完全忽略對人進行的配合和訓練,更沒有從根本上將“以產品為中心”的觀念轉變為“以客戶為中心”,也沒有將機構內的業務流程從“以產品為中心” 的流程導向變為“以客戶為中心”,遑論更高層次的CRM商業策略。這樣以來,再好的CRM軟件實施起來也收不到預期效果。

第二,對于CRM這個概念搞不懂

CRM其實就是是英文Customer Relationship Management的縮寫,中文全名是“客戶關系管理”。從日新月異的CRM軟件角度去理解CRM不但難理解,更容易造成偏側的理解,甚至完全錯誤的理解。CRM不僅僅是用以取得顧客、留住顧客及將顧客贏利最大化,可以說,有商業行為就有CRM;街角小商店的老板會知道客戶張三的個人喜好,也會牢記熟客李四一家人的購物習慣,當中沒有計算機、沒有軟件,但小店老板仍是將客戶數據資料存放于腦中的數據庫內,客戶關系就是這樣管理起來。時代不同、科技進步、客戶數目、層面及地域分布成幾何級數增長,但精粹不變——都是妥善管理客戶關系,為企業追逐最大利潤。CRM中心理念簡單,要理解其實不難,難就難在如何才能成功實施。

第三,CRM是大企業才能使用的

這種觀點認為,中小企業根本用不起CRM軟件。從廣義的CRM定義看,其實每家公司都在實施CRM,只要在策略、人、流程方面都搞好,軟件只是其中一環,一般規模的中小企業就算要實施軟件,要付的基本價格不但不會很高,反而會很容易取得優良的效果。狹義的CRM就是指CRM軟件及實施。在歐美已有冒起不少應用服務供貨商)模式的CRM,雖然功能有限,但勝在價廉物美、起動快、沒有什么維護費用、只付合理月費、亦勿須另養企業IT人、終端使用者易學易上手。何來用不起之說呢?

第四,CRM對于企業的ROI (投資回報率)太低

回報率很低,很可能是使用方法不對頭,其中一個很大原因是僅將其作為軟件使用,而忽略整體策略、人、流程。再有一種可能性是實施前沒有設定量度CRM實施結果的量化對比,又怎能得出投資回報率低(或高)的結論?最后一種情況是欠缺了前瞻性的戰略考慮。很多管理者沒有考慮不實施CRM的機會成本,從而喪失了發展的絕佳機遇。因此,CRM的ROI應該是:“實施CRM所帶來的回報” + “不實施CRM的機會成本” -“實施CRM的實際成本”,這樣計算才是合理的。



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如何提高客戶保留率 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 在當今的商業環境中,公司的成功很大程度上取決于客戶的滿意度。


在所有數字都支持客戶保留和服務的情況下,公司正在努力使客戶比以往任何時候都更關注其產品。隨著時間的推移,已經實施了許多保留策略,從VIP會員資格和個性化的客戶體驗到重新吸引困倦的客戶和升級客戶服務。

在任何良好的保留策略中,都有一個功能完善的CRM系統。它收集的數據以及與其他營銷,銷售和客戶服務軟件的集成方式對于為客戶提供個性化體驗至關重要。

CRM可以通過以下幾種方式來幫助您留住客戶:

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▎CRM數據的個性化體驗

隨著現代技術的進步,人們擔心它們會很快被聊天機器人或其他形式的AI取代。但是,只要客戶是人類,終端服務提供商就必須是同一物種。任何關系的基礎都是用建設性思想和人類同情心進行聆聽和回答。為了與客戶建立健康的關系,企業需要能夠將客戶視為不僅僅是獲利的來源,屏幕上帶有復選標記的字母和數字,而且還是人,今天,人們需要精致的服務。

CRM數據使企業可以通過個性化每個廣告系列,電子郵件和CTA為他們提供該服務。自然地,如果企業通過他們的名字提及他們并推薦他們真正需要的產品,人們就會更加感興趣和投入,而不是僅僅將隨機廣告推到他們的收件箱中。

此外,參與的客戶購買頻率會提高90%以上,每筆交易支出會增加60%。通過企業的品牌建立這種情感聯系,他們購物的可能性也提高了五倍。

收集的數據還將向您顯示企業最有價值的客戶是誰,為了使他們感到與眾不同,請創建忠誠度計劃,以提供可鞏固企業關系的津貼和激勵措施。 警惕地跟蹤數據將有助于避免流失從而提高保留率。

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▎完全可見的客戶旅程

對客戶需求和愿望的深入了解是建立良好關系的關鍵。CRM軟件收集的數據可以向企業顯示營銷活動的影響力以及客戶對它們的反應。

計劃的客戶旅程顯示了客戶與您的企業首次互動的時間和方式,互動階段以及購買后的參與。借助這些數據,企業可以調整營銷工作,調整銷售流程直至失去客戶,或者重新與有希望的客戶聯系,而后者可能忘記續訂會員資格。

同樣,當企業獲得有關買方興趣,購買頻率以及有關準備花費多少的總體預測信息時,交叉銷售和追加銷售就容易得多。

▎透明度是必須的

CRM軟件的最佳功能之一是能夠設置服務水平協議(簡稱SLA)。有了這些協議,您和您的客戶將始終在同一頁面上。SLA的內容是提供商與客戶關系的基本管理原則。這樣,您的客戶會感到更加安全,因為他們將簽署一份書面協議,準確說明您將提供的服務以及未來情況的處理方式。由于每個客戶都有自己的SLA,因此您可以關注他們的投訴,并通過CRM進行相應的答復。

如果企業無法滿足討價還價的要求,那么結果不一定就是您與客戶之間業務關系的終結。您可以簡單地以免費服務積分或每月免費訂閱的形式補償您的客戶。有了明確定義的SLA,您的客戶流失率將大大降低,因為幾乎沒有機會錯過機票和延遲響應。

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▎案例管理

當出現問題時,企業將需要能夠處理解決它們所涉及的所有任務。

案例管理可讓您:

√ 存儲所有互動;

√ 收集請求;

√ 跟蹤和分配問題;

√ 監控結果;

由于整個系統是自動化的,因此您的團隊將不必處理繁瑣的手動任務,他們可以花時間解決問題并與客戶互動。案例管理還可以幫助您管理前面提到的SLA,并提供有關其KPI的見解。

▎營銷自動化/集成

連接企業的營銷和銷售團隊是創建無縫客戶體驗的關鍵。將兩者整合在一起,將使兩個團隊都可以訪問相同的信息,從而節省了潛在客戶生成,客戶服務和許多其他流程的寶貴時間。

借助營銷自動化,企業的CRM數據將立即更新,或者如果它是新客戶,則將創建一個新帳戶。

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▎社交媒體整合

企業應該認真考慮利用社交媒體來改善您的客戶服務。由于微信、釘釘、短視頻等等每天有數億用戶,CRM對接社交平臺,您的客戶很有可能是其中之一。任何社交媒體平臺都是客戶和供應商之間的寶貴媒介,因此不整合可能會損害客戶支持效率。 




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制造企業使用CRM系統是什么樣的? Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 CRM是企業信息化的重要組成部分,企業要在嚴峻的疫情形勢之下生存,必須要有充足的客戶資源,所以我們認為,企業的CRM是當前企業數字化、信息化的關鍵。制造企業客戶關系管理系統有什么功能。

一、使銷售流程更加標準化。

制造企業的CRM系統,從導入線索,嘗試聯系,發送企業產品介紹,建立有效的商業機會,合同報價管理,促成訂單的合作,直到交易結束。經理可以運用客戶關系管理體系,對銷售團隊進行科學的評價,包括:達成銷售目標、執行行為操作、顧客滿意度等。

二、改善服務水準。

對生產企業而言,服務是企業的核心能力,而顧客資源是企業賴以生存的基礎,而顧客的服務質量則是最重要的一環。隨著顧客滿意程度的提高,顧客的口碑也會越來越好,公司不但可以零成本地獲取更多的信息,而且還能贏得好的聲譽,使公司在業內長青。

三、對合伙人的管理。

每個生產廠家都有自己的銷售渠道,想要提高業績,最重要的就是對這些客戶進行有效的管理。CRM系統對此有何影響。首先,企業可以利用 CRM系統對所有合伙人的信息進行管理,以便小組成員可以隨時查看。然后,公司可以通過網絡商城和CRM系統進行數據對接,每次有客戶購買,都會把訂單的信息輸入到 CRM系統,這樣就能清楚的了解到客戶的需求,并根據客戶的需求,進行相應的操作。

通過鵬為CRM,幫助制造業企業實現數字化管理目標,更好地管理客戶,進一步提高銷售線索轉化率和成交率,打造優質的客戶服務體系,從而實現業績高速增長及企業持續性發展。


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使用CRM系統如何提高銷售業績? Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 CRM 系統的使用可以有效地管理客戶生命周期,優化流程,提高銷售業績。讓我們來看看大多數企業如何使用CRM來提高銷售業績。

一、通過CRM系統設定目標。

CRM 系統可按銷售人員、銷售團隊、銷售區域進行細分,以更好地了解銷售業績。不僅如此,一個 CRM 系統可以幫助銷售經理確定每個銷售團隊的優勢和分配資源,為之下一個財政年度設定更高的目標。

二、簡化流程,提高銷售業績。

CRM系統可以簡化工作流程,下列四個環節是比較常見的CRM應用場景:

1.整理不同條件之下的線索,利用自動化工作流功能自動發送給負責銷售的人員。

2. 集成呼叫中心CRM系統可以簡化撥打電話的過程提高工作效率。

3、在CRM系統之中制作報價發送郵件至客戶郵箱。

三、降低成本,提高效率,提高銷售業績。

提高銷售業績的另一種方法是降本增效,節約人力資源成本,提高每個人的產出。無論是從潛在客戶收集線索或開展營銷活動,工作效率可以采取一個新的水平與 CRM 系統的幫助。銷售團隊不一定要擴大招聘規模來增加業績,每個銷售人員人均產生業績的大幅增長來增加銷售業績。

四、提高客戶復購率。

我們都知道客戶復購率是銷售業績增加的重要因素,但是如何提高呢?關鍵是客戶滿意度和客戶粘性 CRM 系統可以幫助企業建立全渠道溝通,保證每一個客戶的問題都能在很大程度之上得到解決,避免與客戶產生矛盾。



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海云天攜手鵬為CRM,為中高考保駕護航 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 深圳市海云天科技股份有限公司成立于1997年,是國內領先的考試技術、教育測評和教育大數據公司,中國教育信息化領域的創新型領軍企業、獨角獸企業,是維護國考公平公正、護航國家人才選拔、幫助學子成就夢想、驅動數據科學智慧的國家級高新技術領軍企業。

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近日,鵬為軟件正式攜手深圳市海云天科技股份有限公司(簡稱:海云天科技),雙方將合力構建專業CRM營銷服務平臺+移動應用平臺、設計全流程貫穿會員深度經營全過程,打造全新一體化CRM營銷服務體系。


海云天科技率先推出的網上評卷系統每年為全國18個省高考、140多個地區中考、16個省研究生考試、17個省學業水平考試、13個省自學考試、13個省成人高考;海云天智能機考系統每年為15個省(區、市)和新疆生產建設兵團的會計專業技術資格考試(初級、中級和高級),31個省(區、市)、新疆生產建設兵團及香港特別行政區、澳門特別行政區的國家統一法律職業資格考試,31個省(區、市)全國執業獸醫資格考試,31個省(區、市)及香港特別行政區的注冊會計師全國統一考試(綜合階段),人事考試,證券業從業人員資格考試提供技術服務,年考試及評價數據處理量超過三億人科次,穩居全球領先地位。

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2009年成立的全資子公司海云天教育測評公司,率先開發出采用云計算、大數據、人工智能等互聯網和移動互聯網技術的新一代信息技術的教育測評系統、人才信息資源庫及基于人工智能AI命題題庫系統,是以經典和現代測量技術為支撐、教育大數據分析為基礎的教育測評服務提供商,為教育評價改革發揮著重要作用。
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鵬為軟件是國內第一批專注CRM研發的廠商,擁有十多年的CRM研發經驗、專業優秀的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟齊全的產品線,相信海云天科技借助鵬為CRM的深入應用,充分發揮雙方各自優勢,相輔相成,通過雙方的強強聯合,用技術創新和服務為客戶創造價值。


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CRM與ERP、SCM的集成 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 很多企業認為客戶管理是存在于意識中的抽象事物,認為不可能運用軟件來進行客戶管理。這種認識是錯誤的、片面的。

CRM軟件是幫助企業進行客戶關系管理,它通過將客戶信息以數據的形式,具體化、立體化,幫助企業做出營銷策略,降低營銷成本,提高銷售效率。CRM軟件系統是一種輔助手段,而不是像ERP軟件那樣,直接進行數據的處理。

那么CRM軟件系統和ERP資源系統兩者之間可以共存嗎?答案是可以的,CRM系統配合ERP系統能夠更好地幫助企業進行管理決策,將企業運行中最重要的環節營銷、客戶、財務連接在一起。

ERP與CRM這兩個概念看上去好像沒什么關系,卻有著不可分割的聯系,下面我們就從兩個方面來講講ERP與CRM的區別與聯系:

從管理理念上來說

ERP是提高企業內部資源的計劃和控制能力,講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本,通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量,是以效率為中心的。

CRM是以客戶關系的建立、發展和維持為主要目的的。

二者在關注對象上有所區別,與企業級的內部資源計劃ERP相比,CRM更多的是關注市場與客戶。所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門,主要針對的是企業的市場營銷、銷售、服務部門,包括管理整個客戶生命周期的各個階段,為企業提供對客戶及所購產品的統計、跟蹤、服務等信息化手段和功能。

也就是說,如果ERP是企業級的全面管理應用,CRM就是ERP的最前端,它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍。

從應用系統的設計角度看

大部分CRM軟件業務流程相對比較靈活,而ERP軟件主要業務流程則相對固定。ERP系統是一個“事務處理”系統,強調準確記錄企業中人、財、物各項資源的軌跡,無縫集成企業生產、庫存、財務等管理模塊,提高企業的“自動化”能力,從而極大地降低人力需求及差錯,提高效率。

而CRM的體系設計以客戶關系發展和維系為目標,系統以統一的客戶數據庫為中心,為系統用戶提供客戶的統一視圖和對客戶的分析、預測等。

1 、CRM與ERP的集成問題

在CRM誕生之前,很多北美大中型企業已實施了ERP,而且正是在獨立依靠ERP已無法取得獨特競爭優勢的大背景下,CRM才在這些國家盛行起業。

Alex Berson等人認為,CRM與ERP的相互滲透十分重要,任何資源分配最終都將成為重要的約束條件融入CRM軟件。進而優化客戶的利潤。

著名的管理咨詢公司Yankee Group指出,盡管CRM與ERP通過不同途徑去實現客戶的價值,但能把企業前臺管理與后臺管理完全融合在一起的公司將最終取得成功。

2 、CRM與SCM的集成問題

CRM與SCM的集成范圍一般包括銷售管理、采購管理、客戶管理等多方面,能使企業更有效地管理供應鏈,從而實現成本的節約和服務的改善,進而使大規模定制成為可能,實現需求和供應鏈上的資源的最優化配置,獲得長久的競爭優勢。

DinitridN Chorafas認為,CRM與SCM的整合,能真正實現企業實時響應客戶的需求,能為企業提供創造高附加值的方法和途徑。

由此可以看出,CRM軟件與ERP軟件、SCM是相輔相成的關系,結合在一起使用時,能為企業的發展發揮更大的價值。


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AEE一電航空攜手鵬為,加速無人機行業數字化變革 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 近日,鵬為軟件正式攜手一電航空,雙方將合力構建專業CRM營銷服務平臺,基于最新集團化CRM平臺、移動應用平臺V6基礎上,多領域協同打通多套系統協作,設計全流程貫穿經營全過程,打造全新一體化CRM營銷服務平臺,賦能全員敏捷協作與企業高效管理,支撐企業創新發展。

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AEE深圳一電航空技術有限公司成立于2012年,是AEE一電科技旗下控股子公司,總部位于中國深圳福田區,是一家專注于飛行器系統、無人機系統、高端智能光電系統產品的智能制造企業,產品廣泛應用于軍用、警用、行業、民用領域,致力于為全球用戶提供安全、高效、智能的產品和解決方案。
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AEE立足中國,布局全球。母公司于2011年在美國洛杉磯和2012年在德國慕尼黑設立分公司, AEE一電航空在全球設有8個銷售中心(洛杉磯、慕尼黑、北京、深圳、上海、江蘇、湖北和四川),產品遠銷全球50多個國家和地區。在海外市場,AEE民用科技產品已普遍銷往歐美、澳洲、日本等全球多個大品牌連鎖超市、賣場及專業分銷渠道,警用裝備產品已廣泛用于歐美等國家的執法機構。
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AEE始終以“打造有民族自豪感的國際品牌”為企業使命,堅持走自主創新發展道路,不斷提升產品服務質量,為行業和個人提供更安全、更高效、更智能的科技服務。

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鵬為軟件是目前國內第一批專注CRM研發的廠商,擁有十多年的CRM研發經驗、專業優秀的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟齊全的產品線,相信一電航空借助鵬為CRM的深入應用,兩者充分發揮各自優勢,相輔相成,通過與鵬為的強強聯合,展望未來,用技術創新和服務為客戶創造價值。


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論CRM未來的發展趨勢…… Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 技術變革對成功銷售至關重要,而現在改變銷售團隊工作方式的一個領域就是CRM。隨著越來越多的各種規模的企業采用CRM來管理其銷售活動,CRM市場正在高速增長。

 

目前,CRM成為普及的趨勢可以說是不可逆轉的。那么,CRM軟件未來具體的發展趨勢是一個什么樣的呢?今天,讓我們一起聊一聊這個話題。

 

1、 基于云技術的CRM進一步發展

用戶的行為和用戶的社交網絡數據將最能反映用戶的興趣和需求。掌握和利用好這部分信息將對企業做好CRM起到至關重要的作用。基于云技術部署的應用程序非常適合收集這些信息,并將其轉化為有用的商業數據。云CRM是通過互聯網為各種規模的企業提供服務的CRM應用程序。CRM可以有效地增加商機數量,而無需提高市場預算;減少銷售團隊的工作量,規范銷售工作流程,解決撞單、忘單甚至飛單的現象,提高效率效果;縮短客戶服務周期,提高客戶滿意度;定期維護核心客戶,提高客戶忠誠度和回購率。

 

2、 更成熟的移動CRM(SCRM)

SCRM支持手機、平板和電腦訪問,可以在任意時間和地點進行在線辦公,促進企業與客戶的聯系和互動。SCRM產品市場將持續滲透,產品也會在不斷的迭代中成熟完善。

 

3、社交化趨勢不可阻擋

CRM在企業環境當中的應用方式是可以將各種業務流程、人員和技術結合起來,以實現和保持客戶滿意的目標。社交網絡的關系管理模式和交互模式可以與CRM的客戶管理無縫銜接。社交網絡給CRM帶來的最直接的變化包括:變主動為被動,柔性銷售,建立更可控、更可靠的客戶關系,效果指標可以量化考核。得益于技術的發展,社交CRM(SCRM)的發展浪潮已經到來,使用這種新的CRM軟件為企業建立和維護客戶關系已經成為企業發展的新思路。

 

4、CRM定制更加流行

隨著CRM系統的發展,內部用戶可以配置選項卡和演示屏幕,而且每個用戶都可以按照自己喜歡的方式單獨呈現數據以定制一個獨特的CRM系統,這可以提高客戶的生產效率,并使客戶能夠以最有效的方式通過定制屏幕瀏覽銷售數據。

 

5、 平臺對接更方便

企業應用軟件CRM不再是一個簡單的應用軟件-它已經是一個不斷迭代的物種,不斷成長和進化。CRM將以更高的標準滿足每個企業的個性化需求,并將隨著企業的規模和業務發展而變化。可根據企業所處的不同發展階段和市場定位、營銷策略而及時進行調整。它還可以隨時集成企業所需的其他軟件應用程序,幫助企業實現多個應用程序的無縫連接,打造企業的信息化生態。

 

未來,CRM應用軟件將更加具備社交屬性和互動特征,企業級CRM的跨平臺布局將更加明顯,這將幫助企業在工作管理之上做出重大助力和賦能。

 


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企業微信SCRM是什么? Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 隨著科學技術的發展和疫情的影響,傳統產業更加困難。大量企業已經開始數字化轉型,試圖通過互聯網、5G、人工智能、大數據和云計算等新興技術讓企業擺脫困境。越來越多的企業開始意識到,在數字時代,建立自己的私域流量,獲取更多的客戶流,充分發揮客戶的最大價值,實現客戶留存轉化變現是企業獲取長期利潤的重要途徑。現在,讓我們向您介紹一下企業微信SCRM。

 

什么是企業微信SCRM?

由于互聯網的快速發展和疫情的催化,企業客戶關系管理的在線轉型已成為必然趨勢。幾年前,很多企業通過微信建立客戶群,為用戶提供優惠的活動信息和推廣,從而實現客戶關系管理的在線轉型。

這種業務是我們經常提到的私域流量運營,隨著企業的不斷發展的不斷深入,近年來,企業對私域流量運營的需求越來越大,這也是SCRM系統爆發的一個重要原因。

1. 什么是SCRM?SCRM系統的功能是什么?為什要使用SCRM?

在回答這些問題之前,讓我們先談談熟悉的CRM。CRM系統(客戶關系管理系統)顧名思義,它是一個幫助企業管理和維護客戶關系,為客戶提供互動和服務的系統。利用CRM系統,企業可以有效地收集、管理、分析和使用客戶信息,從而提高客戶服務質量,提高企業的核心競爭力。

 

2.SCRM系統和CRM有什么區別?

SCRM系統,它是一種“社會化CRM”,是對傳統CRM的擴展和延伸。

消費者模式的變化催生了CRM社會化的趨勢。市場要求營銷方式越來越“以客戶為中心”。作為信息時代企業的一種經營戰略,SCRM系統使企業客戶管理更加關注社交場景,關注消費者參與和互動。基于企業微信生態系統的SCRM系統目前已成為業界廣泛使用的客戶關系管理模式。

 

在過去兩年中,騰訊在推出企業微信的同時,對微信的個人編號、推廣營銷、客戶運營管理等方面進行了一系列整改措施。個人微信問題嚴重,存在朋友數量限制、員工離職等問題,讓企業可以選擇更有效的CRM系統進行管理。

騰訊官方在企業微信產品的設計上加大了開放性,并不斷迭代更新。企業微信3.0版的出現,進一步加強了與微信的互聯互通,實現了企業微信OA系統的開發,為客戶提供了更好的服務,實現了企業微信系統、客戶群、客戶群等功能的開發,實現了企業私域流量的突破

3.基于企業微信的SCRM系統能給企業帶來什么?

由于企業微信的開放性增強,很多商業行為在企業微信生態系統中得到認可,形成了相對完善的CRM營銷體系。對于SCRM系統的開發者來說,他們需要做的就是不斷挖掘“s”級客戶的需求,讓更多符合社交場景的功能在企業微信平臺上形成相對完善的營銷體系,使客戶能夠在“s”層面不斷挖掘客戶需求,創造新的營銷關系,滿足客戶需求。

 

 

基于企業微信的SCRM系統具有靈活的客戶分銷機制和多樣化的營銷推廣渠道。可通過活碼連接到企業微信,實現不同渠道客戶流量對企業微信的統一訪問;能夠整合多聯系人客戶的數據,實現用戶肖像管理。


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行業龍頭企業,快裕達集團簽約鵬為CRM Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 近日,快裕達集團限公司攜手鵬為,雙方將合力構建專業CRM營銷服務平臺,多領域協同打通多套系統協作,設計全流程貫穿經營全過程,打造全新一體化CRM營銷服務平臺,賦能全員敏捷協作與企業高效管理,支撐企業創新發展。


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快裕達是一家集科研、制造、銷售、服務綜合一體的方案解決平臺,旗下設有東莞快裕達自動化設備有限公司、快裕達(東莞)新材料科技發展有限公司、銳邦新材料科技有限公司、精銳模具有限公司等,產業涉及:自動化智能制造裝備、模具、口罩輔料、工業地產等,年產值達到20億。

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集團技術為依托,自主研發生產三大系列自動化生產設備:口罩自動化設備系列、無紡布美容生活產品自動化設備系列、一次性旅游用品自動化設備系列,非標自動化定制定制,產品以優良性能、貼心服務、合理設計贏得客戶廣泛認可,行銷海內外,與日本、韓國、越南、印度、委內瑞拉、德國、美國、墨西哥、歐洲地區客戶有常年供貨合約。

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企業以“不斷為客戶創值”的發展理念,先后成立新材料科技制造公司,引進優秀生產設備以及凈化車間的優良環境,為口罩客戶提供性能強、品質高、價優物美的口罩輔料,出品BFE99熔噴、FFP2\P3水駐極熔噴、耳帶、鼻梁條,一站式解決口罩生產客戶的采購問題,節約客戶時間成本。

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鵬為軟件是國內第一批專注CRM研發的廠商,擁有十多年的CRM研發經驗、專業優秀的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟齊全的產品線,相信快裕達借助鵬為CRM的深入應用,充分發揮雙方各自優勢,相輔相成,通過雙方的強強聯合,用技術創新和服務為客戶創造價值。


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斯坦德集團:CRM+DRP,高效連接終端客戶 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 近日,斯坦德檢測集團股份有限公司攜手鵬為CRM+DRP,雙方將合力構建專業CRM營銷服務平臺,多領域協同協作辦公,設計全流程貫穿經營全過程,打造全新一體化CRM營銷服務平臺。DRP構建終端客戶連接與管理,提升企業對終端全過程線上服務,賦能全員敏捷協作與企業高效管理,支撐企業創新發展。

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斯坦德集團是一家以生物醫藥及生命科學領域為核心,深耕生態環境、綜合貿易、創新服務等專業領域的綜合型高科技服務企業。集團實驗室覆蓋全國各地區,擁有20多個分支機構,擁有CMA、CNAS、CNCA資質,及進出口商品檢驗鑒定、工程設計、建筑業施工、水利工程質量檢測等資質。

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斯坦德集團具有卓越的科研服務能力。擁有食藥包裝材料安全評價工程研究中心、仿制藥研究專家工作站、藥包材相容性研究專家工作站等6大專家工作站,是在國家藥品監督管理局備案通過的化妝品注冊和備案檢驗機構。已成功入駐國家中小企業公共服務示范平臺、國家石油和化工中小企業服務示范平臺、斯坦德環境技術轉移與宣傳基地。

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通過DRP平臺打通終端客戶,規范終端客戶服務標準和流程,建立統一平臺下的在線業務過程管理,減少人為干預,提升客戶服務水平;通過平臺完成線上業務全過程管理;通過平臺完成訂單及服務全流程,通過平臺進行服務全流程審批,提升透明度與規范機制實現了績效和比例的規范透明化管理建立公平透明的管理機制。

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鵬為軟件是目前國內第一批專注CRM研發的廠商,擁有十多年的CRM研發經驗、專業優秀的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟齊全的產品線,相信斯坦德集團借助鵬為CRM+DRP的深入應用,兩者充分發揮各自優勢,相輔相成,通過與鵬為的強強聯合,展望未來,用技術創新和服務為客戶創造價值。


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CRM:建立銷售流程的終極指南 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 有許多經實踐檢驗的銷售技巧可以幫助企業增加銷售,但并不是每個人都使用銷售流程來提高銷售機會,可以幫助潛在客戶了解產品或服務如何幫助他們解決問題的流程將幫助他們做出購買決定。

重要的是要意識到銷售過程實際上是為了增加轉化率而采用的結構化銷售方法,結構化方法包括一組重復步驟,供銷售代表遵循以將潛在客戶轉化為客戶。

基本步驟包括:尋找合格的潛在客戶、介紹企業銷售宣傳、結束銷售、跟進客戶等;考慮到這些簡單的步驟,是時候建立適合組織獨特需求的銷售流程了,個性化銷售流程將成為從頭開始構建流程的最重要部分之一。

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銷售流程的重要性
在開始創建自己的過程的步驟之前,必須了解銷售過程的重要性,這樣才能知道要投入哪些工作和信息。首先,銷售流程可以為銷售團隊提供一個特定的公式來進行每筆銷售,從而增加他們保持進度并轉換潛在客戶的機會,遵循特定的公式還可以幫助銷售代表展示他們在每條線索上的進展,從而在整個過程中提供寶貴的見解。
預定義的銷售流程還將幫助更輕松地培訓所有銷售人員,并為新員工創建更快的入職流程,通過一組特定的學習步驟,新銷售員工可以更快,更輕松地開始銷售。規定的銷售流程還將增加客戶生命周期價值(CLV)并降低客戶獲取成本(CAC),從而使銷售績效指標更易于管理,并突出顯示總體銷售績效。

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1初步和正在進行的勘探
首先,需要進行一些初步的勘探,了解目標受眾的真正需求,找出他們正在面臨的挑戰,確定可以幫助企業解決產品或服務的痛點。
其次,確定將如何進行勘探,這應該在銷售過程的開始時進行,確定尋找潛在客戶的策略,是否進行打響電話,參加活動,響應提案請求等,這可能因行業和客戶群而異。
2實施工具
有許多工具可以幫助完成銷售流程,將需要在創建流程之前確定要實施的工具,以便知道可以使用哪些資源。企業還需要考慮要使用哪種軟件來創建演示材料,以可視化方式展示銷售宣傳。
最重要的是,將需要實施客戶關系管理(CRM)軟件來管理企業的銷售流程,并將有關潛在客戶和客戶的所有信息存儲在其中,銷售人員和管理人員可以隨時訪問該工具,以隨時隨地添加和訪問信息。

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3推廣和資格標準
為了創建銷售流程,需要確定什么才可以使某人成為潛在客戶并值得聯系,還需要提供一個對潛在客戶進行評分的系統,以便知道誰先定位以及如何定位。
4確定轉化渠道
確定潛在客戶要成為客戶的旅程,確定需要進入渠道多少個潛在客戶才能達到所需的轉化率。典型的轉化渠道可能始于吸引潛在客戶注意的廣告,從而使他們了解您的產品。他們點擊廣告,表明他們感興趣,然后他們可能會轉到功能頁面,這意味著他們對產品有需求。
最終,購買產品才是潛在客戶采取行動并成為客戶的地方。有充分的理由將其稱為“漏斗”,企業需要在漏斗的頂部放很多東西,而底部只有一點點,盡可能多地吸引潛在客戶,這將增加潛在客戶的的轉化機會。

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5研究
通過確定他們需要什么來確定應該用誰來填充轉換渠道,微調早期發現的痛點,并查看產品在哪里可以解決競爭中無法解決的問題,從優質產品到具有成本效益的解決方案。研究還可以包括遍歷當前的銷售周期,以便了解過去的工作方式。從售后跟進到勘探,甚至可能要考慮向后看,以便將其反向工程為一個過程。
6演講策略
創建銷售流程的一個重要步驟是提出一個介紹銷售建議的策略,從開發演講者演講到創建實際的演示文稿并研究團隊的談判技巧,將產品作為潛在客戶的解決方案進行展示的形式也可以是響應投標請求或創建針對潛在客戶的特定需求量身定制的營銷傳播材料。

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7銷售目標
建立銷售流程的另一步應該是確定銷售目標。例如,企業的主要目標之一可能是使收入比上一年增長特定百分比。確定目標并確定目標是可以實現的后,請弄清楚目標是什么,可以到達目標。
在這里可以優化想要達到的潛在客戶數量,或者決定是否需要花費更多的時間或金錢來優化銷售團隊。無論做出什么決定,請確保在設置銷售流程之前就這么做。

8入職策略

企業銷售過程的一部分可能包括入職,決定有效的戰略來吸引新客戶,將成為現在和將來銷售的關鍵。在入職時稍加強調,企業的客戶滿意度肯定會提高,隨著客戶滿意度的提高,企業將增加向現有客戶銷售產品或使他們引薦他人使用產品或服務的可能性。

大多數企業都從回頭客那里獲得大部分銷售額,根據同一組織的說法,保留現有客戶的成本要比收購新客戶便宜得多。

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9后續策略

最后,企業的銷售流程很可能還將包括對新客戶的某種跟進,將需要確定一種策略,確定如何以及何時聯系他們,以了解他們是否還有其他問題。對于銷售而言,更重要的是要跟進以根據他們以前的購買向他們提供有關升級或其他可能使他們感興趣的產品的信息。
新銷售流程
預先完成所有這些研究和策略后,企業就可以建立全新的銷售流程!根據在上述九個步驟中得出的結果,過程將有所不同,但看起來可能像這樣:
潛在客戶->需求評估->解決方案介紹->銷售結束->入職->跟進->重復<-
知道銷售過程應該是動態的也很重要。隨著組織的發展和客戶需求的變化,企業需要重新評估流程并經常進行更改。

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結論

從頭開始建立銷售流程并不是一項艱巨的任務,逐步執行此處的步驟將使企業完善。記錄,訪問和共享銷售流程的最有效方法之一是使用功能強大的CRM工具。 鵬為CRM 將在創建和管理銷售流程的各個方面為企業提供幫助,還將能夠使大部分流程以及產品或服務的營銷自動化。CRM基于云,每個人都可以訪問它,無論他們位于何處。


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電商CRM Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 電商的推廣活動和營銷手段五花八門種類繁多,當我們通過一次次嘗試引來了一點點流量看到一點成績的時候,帶來的欣喜和滿足感可以說是巨大的,但隨之而來又有其他問題接踵而來,這時候要繼續保持客流量增長則是考驗電商經營功力的時候。

        我們都說,如今的營銷是以客戶為中心的營銷,客戶客流量是銷售之本,電商CRM的核心在客人研究和客人營銷。

        當電商經營到一定規模,就需要以客戶為中心的CRM來更有效率的經營管理商鋪,應用到電商領域的CRM需要能應對動態的客戶和大量動態數據的電商CRM,固化的數據報表難于滿足瞬息萬變的營銷數據需求,在線CRM或基于云計算的云CRM更能符合需求。 

        鵬為CRM是基于微軟Windows平臺開發的B/S 架構在線CRM,基于鵬為CRM的電子商務平臺為企業電子商務業務的開展提供便捷快速的服務,實現企業CRM+電子商務一體化解決方案。

        鵬為CRM的電子商務平臺通過數據采集丶處理丶挖掘丶分析等方式,為電商提供6個應用場景如下:

應用場景一:預熱

        上新丶雙11丶雙12丶周年慶丶聚劃算丶店慶等促銷活動,每一類活動都需要匹配相應的老客戶,即便是全部老客戶參加的活動,也要區分不同客戶用不同的預熱話術,分組分批進行多波段進行短信丶郵件預熱。

        主要作用:提升老客戶參與活動的比例,積累活動前期的人氣和銷量,減輕參與活動的成本壓力和庫存壓力,讓從眾心理影響新進買家,提高搜索排名丶轉化率,最終讓各種活動取得更大的成功。

應用場景二:催付

        主要應用于拍下未付款的買家,進行單次或多波段循環執行催付,溝通的時間節點和話術是關鍵。
        主要作用:提高拍下支付率丶 轉化率,減少丟單,提升業績。

應用場景三:關懷

        交易關懷,包括發貨后丶到達同城時丶簽收時丶使用后等環節的貼心關懷;日常關懷,主要包括節日丶生日關懷丶異常關懷(系統異常丶氣候異常丶社會異常)。
        主要作用:提升買家購買體驗,提升DSR評分丶評價口碑,為后續的回頭購買和口碑宣傳奠定基礎。

應用場景四:清洗

         針對1次購買的新客進行二次營銷,包括日常1次購買新客清洗丶促銷活動1次購買新客清洗,首次購買1個月后開始進行二次回頭營銷,每隔1個月,針對沒有回頭的新客用不同的營銷方案刺激1次,連續3個月,6個月,甚至12個月,要有點“客不回頭不罷休”的精神。
        主要作用:提升1次購買新客回頭率,為后續2次丶3次。。。。N次購買奠定基礎。 

應用場景五: 營銷

        針對活躍期丶沉睡期丶流失期的老客戶,根據購買次數丶購買金額丶購買品類丶參與的促銷活動丶買家地域丶買家信用級別等維度進行分組,對不同的老客戶群策劃不同的營銷活動,分批分次輪番進行老客戶營銷活動。

       主要作用:提升活躍客戶的保持率丶沉睡客戶的喚醒率丶流失客戶的激活率,讓日常銷量保持均衡,避免大起大落導致客服丶物流異常。

應用場景六:研究
         每一次交易,每一次營銷活動,都是一次客戶研究機會,用研究的心對不同的客戶進行分組丶采集不同客戶的響應丶交易丶反饋等過程和結果數據。

        主要作用:讓客戶標簽更精準,讓客戶畫像更貼近買家真實的需求,讓老客戶營銷更貼心丶更精準,為前臺客服工作人員提供客人畫像,讓客服接待更貼心,為郵件設計丶短信話丶丶寶貝頁面設計丶營銷方案策劃丶選品丶生產等提供數據支持和優化建議。


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開目軟件攜手鵬為CRM,賦能智能制造 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 近日,KMsoft開目軟件正式攜手鵬為CRM,雙方將合力構建統一CRM營銷服務平臺,移動應用基于鵬為最新V6平臺,設計多領域協同全流程貫穿經營全過程,打造全新一體化CRM營銷服務平臺,賦能全員敏捷協作與企業高效管理,支撐企業創新發展。

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武漢開目信息技術股份有限公司成立于1996年,是中國面向智能制造一體化解決方案的專業軟件服務商。開目堅持“軟件創新制造”的品牌定位,以工業軟件為載體,為企業提供產品創新數字化、工藝流程智能化、研發制造一體化、運營管理信息化的整體解決方案。致力于以自主可控的信息技術推動中國高端制造企業信息化建設,開創智能制造解決方案領域的高端民族品牌。
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開目軟件源自享譽國內外的華中科技大學機械學院,具備三十余年的制造工藝領域的知識沉淀和眾多企業的優秀應用實踐,承擔了多項國家級工業軟件關鍵技術攻關及標準研究,現已研發了PLM/MPM/MES一體化管理系統以及3DDFM/3DAST/3DMPS等二十多款完全自主知識產權的軟件產品,并在航空、航天、航發、船舶、電子、工程機械、機車、汽車、裝備等行業成功應用。
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公司總部坐落于世界級IT服務創新基地——武漢軟件新城,形成了以華中區為核心,輻射華中、華東、華南、華北、西南、西北的業務戰略布局,能從售前解決方案—售中實施交付—售后運維服務全流程來快速的響應客戶需求。
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未來,開目將持續秉承“為客戶數字化轉型共創新價值”的經營理念,深化智能制造工業軟件技術研究,致力于把先進信息技術及行業最佳實踐,普及到中國高端制造業的數字化建設中,助力企業降本增效,實現數字化轉型。相信借助鵬為CRM的深入應用,開目軟件在未來的發展道路上將如虎添翼!

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極致匯儀簽約鵬為CRM,共建一體化業務中臺 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 深圳市極致匯儀科技有限公司是一家專業的無線網絡測試儀器及測試應用軟件解決方案提供商,是國內集研發、生產、銷售及服務于一體的無線通信及射頻測試儀器專業提供商,為國家高新技術企業、深圳市“雙軟”企業。


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近日,鵬為軟件正式攜手極致匯儀,雙方將合力構建專業CRM營銷服務平臺,本次項目將基于鵬為最新的V6平臺,多領域協同打通多套系統協作,設計全流程貫穿經營全過程,打造全新一體化CRM營銷服務平臺,賦能全員敏捷協作與企業高效管理,支撐企業創新發展。
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公司成立于2013年10月,一直專注于無線微波測試儀器領域,在測試儀器和一體化測試解決方案方面積累了豐富的經驗。2019年,公司又推出最新的微波測試儀器VNA485矢量網絡分析儀,開拓新的產品線。公司現已服務超過500家客戶,產品品質及技術服務能力得到客戶的一致好評,成為國內外眾多知名廠商的合作伙伴。
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自2013年開始,公司先后在臺灣、成都、上海設立銷售和服務中心,市場主要集中在中國大陸地區,在國內的市場占有率已經達到40%以上。專業的技術團隊、持續不斷的技術和產品創新、穩定可靠的軟硬件產品以及貼近客戶的技術服務,極大提升了客戶的信任度和忠誠度。極致匯儀將不斷加大技術研發投入,提升企業核心競爭力,以精益求精的態度,致力于為客戶提供更高品質的產品與服務。 

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本次項目將基于多系統協同辦公,建立以CRM為核心的統一業務集成中臺,打通與ERP系統、Portal系統、產品系統、Support系統、OMS系統、報價系統、樣機系統等多套系統的對接,實現前端銷售與服務體系在CRM系統實現全流程辦公,全面提升業務流轉與工作效率。

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鵬為軟件是中國第一批專注CRM軟件研發的企業,作為國內專業的CRM廠商,鵬為軟件致力于為客戶提供具有自主知識產權的軟件產品、解決方案以及全方位完善的售后服務。相信借助鵬為CRM的深入應用,極致匯儀在未來的發展道路上將如虎添翼!


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明茂珠寶攜手鵬為CRM,共建品牌連鎖經營 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 近日,明茂珠寶攜手鵬為,雙方將合力構建專業CRM營銷服務平臺,基于E/5 Cloud平臺、移動應用平臺V6基礎上多領域協同協作辦公,設計全流程貫穿經營全過程,打造全新一體化CRM營銷服務平臺,賦能全員敏捷協作與企業高效管理,支撐企業創新發展。

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明茂珠寶為深圳萊瑞集團創建并運營的集黃金珠寶銷售的全品類時尚珠寶品牌。自2019年成立以來,經過2年多的匠心積淀,目前已開設了7家珠寶直營店,計劃將于2022年年底前增設10-12家珠寶直營店,明茂珠寶致力于成為區域珠寶品牌的領導者。
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明茂珠寶CRM項目基于鵬為E/5 Cloud平臺,構建以客戶為中心的管理思想,實現售前、售中、售后全流程業務管理,基于V6移動化平臺同時打通與企業微信應用,本次項目將為明茂珠寶數百人團隊構建營銷與服務統一平臺,支撐企業未來快速發展。

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鵬為軟件是國內第一批專注CRM研發的廠商,擁有十多年的CRM研發經驗、專業優秀的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟齊全的產品線,相信明茂珠寶借助鵬為CRM的深入應用,充分發揮雙方各自優勢,相輔相成,通過雙方的強強聯合,用技術創新和服務為客戶創造價值。


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鵬為視角-CRM適合什么樣的企業? Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 CRM在國內已經歷經了10來年的發展,從初入行伍的不為人知,到如今的持續火爆,與ERP、OA行業的江河日下相比,CRM可謂是如日中天,得到了越來越多的客戶擁護。

許多企業都希望通過引進CRM系統改善企業目前客戶管理、服務的現狀,提升企業形象增加銷售機會。但是,相對于大企業而言,中小企業在信息化建設上沒有那么多的資金投入、缺乏專業人才,這種狀況使得中小企業在應用CRM方面非常謹慎,甚至一些高昂的投入更讓許多中小企業望而卻步。因此,CRM適不適合自己的企業是許多企業管理者都在思索的問題。 

一般而言,小規模企業到大企業的成長過程中要經歷3個階段:起步階段、發展階段、成熟階段。處于不同成長時期的中小企業具有不同的特點,對CRM應用的需求也不盡形同,因此在CRM選型的時候就需要考慮CRM的靈活性、可擴展性等問題。接下來就來了解一下不同階段的企業對CRM有哪些不同的需求,而不同階段的選擇會決定了選擇不同廠商的定位,也就決定了在各個階段的投入:

一、起步階段

起步階段是企業剛創業起步,此時企業規模小、資金不足、銷售人員少、抗風險能力差。同時客戶數量少,這些很少的客戶成為企業生存的基礎。這個時期,中小企業要讓有限的銷售人員深入了解自己的客戶,為客戶提供真誠的服務,培養與客戶的感情,增進與客戶的關系。處于這個階段的企業,可以選擇低端級標準CRM型產品,投入少、成效快。

此階段客戶資源對企業來說雖然數少,但卻是生死攸關,丟失一個重點客戶可能會為企業帶來滅頂之災,此時引入CRM系統不僅能夠幫助企業記錄好每位客戶的信息,而且有助于更好的管理銷售團隊,使團隊養成良好的信息化習慣,同時更有助于客戶資源的企業化。

二、發展階段

經過初始成長期的積累沉淀,此時企業有了一定的經營基礎、各職能部門也建立起來,公司的經營也越趨復雜。伴隨企業的成長,企業不僅要留住老客戶,還要不斷地挖掘新客戶。在這一階段,企業常會碰到各種難題:如,難以跟蹤銷售周期長的客戶;容易丟失一些重要的客戶和銷售信息;無法全面得到客戶對產品或服務的評價。這個階段,上線CRM是企業發展的必然趨勢,通過CRM的客戶管理、銷售管理、售后服務、市場管理等功能,幫助企業實現客戶資源的重新整合,規范業務過程。

處于此階段的企業,可以選擇中端級、可定制的CRM型產品,也需要綜合考慮軟件廠商的實施能力。同時企業在此階段,不光要解決眼前的企業經營問題,還需要考慮未來幾年可能要發生的問題,否則引入的CRM系統可能使用的年限就大受影響。因為投入一套CRM系統除了投入財務外,還需要消耗大量人力,剛剛養成的使用習慣可能由于CRM系統已經不適應企業新的經營環境而放棄,勞命傷財。

三、成熟階段

成熟階段的企業,都具備了一定的規模和實力,內部管理制度和流程也較為規范。但該階段的中小企業也容易產生經營者能力疲軟、企業組織非效率化、企業非均衡發展等問題。處于該階段的中小企業已經具備了相當的實力來全面實施CRM。這個階段通過實施CRM、ERP、OA、HR等管理軟件可以協助企業解決處理成長期各階段的困難,如辦公效率底下,組織架構混亂、難以管理等多方面的問題,使企業在信息化平臺的支持下順利進入再成長期。

處于此階段的企業,應該選擇中高端級、平臺化的CRM型產品,同時對軟件廠商的選擇應該要非常慎重,因為軟件廠商的產品與服務能力,直接決定了能不能服務好自己的企業,尤其是業務模式復雜的情況,能不能提出優化的方案與建議,以提升CRM應用的價值。

總之,處在不同發展時期的中小企業,對CRM的應用需求有不同側重,隨著企業的成長,對CRM的應用需求也逐步深入。因此,中小企業何時引入CRM,應根據自身的發展階段來決定。


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博瑞思環保集團:CRM+DRP,讓分銷插上翅膀 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 近日,深圳博瑞思環保(集團)有限公司攜手鵬為CRM+DRP,雙方將合力構建專業CRM營銷服務平臺,多領域協同協作辦公,設計全流程貫穿經營全過程,打造全新一體化CRM營銷服務平臺。DRP構建分銷網絡供銷管理系統,提升企業對渠道全過程管控,賦能全員敏捷協作與企業高效管理,支撐企業創新發展。

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深圳博瑞思環保(集團)有限公司(以下簡稱“博瑞思環保”)創立于2007年,注冊資金1億元,控股公司19家,場地面積2萬余平,員工1000余人。集團以“成就客戶”為最高經營宗旨,運用5G、AI、物聯網、區塊鏈等數字化技術,結合集團強大的自主研發、設計、制造和服務等核心能力,深挖客戶需求和應用場景,始終堅持做價格厚道的好產品。
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集團業務領域包含:科學儀器、智慧平臺、解決方案和環境服務等,構建了業務生態布局,品牌影響力持續增強。集團服務的客戶主要有:生態環境、水務、農業、住建、應急管理、氣象、城管、自然資源等政府部門、工業園區、大型環保集團、水務集團、科研機構、排污企業等。
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通過DRP平臺進行渠道管理,規范渠道管理標準和流程,建立統一平臺下的渠道業務過程管理,減少人為干預,提升渠道管控力度通過平臺完成商機報備機制及商機實時分配;通過平臺完成訂單及供貨、財務全流程,減少了人為干預因素;通過平臺進行特價全流程審批,提升透明度與規范機制實現了績效和比例的規范透明化管理建立公平透明的供貨管理機制。


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鵬為軟件是目前國內第一批專注CRM研發的廠商,擁有十多年的CRM研發經驗、專業優秀的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟齊全的產品線,相信博瑞思環保借助鵬為CRM+DRP的深入應用,兩者充分發揮各自優勢,相輔相成,通過與鵬為的強強聯合,展望未來,用技術創新和服務為客戶創造價值。


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分析中小企業CRM需求的最佳實踐 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 一般來說,CRM的方法與實踐研究大多圍繞在大型企業身上,然而作為一種戰略型應用,中小企業也一樣能從CRM中獲益。不過重點在于,中小企業必須更加謹慎地計劃、分析商業需求和實施回報價值。

  實施客戶關系系統的目的無非是留住更多的客戶,鞏固發展自己的競爭優勢。倘若要實現這一目標,軟件本身就必須足夠靈活,可以應付常規和非常規的需要。而中小企業在分析這些需求的過程中,首先應當切實認識到自己缺乏大型企業取之不盡的資源優勢。

  根據營銷學原理,如果一家公司所展開的面向客戶活動與其競爭對手不同,那就有更大的把握去建立屬于自己的競爭優勢。鑒于此,中小企業需要仔細審核自己管理客戶的方式,并以此為路標來引導整個CRM項目實施的展開。此外,與軟件廠商無縫合作,將人力資源、流程與技術三者融為一體也很重要。而作為CRM廠商,也應完整了解客戶企業的商業運作模式,然后再來決定解決方案中有哪些需要修改或定制。只有這樣,企業原本所具備的競爭優勢才能注入到自動化的系統中,達到讓員工更高效工作的目的。

  中小型企業注重實效,因此最重要的是如何及時向員工提供他們所需要的信息,幫助他們成功完成手頭的工作。保持商業規則和用戶界面的一致性也是中小企業所看重的一大方面,因為這樣就能統一進行跨部門的數據測量,也便于公司各層級員工的培訓學習。切記,有時自定義過多也會適得其反,所以在自定義程度上要有所掌控。

  另外,中小企業通常沒有豐富的客戶數據資源(如數據庫、銷售工具等),同時這類信息的傳播形式可能也較為分散,相互之間也缺乏支持文檔。因此在分析中小企業的CRM需求時,必須要先找出最佳方式來整合、理清這些分散的信息工具。

  最后就是時間跨度上的問題。在有些中小企業里,基本上都是一個人身兼數職,因此他們的CRM實施應當采用速戰速決的戰術,盡可能將培訓時間縮到最短。無論是銷售還是客戶服務人員,都希望能夠節省時間,不影響原本繁重的工作。因此中小企業的CRM要做到三快,即快速部署、快速上線運行,快速開始體現投資回報。這也是事先不怕多投入些精力去徹底了解需求與實施目標的原因所在。

 一套以客戶為中心的商務系統的成功實施與快速部署,皆需要公司明確掌握商業和技術要求,再加上準確的期望值設定與執行管理。為了確保在短期與長期范圍內,商業與技術需求都能到位,中小企業一定要選對廠商,能與你的企業無縫合作,在整個CRM項目的每一個環節中推敲驗證企業的要求。同時,企業自身也應明確未來的需求發展趨勢,不要只顧眼前。為了保護投資回報,企業必須對未來有詳細、可行的規劃,以確保所實施的CRM系統能隨著需求升級而同步發展。 



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六大原則助你CRM升級輕松易行 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 聰明的CRM用戶會敏感地意識到CRM系統升級會對他們的日常工作產生哪些影響。人都不愿意改變現狀,但是企業卻需要變革來推動商業運作的改善。除了通過介紹新的系統功能并展開有效培訓來確保終端用戶的接受之外,升級流程中的技術因素也是不容忽視的環節。

       1.硬件評估不可少

       硬件評估能助你判別升級后軟件是否能在現有的服務器和客戶端上流暢運行。升級到新版軟件的主要目的是運用改善后的功能和特性。對于那些數年甚至十年才升級系統一次的企業來說,他們常常會忽略升級后的新系統會對硬件產生更高的要求。

想要判斷你的現有硬件能否應付CRM升級,進行系統需求評估是必不可缺的手段。或許你會發現,不少現有服務器或工作站已經難以流暢運行新的軟件。

       2.書面化的升級計劃流程  

       了解你的IT環境,并將其考慮到你的升級計劃中。升級計劃要書面化,且步驟越詳細越好。同時不要忘記將你公司或所在行業的特殊情況或背景考慮在內。
       預先設想到升級過程中可能會發生問題將大有幫助。比如用戶自定義,或服務器共享方面的細節。有時候,一些細小的差別會成為左右升級流程成敗的關鍵,因此要確保升級不會對你的企業運作及其它方面產生負面影響。

       3.進行一次升級“演習”  

       實施新系統也就意味著要淘汰舊系統。升級“演習能讓你在正式升級前找出潛在問題,并研究出解決方法。在執行升級演習時,要先盡量把升級轉換期內的停 機時間降到最低,同時找出可能會成為隱患的不良數據或用戶自定義功能。這樣一來,在正式進行升級的時候,你就能預先判斷出哪里會出現問題,應當如何快速解 決。

       4.它山之石可以攻玉   

       倘若你打算以最快的速度完成升級任務,那么聘請一名經驗豐富的外部專家是最好的方法。因為他們遇到過很多同類的問題,并且有豐富的成功升級經驗,可以 幫助你將升級障礙和風險減小到最低。雖然這需要付出一定的費用,但是能為你的企業減少時間上的投入甚至浪費,避免走彎路。

       5.切忌在升級中臨時變卦  

       在升級系統時,你可能突然想到要多添加一些自定義功能,值得提醒的是,這些需求上的臨時改變可能會演變成大問題。自定義功能添加得越多,升級過程中的 變數也就越大,從而阻礙升級的順利展開,導致流程不再簡潔。因此,將變數降到最低,能讓你在升級后遇到問題時,更容易進行二次評估。

6.與網絡管理人員保持溝通  

       CRM升級中,網絡管理人員有特別的重要意義。因為CRM系統往往會涉及多重帶有安全防護的網絡,而訪問這些網絡需要授權或密碼,這些密碼必須被嚴 格、安全的保護起來。如果你與網絡管理人員在溝通聯絡上沒有阻礙,那么升級項目就不會因為權限問題而被耽擱,網絡管理人員也可以及時設置臨時權限,讓升級流程可以順利進行下去。


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CRM系統助力機械制造業轉型 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 與“以客戶為中心”的思想不謀而合的工具當屬CRM軟件,對于提升企業一體化營銷與服務管理方面,尤其是傳統行業,鵬為軟件是國內非常值得信賴的軟件服務供應商。鵬為CRM的核心功能以360度整合企業客戶信息資源,讓客戶資產有形化、企業化;量化的客戶價值管理,推動客戶持續升值;拓展營銷管理,網羅天下商機;精細化的銷售行為及過程管理,讓一切盡在掌握;抓住服務效率、成本、質量,促進客戶在銷售。

機械制造業尤其需要關注“關系營銷理論”

         置身于傳統行業的營銷環境中,就不得不承認人脈的重要性,顧客、供應商、分銷商、企事業單位等,加強關系互利互換,先做朋友再做生意。而這些的基礎首先是掌握客戶溝通信息,建立良好的合作方式。信息反饋的不僅要做到及時,而且要使得整個企業的集體響應。鵬為CRM的用戶大多秉承口碑營銷的理念,在軟件的基礎上為企業建立有效的一對一營銷方式。

用大數據提升機械制造業的營銷能力”

          由于機械制造業的傳統個性,缺乏互聯網思維,自然對客戶數據分析無從談起,或是信息過于封閉無法共享,為了隔離為了安全失去了其根本的價值。傳統行業更應該注意客戶的數據掌握,隨時隨地的將客戶的愛好和興趣記錄下來,分析預測客戶的個性化需求。提升滿意度,并根據大數據分析結果,及時調整營銷策略。鵬為CRM的大數據通過多維度分析整合,呈現給企業管理者的不僅僅的是數據本身,更是深入業務流、客戶本身的厚數據。

集成企業內部全通訊 信息高度共享

          企業無法更深刻的理解客戶,是因為就算是直銷方式,管理者也很難在第一線了解客戶需求。一線業務人員的溝通記錄無法獲取成為機械企業的管理痛點之一。而鵬為CRM能全面詳細的記錄業務員跟進客戶的全過程,包括電話溝通、短信交流、郵件溝通,上門拜訪等全方位的溝通渠道有效的管理起來。通過系統提供的數據分析便于銷售部門制定對應的銷售策略;信息高度共享,各部門高效協作,大大提高工作效率。

精細化銷售行為及過程管理

         以往只注重結果的營銷管理模式已經很難適應企業快速發展的需要。為確保目順利實現,企業需要建立一套結果與過程并重的銷售管理體系和方法,通過系統的方法和工具來指導和規范銷售人員的日常行為,動態掌握和控制銷售過程,從而保障銷售目標的達成。全方位的計劃制度及分析,以客戶為中心的銷售過程透視管理,動態、量化的銷售分析。CRM是一種商業策略,它按照這個行業內客戶的情況有效地組織企業資源,培養精細化的業務流程。  

提升服務效率、降低服務成本

         服務已經成為企業競爭對手的一種重要手段。如今,服務管理已經超越了傳統的售后服務的理解范疇,服務的形式和內容發生了巨大的變化。從被動響應式服務變為主動服務,從為客戶提供標準的服務變為差異性和個性化服務,從單純的售后服務變為銷售服務一體化。鵬為CRM通過服務請求、服從隊列、服務工單、服務計劃的全面管理,幫助企業實現高效、低成本、高質量的服務同時,提升客戶滿意度和企業盈利能力。

鵬為機械制造行業成功案列

         鵬為軟件已經成功為中國機械制造業提供了很多優秀解決方案,其中包括深圳市捷甬達實業有限公司、深圳市今日標準精密機器有限公司、深圳市永業昌機電有限公司、河南安彩高科技股份有限公司、深圳三思縱橫科技股份有限公司、沈陽集團昆明機床股份有限公司、阿普達國際(集團)有限公司、機科發展科技股份有限公司等。


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會員管理CRM解決方案 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 隨著移動互聯網的發展以及O2O模式的成熟,國內商家越來越注重會員制營銷,據相關權威資料統計,老客戶所產生的銷量是新客戶的15倍以上。老客戶通過口碑宣傳會影響她周邊的消費群,這樣店面及品牌就可以得到穩定的成長,利潤也就會穩定增長。 盡管眾多企業意識到會員管理的重要,但在工作中遇到的挑戰仍很多。 

根據企業所處行業、經營方式的不同特點,通常可將企業分成標準產品業務模式、推廣管理業務模式、復雜銷售業務模式、會員制業務模式、大客戶管理業務模式。會員制業務模式是指:企業主要經營標準產品,客戶數量多,客戶經常重復購買,發展及保有會員,提升會員的消費頻度及消費貢獻是企業業務提升的關鍵。目前很多企業采用這種模式來開展業務,典型行業有:俱樂部、汽車銷售與服務、房屋銷售、商場會員部、個人壽險、目錄營銷等。


會員制業務特征


產 品: 標準化

客 戶: 數量眾多,重復購買

銷 售: 過程簡單,重視客戶聯系及關懷

環 境: 市場化程度較高,服務可成為競爭優勢


會員管理難

VS

鵬為CRM解決方案

如何準確高效的把以客戶為中心的企業戰略傳遞到每個員工


缺乏完整的會員統一管理視圖


不能全方位管理會員接觸


無法管理會員消費特征


無量化的會員價值管理


無法針對性的對于細分會員進行走向精準營銷


缺少交叉銷售的智能平臺

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ü 會員消費全生命周期管理:包括會員開卡、充值、消費、積分、積分兌換管理等。

ü 通過會員360度視圖可以實時匯總查看會員的基本信息、業務信息、價值信息、交往信息等。

ü 提供短信、電子郵件、電話等多種方式的會員互動接觸,及時傳遞會員關懷及促銷信息。

ü 強大的數據分析系統,幫你實時觀察會員購買數據動態,預測消費趨勢。

ü 通過工作流設置業務規則來完成積分自動累積。

ü 會員信息全搜索,為精準營銷鎖定促銷對象。

ü 提供強大的會員營銷功能,包括活動管理、客戶價值分析、短信郵件管理等,幫您輕松實現會員個性化營銷。

“以會員為中心”的全面解決方案

      鵬為會員CRM解決方案以客戶為中心,基于完整客戶生命周期的發生、發展過程,采用"一對一營銷"和"精細營銷"的模式,量化管理企業會員發展、消費特征、會員關懷等業務過程,實現員工、業務部門、分支機構及合作伙伴的協同工作,建立企業科學的知識管理、價值管理及決策支持體系,幫助企業更好地獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值,從而全面提升企業競爭能力和盈利能力。



實施鵬為會員CRM解決方案價值

  • 實時獲取店面的業務數據,縮短數據采集周期

  • 提供第一手數據資料,為品牌提供有效的數據分析依據

  • 后臺管理使品牌管理與終端一體化,提高決策的執行速度

  • 精細的會員檔案,為開展會員活動提供有力依據

  • 會員的合理促銷,提高會員滿意度與二次消費能力

  • 靈活的會員活動實現,增加向上的銷售機會

  • 實時的會員關懷,以好的會員關系進行市場竟爭

  • 方案靈活、可擴展


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CRM對于企業管理有哪些突破性價值 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 引言
CRM的實施大大降低了企業管理成本,并通過提供更快速和周到的優質服務吸引和維持更多的客戶,改善了企業與客戶之間的關系,讓企業發展不會成為“無源之水,無本之木”

CRM幫企業實現了智能化和自動化管理,有力提高工作效率,有效提高企業利潤。CRM能夠幫助企業規范工作流程,實現工作流程自動化。CRM能夠自動分配線索,來自電子郵件、調查問卷和網頁表單等方面的新線索,系統會按照事先設定好的分配規則,基于國家、地區、公司等不同的標準,將其自動分配給相應的銷售人員。這樣就避免了手工分配線索的繁瑣從而提高了工作效率,使得管理者能夠集中精力處理核心事宜,讓公司的運作更為迅速,最終減少不必要的時間浪費,從根本上增加企業利潤。

同時,CRM還會自動分配工作任務,將最合適的工作在合適的時候分配給合適的人去做,有利于領導將精力放在制定公司戰略、提升公司利潤的關鍵點上,也能夠使員工將自己的精力集中在關鍵業務上。這樣既能降低工作成本,又能提升公司效益。有了CRM的幫助,企業可以極大提升工作效率,提高資源利用率,增強流程規范性,同時也提升了團隊成員之間的工作協同性,為客戶創造更好的服務體驗,提高客戶品牌忠誠度和持久度。

CRM自動提醒和自動通知功能,能夠幫助管理者和業務人員克服智力和體力的局限,減少工作失誤,完善各項工作。當銷售人員手里有幾筆甚至十幾筆交易同時進行的時候,往往由于體力和精力所限,易導致在精疲力竭的情況下由于沒有合理規劃安排工作時間,造成因對于重大交易的關注不夠而丟失大客戶。使用CRM系統,能夠在商機設置部分進行重大交易警告,一旦重大交易出現新情況,系統就會自動提醒管理者及團隊成員及時關注重大商機,避免丟單造成公司的重大損失。
此外,管理者經常將很多時間和精力都浪費在事務的傳遞和內部的協調上,一定會導致責任混淆、效率低下,甚至給客戶造成不好的服務體驗。使用CRM之后,管理者可以使用預先定義的郵件模板設置郵件通知,將很多瑣碎的流程事宜簡化,還能更清晰地將情況說明,及時有效的溝通更加增強了團隊凝聚力,有助于公司的整體發展。

選擇一款合適易用的CRM,比如像眾多企業都信賴的鵬為CRM這樣的系統,企業能夠更加深入實際業務,實時跟蹤、監控公司流程狀態,自動化市場、銷售和服務的全過程,通過不斷改善、重組、優化流程,幫助企業重構核心競爭力、實現數字化轉型,讓企業在長遠發展的道路上大踏步前進。


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亮晶晶新材攜手鵬為CRM 做乳液領導的變革者 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 近日,鵬為軟件正式攜手亮晶晶新材,雙方將合力構建專業CRM營銷服務平臺,移動應用平臺V5基礎上,多領域協同打通多套系統協作,設計全流程貫穿經營全過程,打造全新一體化CRM營銷服務平臺,賦能全員敏捷協作與企業高效管理,支撐企業創新發展。

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福建亮晶晶新材料有限公司成立于2016年,其前身是杭州熔焦化工有限公司。公司坐落于福建省南平市邵武市金塘工業園區三期行嶺平臺(省級化工園區),占地面積約200畝是一家集研發、生產、銷售及服務為一體的現代化高科技企業,主要產品有丁苯膠乳、丙烯酸乳液、膠粘劑、粉末丁腈、固體丙烯酸樹脂、表面活性劑及其他化工產品。

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公司配置了先進的生產及檢測設備、先進自動化控制系統、以及先進的尾氣、污水處理裝置等。聚集了一大批業內高層次的領軍人物以及優秀的研發團隊、生產團隊和銷售團隊,將力爭在公司的第二個五年計劃末即2025年實現年銷售額突破20億元。

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“做高性價比的乳液供應商”為企業使命,堅守“同心、同創、同享”為企業核心文化,著力構建“安全、環保、產品、信息、服務、模式”為企業六大核心工作板塊,牢牢打造“產品”、“模式”為企業核心競爭力。

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鵬為軟件是中國第一批專注CRM軟件研發的企業,作為國內專業的CRM廠商,鵬為軟件致力于為客戶提供具有自主知識產權的軟件產品、解決方案以及全方位完善的售后服務。相信借助鵬為CRM的深入應用,亮晶晶新材料在未來的發展道路上將如虎添翼!


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通過CRM解決方案將營銷自動化提升到新水平 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 營銷自動化是一種軟件,可讓組織優化營銷人員,效率和客戶關系。對于小型企業來說,這是改變游戲規則的。一個好的客戶關系管理(CRM)軟件將包含一個營銷自動化功能CRM通常是銷售和營銷團隊的命脈,這是有關所有客戶和潛在客戶的所有信息的來源,結合營銷自動化功能,這是一種非常有效的銷售工具。

有很多原因導致某些組織沒有完全接受營銷自動化,也沒有理解與CRM結合使用時的潛在潛力。例如,有些人沒有意識到如何自動化他們的營銷流程,而是傾向于繼續手動執行其中的一些流程。其他人則沒有提供適當的培訓,因此,即使他們嘗試使流程自動化,他們也不知道如何使用它們。 

歸根結底,所有企業都以一種或另一種方式從事銷售業務。當企業基于產品或服務時,培養潛在客戶對于將其轉化為銷售至關重要,營銷自動化可以幫助企業輕松實現這一目標。 根據相關數據80%的營銷自動化用戶的潛在客戶增加了,77%的轉換率增加了,如果企業能夠成功實施營銷自動化,則可以在組織內體驗到這些結果。

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將營銷自動化提升到新水平的5個技巧
 1、自動執行重復性任務
企業實施營銷自動化的主要原因之一是通過使重復性任務自動化來提高生產率。自動聯系人細分,營銷工作流程,自動回復,新聞通訊,社交媒體營銷都可以實現自動化。
使這些任務自動化可以節省大量時間和精力,并為營銷和銷售團隊帶來一致的積極成果。

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2、深入的報告
具有有效報告生成功能的CRM可以在確定營銷團隊或銷售團隊的進度(或缺少進度)方面產生巨大的差異,將幫助企業跟蹤參與情況并計劃銷售渠道。
企業的報告可以深入了解部門,團隊成員,產品等的潛在客戶轉換和銷售活動,從而可以標記問題并確定優勢,還可以為每個營銷活動生成報告,以查看哪些聯系人屬于哪個營銷活動以及希望與聯系的所有方式。

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3、定制推送營銷活動
說到營銷活動,將CRM用于電子郵件、短信、社交軟件等營銷活動推送將幫助企業確定那些更有可能做出響應的潛在客戶,并為他們制定計劃。
更多增強的CRM將使企業能夠創建整個營銷廣告系列,從創建電子郵件、短信、社交軟件到潛在客戶評分和資格鑒定,將自動的推發送到廣告系列中的潛在客戶。它還會告訴組織誰在打開推送的營銷活動以及它們在打開時將采取什么措施。

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4、標記
在企業CRM中的聯系人添加標簽可以幫助組織以任何選擇的方式對他們進行分組,以便有效地向他們進行營銷。按位置,職稱,興趣,社交媒體渠道,年齡,性別等對聯系人進行分類,標記聯系人時,企業將可以個性化營銷,以對組織有用的方式對它們進行分類。

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5、有效培育潛在客戶
通過在CRM中利用行銷自動化,企業應該能夠有效地培養潛在客戶,甚至無需花太多精力。利用前面的所有技巧,并確保繼續使用引線使它們保持溫暖將有助更好的發掘潛在客戶,花點時間來培養潛在客戶會大大增加銷售機會,自動進行潛在客戶培育將使企業的銷售團隊能夠一次培育許多不同的潛在客戶。

將營銷自動化集成到CRM中,將使企業簡化許多銷售流程并提高整個團隊的生產率。鵬為CRM是具有廣泛營銷自動化功能的高級CRM。它使企業可以在幾分鐘內創建營銷活動并立即開始捕獲潛在客戶,它具有個性化的活動,潛在客戶評分和自動聯系人細分的功能。


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使用CRM軟件的最新銷售支持技巧 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800

什么是銷售支持?

銷售支持包括信息,內容,工具,平臺或流程,這些信息,內容,工具,平臺或流程可幫助銷售團隊更有效地執行任務,從而增加銷售額并最終增加收入。這些工具可幫助銷售代表更好地與潛在客戶互動,并提供分析數據,以幫助銷售和營銷團隊以數據為依據的洞察力來了解其流程的成敗。


促成銷售的主要因素包括:


l銷售和營銷自動化可通過自動工作流程簡化的流程;

l客戶關系管理(鵬為CRM)技術可將企業所有現有的和潛在的客戶聯系信息以及與它們的交互都包含在一個位置;

l對銷售團隊可用的所有營銷材料進行內容管理,以保持組織有序并可供分發;

l培訓銷售流程,工具,分析和指標,以便銷售團隊采用并適當使用它們;

l數據分析和報告,以收集,分析和查看所有相關信息;

為了在2021年更好地實施銷售支持策略,請遵循以下提示,將能夠滿足銷售支持需求和來年的銷售目標。

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▎數據收集

2020年,確保企業收集相關數據并將其存儲在集中式CRM中,這比以往任何時候都更為重要,銷售團隊就可以花更多的時間進行銷售,而花更少的時間收集,查找和訪問數據銷售代表花費不到其實際銷售時間的36%,收集準確的數據并將其提供給銷售代表將在2021年增加這個數字。

▎協作,溝通和反饋

為了確保擁有最有效的銷售團隊,重要的是要確保在與潛在客戶的廣泛溝通基礎上,在銷售,市場營銷和管理層之間保持大量溝通渠道,借助內部溝通渠道,銷售團隊應該能夠提供持續的反饋并提高生產率。

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▎實施高級工具

未來將肯定會促進銷售和營銷流程自動化的興起,當然還有很多其他方面。借助先進的自動化工具,銷售團隊將變得精益求精,因為可以自動為他們完成一些平凡和重復的任務,更不用說使用自動化流程來最大程度地減少人為錯誤。

這些工具還可以通過為銷售代表提供更多的實際銷售時間來幫助增加銷售量。而且,沒有人會因為自動化這樣的流程而失去工作。相反,每個員工將僅能夠承擔更大,更重要的任務,而其他任務則留給機器人。

▎使銷售使用

營銷團隊花費數小時來制作醒目的內容和相關內容,以供銷售團隊在現場使用。如果沒有適當的照顧,這些內容可能會在組織的龐大文件的深處永遠消失并消失。到2021年,以按需創建,存儲和提供銷售抵押品為目標將是提供銷售支持的重要方式,自動化營銷以使其更易于設計和分發也可以極大地幫助銷售團隊。

▎培訓

不要CRM軟件只是留在那里,隨著這些工具的不斷發展和完善,需要對其進行持續的教育和培訓,它可以從類似于軟件開發公司的新客戶入職過程開始,對他們進行CRM及其所有集成的所有細節的培訓,企業的團隊將更有可能采用它并繼續使用它。


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如果您正在尋找一種可以為您的團隊提供最有效銷售支持的CRM,那么鵬為CRM便具有這樣做的功能,包括銷售和營銷自動化,提高銷售訂單。

了解鵬為CRM是否適用于您的銷售和營銷團隊,請致電400-618-4018獲取CRM行業解決方案


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大數據時代,移動CRM帶來的強大應用想象 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 如果對于某樣東西的理解,我們總是停留在最初的定義上,那么它必定是止步不前的。打破框架去思維,才是最好的出路,CRM便是如此。移動互聯網時代,用戶數據是核心,也是最難在同一時間海量獲取的。然而,不少的銷售企業對數據的獲取都是非常的被動,需要根據企業公開的網絡資料才能獲取有效信息。用過CRM的人都知道,錄入數據是個苦逼的活,除了要記錄常規的跟蹤情況外,還要查詢記錄客戶可能合作基本線索,如:企業屬性,購買能力,產品及服務需求等,對客戶的購買行為進行分析、判斷,核實,記錄才能完成一個客戶完整的跟蹤維護全部過程。那么,讓我們想象一下大數據時代,移動CRM可能擁有的強大功能——如何挖掘企業大數據。

從根本上解決數據來源

大數據時代,用戶數據獲取更便捷,當然這不是取決于網絡速度快與否,而是通過某種工具,如:CRM系統、云計算等,更便捷的進行專業數據處理,不但能為每個業務員提供客戶企業的基本線索,查詢基于的地理位置客戶信息,提供合適的客戶來源,極大的節省了查詢數據的時間。同時還能記錄每個業務員每天跟進的客戶情況,并且能對每個業務的業務電話,拜訪行為進行智能化記錄,能更一目了然業務員日常工作。

傳統的CRM系統僅僅只是記錄客戶跟進的數據及客戶簽單屬性之類。依賴于業務員錄入的數據應用,業務員需要自己查詢記錄客戶線索,企業無法給予業務幫助。那么,通過大數據+云計算的應用,新一代的CRM將基于業務需求主動幫助業務員尋找的對應客戶,而不是一昧的等待業務員錄入數據。移動CRM使用,能讓業務員隨時隨地查看客戶數據,走到哪談到哪,業務做得更輕松。大數據時代CRM的立足點是業務員的客戶數據挖掘及手機app智能記錄日常工作內容,方便企業老板對業務員及客戶動向把握,及時發現銷售問題與客戶需求動態,從而直接幫助企業提高銷售業績。

大數據下CRM的便捷應用

提供銷售員需要的客戶線索及跟蹤記錄:相對其他企業的崗位,業務員的職位流動性非常大,通常有一半的銷售員會因為找不客戶而淘汰;太多的業務員因為沒有足夠的業務線索導致業務無從下手,正因如此,大數據下的CRM目標客戶自動推薦功能就成了線索利器,有好的業務渠道就等于成功了一半。優秀的業務員基本都會有上百甚至上千個密切聯系的客戶,為了不斷的獲取新的業務簽單。新的用戶需要開發,老用戶需要不定期與溝通,這樣一來業務員就多了許多跟進的內容。他們甚至還會記不住,那么不用擔心,CRM都會記錄下來。當業務接到一個客戶來電,關于這個客戶所有的過往交流信息都顯示在屏幕上,這樣一接電話就能與客戶銜接上上次的溝通內容。同時,通過CRM業務員還能將自己的日常工作瑣碎自動保存下來。

提供老板想要的業務行為及客戶數據:CRM的大數據應用讓更多的業務員解決了客戶數據來源,每個業務員將有更多的時間去開發新用戶。這樣,整個銷售過程也從源頭到結果清晰可見,從而,實現真正的過程管理。再也不會出現傳統CRM中,銷售錄多少,企業看多少的囧境。通過CRM記錄每個業務員每天的點滴行為,才是對業務員的有效考核。同時,移動CRM系統會把每個業務員每天的電話數據自動保存,拜訪詳情快速記錄,形成一份工作報表讓老板一目了然——所有業務員每天的工作內容。你還怕勤快、默默付出的你,老板全然不知道嗎?有了業務行為再結合客戶跟進的動態數據,對每個客戶簽單的情況都了如指掌。老板,還有哪個客戶是你不知道的?

移動端CRM市場的較量

傳統PC端CRM系統的同質化及單純的數據記錄已不滿足業務員及企業的數據需求,從移動端進行數據整合是行業的迫切需求。近年來,各種移動端CRM軟件的不斷興起,鵬為軟件就是一款比較優秀的移動客戶管理APP軟件。

首先解決銷售如何找到客戶的問題,然后再解決溝通和管理客戶的需求,對于使用者尤其是公司的銷售來說,操作流程比較簡單且容易理解,能節約尋找客戶的時間,快速獲取客戶來源。總之,對于使用者的來說,APP的體驗與功能同樣重要。

在眾多的CRM管理軟件中,一款真正能幫助企業做好銷售;實現企業價值最大化才是真的具有競爭性的APP軟件。大數據時代,CRM的強大應用想象層層出不窮,市場上又將掀起APP的變革新風。到底有沒有APP軟件能對CRM系統進行如上的功能實現呢?讓我們試目以待。

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疫情后時代,讓CRM快速提升企業經營水平 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800

疫情之下,商業世界正在發生重構。

從傳統產業經營模式到互聯網++和數字化轉型,從全球化的高歌猛進到貿易摩擦帶來的保守主義以及對全球供應鏈的拷問,從經濟結構調整帶來的市場增速放緩到突如其來的公共衛生事件導致的嚴重現金流短缺,這些變化對所有人、所有企業而言,都是嚴峻的挑戰。

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疫情過后,很多企業在信息化方面已經做了大量工作,收到了很好的經濟效益。另一方面,一個普遍的現象是,在很多企業,銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業務發展的需要,越來越多的企業要求提高銷售、營銷和服務的日常業務的自動化和科學化,這是CRM(客戶關系管理)應運而生的需求基礎。

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CRM主要類型包括有:戰略型CRM、運營型CRM、分析型CRM、協作型CRM。

戰略型CRM:以客戶為中心的商業文化的發展,其目標是集中和提高客戶的知識,并利用這些知識改進和定制與客戶的互動,以保持與客戶的長期關系。
運營型CRM:側重于基于客戶或客戶支持的業務流程的自動化,改進和增強。目標是整合和自動化銷售,營銷和客戶支持。
分析型CRM:主要的作用是分析客戶數據和交互,以改善銷售,營銷和服務中的各種業務流程,以便業務經理可以做出更明智的決策。
協作型CRM:協作型CRM是客戶關系管理(CRM)的一種方法,目的是提高客戶服務質量,增強了互動,還增加和改善了客戶保留和自由。

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我們需要明確的一點:客戶是有生命周期的,我們要做的是盡量延長他們的生命周期,在合適的時間點與客戶產生接觸(可以是關懷,可以是互動),目的是讓客戶還能夠記住你。然后配合適當的營銷手段促成他們的2次或多次的交易,理想的狀態是不斷提升F值和M值的同時縮短R值,從而帶來的效果是客戶對店鋪的忠誠度變的更高,我總結了一下大致的步驟:拉新-促進活躍-提升復購-傳播。

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CRM系統基于大數據和云端系統,限制銷售過多的去接觸客戶的隱私信息,記錄與管理銷售過程中的每個階段,從而減少因人員的頻繁流動導致客戶流失的情況,或者盡量避免飛單等不利于企業業務的情況,并且有利于客戶信息的沉淀與后續的跟進,提高銷售業績。CRM幫助銷售人員從一個中心位置來管理他們的客戶和銷售機會,所以他們不用浪費時間和精力來整合各種信息。CRM軟件還可以全面的了解每個客戶的跟進狀態,并幫助銷售經理指導團隊,建立銷售目標并跟蹤各個銷售人員的績效。

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CRM通過對客戶詳細資料的深入分析,管理客戶的整個生命流程,來提高客戶滿意程度,把服務作為一種競爭力,從而提高企業的競爭力,CRM絕不僅僅是一個軟件,他更多是一種方法論,是軟件和服務能力綜合,是商業策略。通俗的理解就是,企業利用CRM管理系統,將經營中所產生的數據,進行可視化,從而達到低成本高產出的一套管理手段。

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一個成功的CRM軟件解決方案不僅可以改善客戶關系和提高生產力,而且還能大大增加企業對于外界威脅的抵抗力并提供較高的投資回報率,所以,選擇一個正確的CRM解決方案對于企業至關重要。


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如何打破供應鏈中的組織孤島 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 許多公司仍然因供應鏈中的組織孤島而遭受損失,我們生活在一個日益互聯互通的世界中,數據交換和協作是完善流程的基礎。在供應鏈領域來看,這個問題的重要性增加了三倍。如果沒有地區之間的良好溝通,企業就不可能取得積極的成果,它有一個名字叫:組織孤島。


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什么是組織孤島?

例如,組織孤島是一種現象,當公司部門以不連接的方式工作時,在孤島中沒有交換信息和共享項目。換句話說,你可以在這樣工作的公司中,團隊不是著眼于整體,而只是他們的部門。

組織孤島的主要組成部分是缺乏溝通,一個人不知道另一個人在做什么,即使或多或少存在著相互依存關系。例如,項目在沒有協同作用的情況下進行,未能充分發揮其潛力。想想營銷行為,而不與銷售業務互動。需求產生必須接近那些真正與潛在客戶交談的人,以獲得見解并收集元素,從而在溝通和互動中越來越自信。

孤島的另一個方面是,公司使用的系統沒有連接,也無法實現數據的系統和一般視圖。這一現實助長了孤島的形成,因為它使信息交流更加困難。在很大程度上,這個問題與組織文化有關。盡管公司鼓勵并為互聯工作提供結構,但團隊內部在打破孤島方面仍然存在很多阻力。


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供應鏈中的組織孤島

說到產生需求并滿足客戶和消費者的需求我們專注于供應鏈,在談論組織孤島時這是一個非常微妙的項目。原因是,我們談論的是負責在正確的時間,正確的地點和正確的時間放置正確產品的區域。

在供應鏈中,各領域之間的協同作用至關重要。每個人都必須在同一頁面上,一個很好的例子是計劃和需求過程,它將指導公司的運營,生產以及商業,金融和其他活動。

當區域不交換數據并以斷開連接的方式執行其操作時,損失的可能性很大。例如,當商業區域在不知道生產是否能夠交付的情況下進行銷售時,就會發生這種情況。如果發生這種情況,會產生許多負面后果,例如交付延遲或錯誤的風險導致公司形象受損、需要加班等產生額外費用并減少利潤或財務損失等問題。

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如何打破供應鏈中的組織孤島

鵬為軟件對供應鏈組織成功要素的一項研究發現,其中一個關鍵因素是規劃過程中的端到端協調。表現最好的公司是那些"在結構、角色和正式流程上投入更多資金;以在單位、職能和地點之間協調和共享知識"的公司。

因此,很明顯公司的領域必須保持一致,特別是在需求方面根據數據共同規劃需求,并應用CRM銷售管理和運營計劃、流程管理。基于對需求的統計預測使用現有數據不同地區開始談論相同的前景。換句話說,各部門對需求可能是什么有了更好的了解,他們開始辯論調整這個數字,直到達成共識。

完成此操作后,他們會進行自己的規劃并運行其運營,以了解其他領域的期望。因此,商業區的銷售量不會超過實際交付的可能性。打破組織孤島的另一種方法是通過一致的數據分析,其中所有領域都可以訪問信息。

當只有一個區域使用數據時效率不高,這是不同部門可以用來制定決策的信息。例如營銷、銷售和直接參與供應鏈的專業人員,這是一種可以單獨和一起完成的分析,這樣每個人都可以交談并了解可以采取哪些行動來改善商品的銷售,或者擴大覆蓋范圍優化整個策略。


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打破供應鏈環節之間的孤島

如果公司確實需要促進不同領域之間的更大整合,那么當我們談論其他環節時也必須發生同樣的事情。制造商、零售商和分銷商需要共同努力,才能最好地為消費者服務。在這種情況下協作是關鍵詞。制造商不能再只是將其產品轉讓給零售商和分銷商,供應商有必要了解其合作伙伴的運營情況,更重要的是根據這些公司的績效數據采取行動。

制造商必須根據產品需求和庫存狀況在合作伙伴處補充庫存。否則,存在某些營業額很少的產品庫存過剩的風險,而其他產品缺貨則可能產生更多的銷售。制造商需要與零售商和分銷商合作,利用這些數據共同制定戰略。確保每個人的庫存水平適當,而不僅僅是那些偶爾會改變銷售機會的人。例如,如果制造商實施這一點,其他環節開始銷售更多,例如導致更健康的財務狀況和更積極的現金流。

對于零售商和分銷商來說情況確實如此,因為他們必須了解在上述過程中保持透明度和共享數據的重要性。我們不能再只考慮舊的競爭情景,即公司擔心在傳達信息時他們正在失去戰略彈藥。


最合適的戰略將是一起實施的戰略,供應鏈真正同步并協同工作,打破內部組織孤島和其他環節之間的孤島。根據鵬為軟件對各行各業100多家大型組織進行的另一項調查,與同行相比,經常與供應商合作的公司表現出更高的增長,更低的運營成本和更高的盈利能力。


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CRM實施:主要步驟、成本和錯誤 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 客戶關系管理(CRM)實施是集中、統一和協調公司與其客戶之間的所有通信的過程。實現成功的CRM實施需要大量的思考和努力。

因此,如果正在考慮為企業部署一個新的CRM系統,或者認為現有的CRM系統可以做一些改進,那么本文適合你。

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在我們開始之前,這里有一些國外統計數據,它們說明了正確開展這項工作的價值:

1、每花費一美元,CRM的平均投資回報率為8.71美元。

2、超過80%的組織最成功的銷售人員認為CRM工具對于他們完成交易的能力“至關重要”。

然而,CRM實施的道路上經常充斥著失敗和錯誤的開始。據相關統計公司稱,55%–75% 的CRM實施項目最初都失敗了。

那么,可以做些什么來確保CRM實施計劃成功?

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選擇正確的CRM

在考慮實施CRM系統之前,需要做一些功課以確保選擇正確的系統。為企業選擇合適的CRM平臺與推出過程一樣重要,甚至更重要。

那么,在評估CRM解決方案選項時需要考慮什么?最好的起點是問自己希望從實施中實現哪些業務成果。要問自己的一些問題包括:

我們希望CRM解決方案幫助我們實現哪些核心業務戰略目標?這些可能包括:

1、更細致地了解現有客戶和潛在客戶;

2、更好地團隊協作;

3、增強的交叉銷售機會;

4、生產力和效率增益;

5、更快更全面的客戶支持;

我們愿意并能夠在我們的CRM解決方案和實施中投入多少時間、人力和財力資源?

我們是否需要進行任何內部組織變革?

內部部署、基于云或混合的解決方案最適合我們嗎?

通過回答這些問題,您將能夠優化對潛在供應商解決方案的搜索和評估。

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六大CRM實施步驟

一旦確定了從CRM解決方案中尋求的業務成果并選擇了供應商,就該卷起袖子開始部署了。以下是我們成功實施CRM的六大步驟:

1、讓管理層從高層定下基調

研究表明,缺乏高級管理人員的支持是CRM項目失敗的主要原因。

實施CRM系統對任何企業來說都是一個階梯式變化,并會影響許多用戶。重要的是高級領導團隊不僅僅參與其中——他們需要被看到和聽到支持它。

這將激勵人們探索該工具,并賦予實施計劃成功所需的可信度。那么,為什么不在下一次會議或季度業務更新中讓最高管理層討論該解決方案呢?更好的是,讓他們在這些會議中使用和展示工具本身。

2、不要低估項目管理的重要性

無論推出全新解決方案、升級還是完全更換現有解決方案,都需要有條不紊,這就是經驗豐富的項目經理的作用所在。

想想管弦樂隊,如果所有的音樂家開始隨機演奏他們的樂器,你只會聽到噪音。您的項目經理充當指揮,確保所有音符統一為一個和諧的整體。在擔任這個關鍵角色時,請尋找在類似項目中具有經驗、承諾、注重細節和對最終目標充滿熱情的人。

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3、吸引最終用戶

如果希望讓員工使用并使用新CRM工具,您需要就該工具如何在他們的日常角色中發揮作用讓他們發表意見。那么,為什么不建立一個發布前論壇,以便從選定的用戶組中獲得持續的反饋呢?

需要投入大量精力來采訪、觀察和與用戶共同設計CRM解決方案。花時間與人交談。詢問他們喜歡和不喜歡新解決方案的哪些方面。邀請建議和建設性的批評。然后,留出時間一起工作并解決模型的任何問題。

建立在線用戶委員會是一個很好的機制來收集持續的用戶反饋和意見。此外,請考慮發送調查——這將為用戶提供匿名分享反饋的機會,從而提高參與率。

4、保持簡單

當公司使用數十個必填字段配置其工具時,會遇到采用CRM工具的最常見障礙,這會讓用戶感到害怕。在優化CRM工具的功能和流程時,請牢記“簡單至上”的理念。

當然,許多CRM工具都帶有一系列有趣的“花里胡哨”。但在開始考慮您可以創建的所有自定義設置之前,請退后一步并查看標準的“開箱即用”技術——這可能是您初始實施的好起點。

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5、不要忘記訓練

如果沒有接受過如何使用系統的充分培訓,他們很有可能會錯誤地使用它——這可能導致不準確的數據進入CRM系統。更糟糕的是,最終可能不會使用新工具,而是使用久經考驗但已經過時的方法來輸入數據和執行工作。

與人力資源團隊合作,設置和安排員工培訓課程、面對面、遠程協作或視頻,作為此過程的一部分,并設計不同的培訓材料和方法來適應它們。

6、保持反饋回路暢通

一旦部署了解決方案并培訓了最終用戶,就沒有時間坐下來將實施任務標記為“完成”。每個企業的戰略都會隨著時間的推移而變化,市場動態、客戶資料和最終用戶也會發生變化。因此,讓用戶保持開放的定期反饋循環,并定期重新評估該工具是否仍然為企業服務。

此外,請注意CRM工具供應商會定期增強其產品和功能及優化。請務必探索這些,以免錯過任何改善用戶體驗和采用水平的機會。

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CRM實施需要多長時間?

根據鵬為CRM的經驗,這是一個常見問題。但不幸的是,沒有明確的答案,時間框架最終將取決于幾個相互關聯的因素,包括:

1、企業的業務規模、用戶數量以及產品和服務的數量和復雜性;

2、CRM部署的范圍(新的、升級的或更換的);

3、解決方案必須履行的角色;

4、企業的客戶群規模;

5、無論解決方案是內部部署還是基于云;

當然,這些應該是企業在規劃部署時考慮的因素,以及項目經理將監督并與所有利益相關者溝通的因素。

CRM實施成本

根據上述觀點,與企業的部署相關的成本將根據業務和部署的規模和范圍而有所不同。

但作為一般經驗法則,以下是可能會產生的一些固定成本:

1、許可或托管費用(支付給您的供應商和/或云服務提供商);

2、實施、服務和支持成本(內部資源成本和/或供應商的專業服務費用);

除了這些之外,企業還需要考慮以下可變成本:

1、添加或刪除新用戶;

2、數據遷移;

3、定制;

4、訓練;

5、任何溢價添加;

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要避免的3個常見CRM實施錯誤

在我們多年協助客戶實施CRM的過程中,我們發現了以下最常見的錯誤需要避免:

一、忽視確定明確的目標

在踏上旅程之前,請務必確定將受到新CRM軟件影響的所有業務領域,并為每個領域設定清晰且可實現的指標。

二、走路前先跑

正如我們之前提到的,在推出所有新特性和功能時不要過于雄心勃勃——吸引企業的用戶并給他們時間來適應他們的新環境。

三、 忽視訓練

投入時間和資源舉辦培訓研討會,讓您的員工有機會在安全的環境中習慣他們的新CRM軟件。將這些會議作為一個機會,從企業的用戶那里獲得關于如何改進解決方案的反饋和意見。

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成功的CRM實施觸手可及

雖然強大的CRM平臺的好處不容小覷,但它是一個需要仔細規劃、承諾和組織范圍內合作的項目。在鵬為CRM,我們的團隊隨時準備幫助您在CRM規劃和實施的波濤洶涌的水域中航行。

無論您是希望有效管理和訪問客戶或潛在客戶數據的中小型組織,還是希望改善客戶互動的大型企業,鵬為CRM都可以為您構建量身定制的CRM解決方案。

我們的服務包括您的CRM解決方案的設計、實施、集成和定制。我們還制定了強大的客戶服務策略,以便可以在每個接觸點建立差異化的客戶體驗。


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東貝機電集團CRM二期項目啟動 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800

近日,東貝機電集團CRM項目二期工程正式啟動,本期項目將更進一步地構建客戶全球化資源統一管理及項目過程精細化管理,基于E/6 Cloud 平臺、移動應用平臺V6基礎上,雙方將合力構建專業CRM營銷服務平臺+移動應用平臺、設計全流程貫穿會員深度經營全過程,打造全新一體化CRM營銷服務體系。

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湖北東貝機電集團股份有限公司是中國制造業500強、輕工業百強和湖北省百強企業。公司以研發、生產制冷壓縮機、商用制冷器具為主營業務,并于2020年12月25日在上海證券交易所主板掛牌上市(股票代碼:601956)。

本期項目建設核心范圍:

流程重組:重新構建售前流程、售中流程、服務流程的統一管理;

應用模塊:內部辦公、客戶資源、客戶維系、市場訂單、銷售管理、項目管理、應收賬款、績效管理、商業智能、報表管理、預警管理;

移動應用:基于V6移動平臺,實現全天候移動辦公;

系統對接:實現CRM與鼎捷ERP TopGP對接,打通客戶、物料、訂單、財務、庫存等業務的無縫對接。


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公司總部位于黃石經濟技術開發區鐵山區,并分別在黃石黃金山、大冶羅橋、安徽蕪湖、江蘇宿遷等地建有生產基地。目前擁有黃石東貝壓縮機有限公司、蕪湖歐寶機電有限公司、東貝(江蘇)機電有限公司、黃石東貝電機有限公司,黃石東貝鑄造有限公司、黃石東貝制冷有限公司、江蘇東貝電機有限責任公司等多家控股、參股子公司。


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鵬為軟件是國內第一批專注CRM研發的廠商,擁有十多年的CRM研發經驗、專業優秀的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟齊全的產品線,相信東貝機電集團二期項目借助鵬為CRM的深入應用,充分發揮雙方各自優勢,相輔相成,通過雙方的強強聯合,用技術創新和服務為客戶創造價值。


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【重磅】鵬為新一代移動V6平臺發布上市 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800

歲末迎新,亦是開始!鵬為移動平臺團隊歷時一年傾心打造的鵬為新一代移動V6平臺正式發布上市,為新老用戶對即將到來的新年送上一份沉甸甸的新年賀禮。全新應用、諸多亮點,讓小編帶大家先睹為快吧!

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新一代V6移動平臺標配鵬為CRM標準產品,適用E4/5/6系列以及SAAS產品系列,全面支持原生APP應用、微信小程序、H5及釘釘應用,根據PC端標配產品的基礎功能移動端自動適配對應功能。

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新一代V6移動平臺從多應用入口、UI體驗、消息機制、安全策略、緩存方案、組件場景、多組織切換、通訊方案、附件方案、標準模塊應用、自定義模塊應用、字段應用方案等進行了全新開發,全新應用期待你的開啟。

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新一代移動V6平臺基于VUE框架開發,將原生APP、H5、微信小程序、釘釘的入口應用納入一套代碼框架下,同時應用基于移動端擴展開發模式,讓移動端支撐客戶的二次開發變得簡單與從容。

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新一代移動V6平臺:首頁組件可自定義顯示及調整顯示順序,針對圖表組件可定義圖表類型(柱形圖及折線圖),可根據應用頻率定義常用模塊供快速調用,首頁組件與應用權限及數據查看范圍集成應用。

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新一代移動V6平臺:針對標配模塊可以自定義附屬模塊顯示方案,可調用自定義流程推進應用,可自定義客戶類別分組及客戶標簽,支持關注度、評論及收藏應用,支持拍照水印、定位、地址導航。

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新一代移動V6平臺:針對客戶查重、公海客戶、訪客計劃進行了標準化應用管理,客戶查重根據應用權限可快速查看客戶狀態、進行在線申請、查閱申請。公海客戶根據用戶多池權限進行領用、回收、保護的規則應用。

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新一代移動V6平臺:強化提供了文件柜功能,可單獨全盤管理也可與模塊進行關聯,文檔管理可針對模塊及人員權限進行統一歸檔及檢索,同時針對不同的文件類型可進行識別與預覽,讓全系統文檔附件管理變得快捷輕松。

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新一代移動V6平臺:提供了全新的工作日志應用模型,有權限的人員可以同步查閱下屬的工作日志,可進行點評操作,針對日周月報可以輕松定制團隊或個人模板、并針對模板定制是否采集匯總相關數據、開啟圖片上報、定位上報等應用。


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新一代移動V6平臺:針對自定義模塊提供了多從表應用、針對自定義字段提供了三級聯動字段、附件字段(單圖片、拍照、文件柜、本地文件、語音)、多鍵字段(單選、多選)、映射字段(只讀、編輯)、地址類字段、多行文本等完全適配PC端定義。

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由于篇幅有限,更多功能期待你的新一代移動V6平臺之旅,詳情咨詢:400-618-4018。


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中小企業如何選擇移動CRM? Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 隨著移動互聯網的強勢來襲,客戶關系管理軟件APP的發展勢不可擋,它也是國內外眾多軟件研發廠商的重點發展方向。因為移動CRM突破了傳統CRM受到時間和空間的限制,使得用戶在外也能夠完成通常要在辦公室里才能完成的客戶關系管理任務,隨時隨地進行與公司業務平臺溝通,監督銷售流程,有效提高管理效率,推動企業增長。

    那么移動CRM具體能給企業帶來什么好處呢?

1. 規范整理客戶信息,根據客戶等級的不同,有針對性的進行維護。

2. 外勤人員在規定的時間,到規定的位置,完成規定的任務,解決了銷售人員位置不明確,工作狀態難以掌握的難題。

3. 一鍵拍照上傳外出現場信息,利用碎片時間即可完成繁復工作,徹底擺脫辦公地點束縛。

4. 隨時隨地進行銷售管理和業務溝通,快速查詢銷售流程中所需的詳盡信息。

5. 企業領導可以在手機或 PC 上向員工下達任務,員工在手機上可以查看到被下達的任務,并且回復給領導任務處理的狀態。

6. 根據公司架構設置不同權限,不同權限的銷售人員只能看到對應的銷售信息和客戶信息。

7. 企業管理者及時掌握銷售人員每日工作狀態,所在位置的考勤信息。

    目前國內CRM廠商估計有近兩百家,而移動CRM的至少也有六七十家,面對產品如此之多的移動CRM市場,到底什么樣的移動CRM才能適合企業呢?降低應用風險,利用其充分改善管理提升銷售業績,以滿足當前中小企業最迫切的需求,這都是企業管理者困惑的問題。其實,中小企業可以從功能、價格和品牌三個方面選擇移動CRM

    產品功能是企業的首選因素。移動CRM包含的功能,全不全面,界面是否友好,能否滿足企業的需求,這些都是企業考察的因素,在選擇對應的移動CRM 系統的時候,功能需求要求簡單、快捷、實用、直擊企業痛點就好。一般而言,移動CRM系統具備以下幾點功能就能滿足中小企業的日常需求:工作日志、考勤簽到、GPS定位、名片管理、統計管理、訂單管理以及計劃管理,甚至不少企業只要其中的兩三點功能就可以了。

    近年來,企業經營成本快速上漲,企業必須通過信息化手段來提升效率,高性價比的效率類產品將逐步成為企業運營管理中的必備工具。因此在價格上,價廉物美一直是企業引入軟件系統、進行信息化建設的重要目標。一般移動CRM產品,都有不同價格版本。企業可根據預算,選擇月租型或者一次性買斷型。

   除此之外,品牌效應也是相當重要的,它是廣大消費者對企業的認可度和滿意度。中小企業需要移動CRM系統,雖以簡捷易用實用為選用標準,成交額也不大,但不能因為這樣就不注重移動CRM品牌的選擇,畢竟涉及到企業重大經營管理、信息安全方面,在選擇上也需要十分慎重。選擇一個技術實力強、成熟穩定的移動CRM品牌廠商,在技術架構、客戶服務、信息安全以及其它方面都會有較大的保證。目前還是有一些知名專業移動CRM廠商可供選擇,比如鵬為CRM,在中小企業市場耕耘10余年,專注于為中小企業提供優秀的CRM解決方案。

    鵬為移動CRM單獨針對手機平臺開發了移動CRM,支持IOSAndroid系統。可以實現移動考勤、移動審批、員工手機實時接受任務與任務進度反饋、工作日志、GPS定位以及指定時間段的行動軌跡圖、手機短信同步、手機通話同步、常規數據查詢等功能。同時通話記錄及錄音,短信記錄等都與客戶往來數據進行相關聯查詢。


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長安民生物流CRM上線會隆重舉行 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 2021年12月21日上午9時,長安民生物流CRM項目上線啟動會在重慶總部隆重召開。長安民生物流中高層領導、雙方項目組成員、關鍵用戶代表、以及分支機構代表通過視頻會議同步參加了本次會議。


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重慶長安民生物流股份有限公司(簡稱長安民生物流)是專業的智慧物流與供應鏈平臺服務商。公司成立于2001年8月,是香港上市的汽車物流企業(股票代碼:HK.01292),注冊資本1.62億元。主要股東為中國長安汽車集團有限公司、民生實業(集團)有限公司、美集物流有限公司。


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本期項目歷時近4個月,主要建設核心內容如下:

1、涉及組織范圍:市場與客戶中心、智慧中心、運營管理中心、審計與法務中心、整車事業部、供應鏈事業部、國際事業部、重慶區域公司、杭州公司、上海公司等5個職能中心,3個事業部及各分子公司;

2、標準流程應用:售前流程管理、售中流程管理、服務流程管理,核心應用范圍:客戶管理、線索管理、信用評級、報價審批 、合同集成、項目管理、指標管理、客訴管理、數據分析;

3、移動APP應用:通過微信小程序實現全天候移動辦公應用;

4、系統集成應用:打通與HR、OA、合同、財務、結算等5套業務系統對接。


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雙方合力構建專業CRM營銷服務平臺,基于E/6 Cloud 平臺、移動應用平臺V6基礎上,設計全流程貫穿經營全過程,打造全新一體化CRM營銷服務平臺,賦能全員敏捷協作與企業高效管理,支撐企業創新發展。


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福建凱米網絡攜手鵬為CRM,打造全新的聚會娛樂極致體驗 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 近日,鵬為軟件正式攜手福建凱米網絡科技有限公司(簡稱:K米),雙方將合力構建專業CRM營銷服務平臺,基于E/5 Cloud平臺、移動應用平臺V5基礎上,多領域協同打通多套系統協作,設計全流程貫穿經營全過程,打造全新一體化CRM營銷服務平臺,賦能全員敏捷協作與企業高效管理,支撐企業創新發展。


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K米,2014年源于中國IT500強星網銳捷(A股002396)在KTV數字娛樂16年的行業經驗與渠道積累,K米應勢而生。作為中國最大的KTV聚會娛樂增值服務運營商,占據線下70% KTV聚會娛樂場景的娛樂系統及管理系統永久運營權。2018年3月,K米獲得騰訊音樂&美團點評B輪融資。目前K米服務的KTV娛樂場所已超6萬家,全國聯網商家達2.3萬家,占據聯網KTV市場90%份額,覆蓋60多萬間聯網包廂,用戶數突破1.5億,成為KTV聚會娛樂場景的獨角獸。


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K米致力于的KTV聚會娛樂增值服務運營。旨在聯網線下商家,連接用戶、第三方資源及內容,向線下KTV商家提供“流量、內容、管理、廣告”四大核心增值服務幫助KTV商家進行業務轉型與升級。


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對KTV端商家,K米以智慧KTV解決方案為基石,為商家提供互聯網運營解決方案,打通微信、QQ、支付寶等第三方互聯網流量通道,幫助商家在經營上降本增效。同時K米還整合了100萬塊KTV聯網屏幕資源,打造中國最大的KTV場景傳媒廣告平臺。


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對KTV用戶,以樂享歡聚為主旨,將直播、場內外互動、游戲、電影等多種娛樂形態導入線下KTV場景,打破原有包廂的界限,為消費者帶來全新的聚會娛樂內容及體驗。

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為了公司能有更好的管理,更好的走向未來的發展方向,K米希望借助CRM系統引領公司邁向管理和服務一體化,鵬為CRM產品理念得到K米的高度認可,產品技術及品質得到了K米的高度信賴。相信借助鵬為CRM的深入應用,K米必將形成以客戶為中心的管理,提升公司一體化營銷與服務水平。


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CRM系統如何賦能銷售提升銷售能力 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 如今越來越多的企業上線CRM系統,但是對于企業來說,如何通過系統賦權員工,提高轉化率和銷售額,構建真正的冠軍團隊,真正的難點在于總結出一套方法論,使團隊中的其他銷售人員具有同樣的綜合能力。事實上,這就是數字化對銷售管理的巨大價值。目的是為了更好地幫助企業沉淀和總結方法,鞏固管理能力,復制銷售冠軍 復制銷售冠軍的問題非常重大。我們如何借助數字工具幫助銷售人員成為優秀銷售人員,管理人員如何有效管理和幫助銷售人員提高?

 

 一、銷售流程管理

CRM的商機管理為企業提供了對商機全過程的管理、商機有效性評估、商機信息改進和挖掘、商機跟蹤和開發。將商機管理與數字化、創新、運營轉型有效結合,使其為企業貢獻最大價值 細化銷售機會管理,可定制機會階段定義和百分比,并且可以有效地分析每個環節的記錄和業務數據。

 

二、公海機制管理 

CRM系統的公海機制,是為了合理分配、快速響應并高效跟進客戶資源。獨特的商機池機制確保及時、科學、高效地分發和跟進每個商機信息。管理者快速響應,根據優先級高效分配,確保機會信息快速響應,及時跟進,避免錯過最佳談判機會,讓客戶資源真正落地企業。

 

三、銷售預測分析

CRM系統的銷售漏斗功能可以分析和統計所有客戶。在過去的企業管理中,銷售預測大多依賴于管理者的經驗,通過CRM系統,可以實現從潛在客戶到交易客戶,所有問題一目了然,便于管理者及時解決問題,科學的數據統計分析可以幫助管理者做出科學的銷售預測。

 


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CRM系統中的線索、商機和銷售漏斗 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 CRM系統中的線索、商機和銷售漏斗

只要你的工作與銷售有關,不管你是否使用CRM,你都可能聽說過“潛在客戶、商機、銷售漏斗、銷售流程”等術語。正確理解這些術語及其背后的業務規則,可以有效地加深對客戶和銷售管理的理解。本文重點介紹銷售過程中的高頻術語(包括一些新事物),以幫助您理解這些術語并將其應用于銷售管理。當然,在許多CRM中,它們并不一定以相同的字面意義出現,但它們在操作和理解上是一致的。

 


1、 線索(潛在客戶)

1. 潛在客戶也可以稱為具有聯系信息的潛在客戶。你不太了解他們,這只意味著你可以聯系(或聯系不到)這些潛在客戶。

2. 在數字營銷方面,潛在客戶可能只是訪問過您網站的人,您可以鼓勵這些訪問者提交他們的聯系信息以查看更多資源。一旦網站訪問者提交了聯系信息,他們就成為合格的潛在客戶。

3. 雖然任何人都可以成為線索,但很多網友對貴公司提供的產品不了解、不感興趣或無意提供,因此不愿透露聯系方式或聯系后立即失效。因此,會丟失大量線索。


2、 合格的潛在客戶

1. 潛在客戶在愿意向貴公司展示自己(例如在貴公司網站上提交聯系信息)后,他們就成為合格的線索。

2. 通過啟用鵬為CRM的網站營銷模塊,您可以獲得更多有關合格潛在客戶的信息。鵬為CRM會將網站訪問者的聯系信息轉化為潛在客戶,并為他們指定一個身份ID。您可以跟蹤他們在公司網站上的活動,確定他們訪問和停留的頁面,并觀察他們感興趣的內容。

3. 跟蹤合格線索的網站活動可以實現更準確的鉛資格認證和更準確的網站指標,對銷售人員確定溝通內容有很好的指導作用。


3、 已聯系的有效線索

1. 在獲得線索的聯系方式或分析其網站行為后,銷售人員將與潛在客戶建立初步聯系,以審查客戶的意向。

2. 根據潛在客戶的反饋和溝通情況,并根據客戶的反饋決定是否接受后續跟進計劃。

3. 鵬為CRM可以根據客戶的反饋自動評分,形成質量排名表。銷售人員可以從上到下關注那些高質量的有效線索。


4、 商機(銷售機會)

1. 銷售人員在與潛在客戶建立聯系并得到反饋后,可以將這些有效的潛在客戶升級為銷售機會,這意味著他們有一定的概率購買貴公司的產品。

2. 提升有效商機的目的是促進銷售人員分階段推動交易完成。因此,商機就像一段通向交易的高速公路。

3. 一個機會可以分為幾個階段,例如:需求分析-產品演示-初步定價-報價-合同。具體的階段在很大程度上取決于你的產品和行業。

4. 在整個商機過程中,銷售人員的目標是消除客戶在不同階段的顧慮,明確產品的效益,因此在不同的階段可能會有不同的銷售方法。

5. CRM還為銷售機會(銷售報價)提供了依據。


5、 銷售漏斗

1. 銷售漏斗就是商業機會的圖形顯示。因為銷售機會是按階段劃分的,在大多數情況下,第一階段的客戶數量總是超過第二階段的客戶數量,以此類推。如果所有的銷售機會都集中展示,它會像一個漏斗形的圖形,頂部寬,底部窄。

2. 銷售漏斗就像一個過濾器。在銷售人員的努力下,每一層的客戶要么流失,要么向上一層移動。你越接近底層,你就越有可能達成交易。

3. 鵬為CRM可以對銷售漏斗中的數據進行分析,得到客戶在各個階段的停留時間、流失率和流失率,從而找出銷售過程中某一階段的瓶頸。


結論

營銷提供線索,銷售漏斗為銷售過程提供結構。觀察潛在客戶的通過率,以確定您的營銷策略是否需要優化。觀察銷售周期的長度和周轉率,以確定銷售漏斗中的瓶頸。通過鵬為CRM的使用,您的營銷團隊和銷售團隊將有一個一致的觀點,從而協調您的營銷和銷售資源,從而在“線索合格的潛在銷售機會訂單”的制勝之路上走得更順暢。

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七個現象表示您的公司需要CRM系統了 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 如果您的企業還沒有運用CRM,您可能會從以下的信息圖中找到一些似曾相識的感覺。我們盡量把這些令人不快的作業描繪得“詼諧”一些,究竟,運營企業原本就不是一件輕松的作業,我們希望您愈加放松一些。事實上,每個出售團隊都可以從CRM解決方案中獲益,只需您略微打破一點觀念,用愈加生動的心境了解CRM并選擇正確的那個,您將會發現,一切的作業將會變得真實的有序。

  • 場景一:之前有一杯飲料灑在一個銷售人員寫滿客戶聯系方式和重要備注的便簽紙上。

  • 場景二:剛才坐在辦公室左邊的銷售人員和坐在右邊的那位,他們在不到10分鐘的時間內,先后打電話給同一個客戶,沒錯!他們還重復著同樣的銷售術語。

  • 場景三:快到月底了,銷售人員不知道他們要怎樣完成銷售目標,只好一個個打電話給所有的潛在客戶,他們甚至忘了有些潛在客戶才剛剛開始了解產品。

  • 場景四:您的助手花了一天的時間為管理層準備數據和圖表,事實上,他還沒有完成工作,明天還得繼續。

  • 場景五:Excel電子表格中的各種各樣的顏色編碼和缺乏關聯的數據開始讓人變得煩燥。

  • 場景六:那位說“我們不需要CRM”的銷售人員終于離職了,麻煩的是,接手他的客戶并不輕松。

  • 場景七:您的銷售人員對客戶說:“我一會把方案發給您。”事實上,他心里在想:“我要開始搜索我的聊天記錄和電子郵件,弄清楚我之前和他說過什么。”

 

如果這些場景您聽起來很熟悉,請并注冊試用鵬為CRM幫助銷售團隊提高效率、專注于高價值工作以及快速完成重要任務。


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CRM系統客戶公海的使用 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 CRM系統中的公海是一個客戶資源的公共資源池,我們可以通過公海共享客戶信息,銷售可以通過領取將客戶資源撈到自己賬號下進行跟進;或者被分配的客戶。達到客戶資源的最大化利用。

 

CRM系統中的公海客戶的來源可能是新獲得的銷售線索,也可能是從私海中被釋放的客戶。如果銷售人員一味地在公海領取客戶,沒有限制,就會導致很多客戶資源長期沉淀。企業在使用公海管理時,可以設置一定的領取規則、回收規則,設置領取客戶的上限,那么銷售人員會自發地不斷優化私海中的客戶質量,提升業績,保證客戶資源高效流轉。 關于多公海的設置,可以按不同行業不同地區或是按某種相同特性組合一起的客戶分組,即成為公海,如上海區公海、北京區公海、教育行業公海等 。

 

在CRM系統的日常業務中,銷售經理通常需要將新的、長期未處理的、無人看管的客戶轉移到客戶池(也稱為公海池),等待分配給銷售人員以繼續業務。面對大量的客戶線索,搜索、選擇和分配是一件相當麻煩的事情。

 

一、退回公海

在CRM系統中,可以通過工作流設置一些具體的公海規則,當客戶記錄符合規則時,它將自動落入公海;例如,如果客戶在1個月以上沒有聯系人跟蹤記錄,則該客戶將落入公海,所有銷售人員都可以自由接收跟蹤信息。

 

 

二、領取與分配

CRM系統中,通過批量導入客戶到公海,在模板的表頭“流”和“分配”填寫“是”,并在“負責人”中填寫“是”,在“負責人”中填寫分配的銷售名稱,這樣導入后,客戶將直接分配給指定的銷售人員;

銷售人員也可以直接到公海去領取客戶。


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CRM客戶管理系統如何做好售后管理 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 企業的發展離不開客戶,優秀的CRM客戶管理系統可以幫助提高客戶滿意度,增加客戶粘性,通過CRM客戶管理系統來實現客戶服務管理,幫助企業做好售后服務,提高客戶的忠誠度和滿意度。

一、服務工單

CRM客戶管理系統的服務工單,用于客戶幫助和支持服務、客戶售后服務,用于創建、暫停和解決用戶、客戶、合作伙伴或企業內部員工提交的交易請求。一個完整的工單系統還需要配備一個幫助文檔的知識庫,其中包含客戶的一些常見驗收問題、常見問題的處理方法以及一些其他幫助文檔的信息。CRM客戶管理系統的服務工單就像一個問題跟蹤器,它可以清晰地跟蹤、處理和歸檔內部和外部問題事務請求,并使用標準化服務跟蹤用戶 提供系統化和標準化的工作流。用于企業之間和企業內部的工作協作。它具有批量性、時效性和性能性的特點。

 

二、評價回訪

CRM客戶管理系統的評價回訪,從大量的服務工單中篩選出需要特殊關照的客戶或任務,進行有針對性的回訪。在CRM客戶管理系統中的回訪模塊,可以對調查問卷設置回訪適用范圍,服務工單完成后將自動根據該范圍判斷是否生成回訪任務。如專門針對 取消服務的客戶進行回訪或有投訴的客戶進行針對性回訪。

CRM客戶管理系統的售后管理,可以接收工單、查看工單、分配工單、處理工單,客戶問題隨時隨地快速解決,以及客戶滿意度調查,從而提升客戶的滿意度和忠誠度,幫助企業做好客戶關系管理,提升企業競爭力。


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怎樣通過CRM系統做好電話銷售 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 為了節省成本并快速篩選出目標客戶,電話營銷已成為許多企業的選擇,但是每天大量的電話,客戶信息、溝通信息、客戶意向度等管理面臨很大考驗,如今越來越多企業采用CRM系統來管理客戶,幫助做好電話銷售。那么如何做好電話營銷呢?


一、建立信心和抗壓

電話營銷不是一蹴而就的。您需要在早期階段積累客戶聯系和維護客戶,在后期階段下訂單會更容易。在積累聯系人的過程中,客服人員會遇到很多客戶的拒絕。電話營銷的拒絕率非常高。有些人不僅無法完成訂單,而且當他們接到更多電話或客戶心情不好時,可能會被對方責罵。因此,電話營銷客戶服務的抗壓性必須很強。電話客服的態度很好。

電話銷售人員完全了解產品或業務,他們才能向客戶介紹產品和優勢,知道在哪里吸引客戶,并處理客戶的疑問。只有熟練的電話銷售人員才能贏得客戶的信任并下訂單。

 

 

三、通過CRM管理好客戶

并非所有這些客戶都是電話銷售人員的目標客戶。電話銷售人員需要將客戶信息錄入到CRM系統中,同時對有意向的客戶進行分類分級管理,并且記錄客戶溝通情況,方便下一次跟進。CRM系統可以幫助規劃好客戶關鍵信息,使得電話銷售人員在了解客戶的時候更加有針對性,對客戶的狀況分析更加到位。對已有的客戶信息進行跟進,篩選功能能幫助業務員快速定位目標客戶。

客戶是企業生存的根基,沒有客戶企業也就無法生存,所以這個時候客戶關系管理就是把握好客戶生命周期,幫助企業做好客戶管理,就已經贏了一半。

 

銷售人員必須面對的壓力和專業精神的考驗將不小,通過CRM系統幫助做好電話銷售,從而讓電銷人員在電話銷售過程中更加順暢、從容,讓電話銷售客戶管理更加方便,幫助提高電話銷售效率和能力。


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變成銷冠---得學會這幾個銷售技巧 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 機會來自哪里,事實上,來自客戶的需求。只要我們能敏銳地發現客戶的需求,然后思考如何告知客戶,讓客戶有一個良好的體驗,就自然會在銷售之中賺錢,很多人都想變得復雜。你只需要記住三個詞:痛點、癢點和興奮點

· 1、痛點:客戶有什么問題?TA睡不著,TA很苦惱。這些痛苦是客戶迫切需要解決的問題

· 2、關鍵點:工作之中有一些尷尬的因素。我覺得累了,需要有人給我撓癢癢。

· 3、刺激點:就是那種能給顧客帶來“哇”效果的刺激,并立即產生愉悅感!抓住這三點,立即下訂單

 

讓我們從幾個營銷段落加深了解:

1、準確的顧客

出租車司機坐久了容易得痔瘡。在交通繁忙的地區,如果你使用出租車軟件通過語音或文字推送銷售痔瘡藥的信息,這絕對是最準確的營銷方式。據說有五個人會回復一條信息。好主意!當你無法理解,別人已經在行動時

 

通過本質,我們可以看到出租車司機的痛苦,如痔瘡、腰椎等問題,并深入挖掘客戶的需求,從而輕松與客戶達成交易。

 

2、增加利潤

這就是刺激點。當你只有一個價格時,客戶的選擇是買還是不買。當你有兩個價格時,客戶的選擇變成“買好的”或“買壞的”。

 

越來越多的顧客選擇購買好的日用品,這實際上增加了你的利潤。

 

3、促使顧客反復購買

一家出售高端男士商務服裝的服裝店。會員服務是每月為您免費干洗本店購買的衣服。普通會員1次,銀卡2次,金卡3次

 

然之后,對于本店出售的衣服,會員將其帶回干洗。每次他們來等衣服時,都得看看這家商店的新衣服。過了很長一段時間,他們買得更多。這家高端男士商務服裝店通過免費干洗服務鎖定了足夠多的顧客。你看,這個禮物是如此的強大,加上一個小小的增值服務,顧客愿意反復來店里面,這樣就很容易鎖定顧客了

 

4、維護好客戶關系

我相信很多人都有這樣的經歷,當他們把客戶賣給QQ和微信時,他們不是每天都喝雞湯,也不是一些無聊的問候和騷擾。

這么多的銷售人員一直在做無用的工作和浪費時間!你認為你的客戶會記得你,你知道如何處理年薪100萬的客戶嗎?

只有一個詞——舍得!許多銷售人員不能采取這一步…

 

1.對于有品味的女性顧客,她們可以選擇送精致的鮮花,而不是一大束,這會讓她們感到隆重和尷尬。大師的修行是每周一小束,這不是盛大的,但顯示了他的心。她說不要花錢,但她的心融化了,很高興。當我再次談到與你的合作時,我的心是軟的,可以說是事半功倍。

 

對于男性客戶和公司領導,他們可以選擇送一些高檔葡萄酒。它們必須是高檔的、正宗的。如果他們買假酒,他們會感到尷尬,很難做生意。

 

接待客戶時,不要讓他們乘坐出租車。。。顧客需要一種尊嚴感和重要性。我們推薦的是流行的特殊汽車定制。只需打一個電話就可以預訂相應的高端車型,專業駕駛,每小時收費1小時,方便客戶預約好車。這很高貴,但不貴,乘專車一定不一樣。另外,在慶祝的時候,送一個精美的小蛋糕也是一個不錯的選擇,當然,下面提到的物質和精神方面都是不容忽視的,比如對顧客的關心和關注程度,與顧客有共同的愛好或語言,每次拜訪都能給顧客帶來建設性的指導和建議,讓顧客從冷漠變為渴望。。。當然,售之后也應該同樣重視售前,如果你這樣做了,你就離成功不遠了。

 

5、借個地方改善自己的形象

一家商品制造商進入中國市場之后,做了一件許多同行無法理解的事,那就是,它在市中心廣場開了一家直營店,租金很高,成本也很高。在右邊,有一家商店,這是著名的頂級品牌:香奈兒,很多人起初并不了解,但后來他們逐漸了解了。原來,客戶認為可以與香奈兒為鄰的產品也一定是高端產品。智能制造商以形象店的成本直接提升產品在客戶心中的地位

 

即巧妙地依靠其他品牌的地位來確立自己在客戶心中的地位。你在顧客心中的地位在某種程度之上取決于你和誰在一起。

 

丈夫認為太貴了,拒絕付錢。導購員看了看,低聲對他丈夫說。他一聽到這件事就立即付錢。是什么讓他立刻改變了?導購員對丈夫說:“這么貴的碗,你妻子是不會讓你洗的。”

我們應該善于理解客戶的心理,并找出癥結所在。在討論了這些銷售和營銷段落后,

 

我相信這將對您,特別是我們的新銷售人員有所幫助。俗話說,成功來自行動。最終,給每個人一個詞“干”!

 

CRM如今是企業必備的一款線上產品,能夠幫助企業低成本、高效地獲取精準客戶,并快速提升企業的業績,為企業帶來最大的價值。趕緊免費試用鵬為crm吧!

 


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百人規模的銷售團隊如何用CRM軟件提高銷售效率? Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 公司有100名銷售人員,銷售人員比較多,不知道該如何有效管理,客戶資料也容易被銷售離職帶走,銷售效率不高,服務質量不到位,這是一個非常典型的企業銷售管理問題。一般來說,國內中小企業的員工人數約為100個銷售人員的公司,迫切需要CRM軟件來減少內部消耗,提高銷售效率。CRM客戶關系管理主要包括以下幾個方面:

一、建立客戶關系

建立客戶關系是為了吸引客戶。首先,我們應該對客戶關系有一個初步的了解,包括與客戶的聯系、溝通、聯系、反饋、合作、信息等數據。我們可以使用CRM客戶管理系統的報告功能。利用CRM系統的報表功能,從客戶信息、溝通、區域、產品等多個維度進行報表統計分析,逐步提高企業吸引客戶的效率。

 

二、維護客戶關系

維護客戶關系實際上是為了確保客戶不會流失,讓客戶感覺友好,從而更好地維護客戶關系。企業可以借助某種手段或工具充分了解每個客戶的愛好和習慣。CRM系統可以定期回訪客戶,在生日和節假日發送個性化信息,根據客戶的不同特點提供不同的服務,提高客戶的回購頻率,縮短購買周期。

 

三、改善客戶關系

改善客戶關系是尋找改善與客戶關系的途徑,主要是使潛在客戶逐漸成為企業的關鍵客戶,并通過客戶忠誠度改善客戶關系。CRM系統,基于客戶能夠為企業創造的價值,客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶等。對不同層次的客戶區別對待,提高客戶關系維護的效率,在客戶有需求時及時滿足客戶需求,最能快速提升客戶關系。


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達瑞電子攜手鵬為CRM,智造無限可能 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 近日,東莞市達瑞電子股份有限公司攜手鵬為,雙方將合力構建專業CRM營銷服務平臺,多領域協同打通ERP與OA系統,設計全流程貫穿經營全過程,打造全新一體化CRM營銷服務平臺,賦能全員敏捷協作與企業高效管理,支撐企業創新發展。

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東莞市達瑞電子股份有限公司(股票代碼300976)專業生產精密模切制品、泡棉保護膜膠帶、絕緣導熱制品、EMI屏蔽制品、車縫及高周波耳套、頭墊制品、裝配自動化設備等多個產品系列。產品廣泛運用于FPC柔性線路板、OLED背光顯示模組、塑膠外殼、太陽光伏、動力電池、音響耳機、VR/AR等電子電器行業。

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公司于2003年9月16日在東莞注冊,相繼成立了東莞達瑞、蘇州達瑞、秦皇島達瑞、高貝瑞、深圳瑞元以及聯瑞電子。公司擁有行業領先的自動化生產設備、踏實勤奮的員工以及專業的工程研發人員、高級管理團隊。2014年開始,公司陸續獲得了80多項發明及實用新型專利,并被評為國家高新技術企業。

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本次項目將圍繞集團、核心事業部、蘇州及秦皇島子公司進行重點建設通過構建為客戶服務的 CRM 管理平臺,貫通市場與客戶服務的 LTC 場景應用,提高市場、銷售、客戶服務管理效率,更好的為客戶服務,提升客戶體驗。建立快速響應市場的機制,完善客戶 360 度管理,建議售前、售中、售后全過程應用,推動市場與客戶服務工作的數字化轉型。

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鵬為軟件是國內第一批專注CRM研發的廠商,擁有十多年的CRM研發經驗、專業優秀的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟齊全的產品線,相信達瑞電子借助鵬為CRM的深入應用,充分發揮雙方各自優勢,相輔相成,通過雙方的強強聯合,用技術創新和服務為客戶創造價值。


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CRM系統幫助企業省時省力 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800

隨著時代的發展,市場競爭進入到白熱化階段,工作壓力也會越來越大,人們工作時間中的碎片化事情也會越來越多,那么如何花費更少的時間去有效管理工作時間碎片化的問題呢,今天來講解一下如何利用鵬為CRM系統,花費更少的時間去有效的管理企業以及提升銷售人員競爭力的方式。

 

CRM系統管理客戶

一、對于企業銷售人員

對于企業銷售人員來說,對客戶進行管理占據了日常工作的大部分時間,比如:跟進客戶、追蹤客戶、管理客戶、回訪客戶等等,可以利用CRM系統去管理客戶,這樣銷售人員的工作效率會大大提高,減少了客戶管理在日常工作的占比,可以讓銷售人員擁有更多時間去花費在提高工作能力上面。

例如:某企業的人員,一天工作八個小時,對客戶進行管理的時間需要花費六到七個小時,其中客戶管理是時間內,有一兩個小時是在尋找客戶信息、查找之前與客戶聯系的記錄等方面上,這往往浪費了很多時間,甚至會有可能占用下班的時間。

其實利用鵬為CRM系統去管理客戶,不僅可以讓銷售人員擁有更多時間去花費在提高工作能力上面,還可以讓銷售人員有更多的時間去學習或者思考,可以不斷學習銷售技巧、產品知識,提高銷售人員的銷售能力,提高業務的業績。

 

二、對于企業來說

企業銷售人員花費更少時間更高效的方式去進行客戶管理,意味著業績的提高以及銷售團隊工作效率提高。團隊工作效率的提高也意味著企業銷售額的提升。銷售額是企業很重要的數據,CRM系統帶給銷售的好處在于可以管理銷售線索、銷售機會、銷售的報表等等,這些都有利于企業銷售額的增加。

其實對于企業來說,照顧好企業員工,企業員工才能照顧好客戶,客戶就會來關照企業。使用鵬為CRM系統的價值就是員工利用系統來提升工作效率、工作質量等等,這樣既能幫助員工提高業績、提高收入,既能讓企業在市場占據不小的。

所以,利用好鵬為CRM系統,不僅可以幫助企業員工增加工作效率,還可以幫助企業有效地整理資源,增加企業與客戶之間的互動性、提高企業的經濟利益。

總結,CRM如今是企業必備的一款線上產品,能夠幫助企業低成本、高效地獲取精準客戶,并快速提升企業的業績,為企業帶來最大的價值。趕緊免費試用鵬為crm吧!

 

 


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CRM的呼叫系統有什么作用? Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 適合企業信息化和數字化轉型的CRM系統,給國內企業帶來了新的機遇。CRM的功能涵蓋了客戶接觸的各個方面:售前、售中、售后。CRM客戶管理系統可以幫助業務人員在售前、售中和售后的各個階段為客戶提供服務和支持,隨時記錄客戶的需求、反饋、狀態等。幫助業務人員從多個維度了解客戶,從而有針對性地開展業務。CRM客戶管理系統已成為企業信息化建設的必要工具。現在越來越多的企業采用CRM的呼叫系統來實現與客戶電話溝通,CRM的呼叫系統有什么作用?


一、幫助高效溝通

在CRM系統,當你跟進客戶的時候,可以通過CRM系統快速查詢過往溝通記錄,了解客戶歷史跟進情況和溝通內容,通過對溝通記錄進行分析,了解客戶的需求,結合上一次和客戶溝通的話題,讓銷售人員與客戶的溝通更加順暢。

二、幫助話術復盤

在CRM系統,通過對銷售數據和通話記錄的分析和回放,我們可以隨時洞察優勢和劣勢,不斷優化銷售業務發展方式 同時也提高了線索分配的效率。 可以批量導入客戶,并在系統中快速分配,使線索分配更加透明,更有針對性。閑置銷售,或多點業務能力強,并根據后續情況及時調整。

CRM系統可以優化業務流程,提高銷售效率,在管理客戶的同時進行數據統計分析,幫助業務團隊了解和分析客戶,從而推出有針對性的產品和服務,制定有效的銷售和營銷策略,了解整體銷售情況并及時調整,提高客戶轉化率,幫助企業實現業績增長。


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CRM如何運用大數據洞察和挖掘客戶價值 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 在如今這個數據時代,只有掌握數據的企業,才能挖掘寶貴的商業機會,企業也越來越重視對大數據的運用。CRM客戶關系管理系統的目標是維護客戶,培養忠誠客戶,提高長期價值,創造無限商機。從收集客戶信息、分析客戶行為到為自動化營銷識別客戶,每個過程都與數據密切相關。沒有數據的幫助,就不可能提供準確的戰略來進一步提高企業的效益。

一、提高營銷效率

通過CRM的大數據分析,可以幫助您洞察客戶需求和軌跡,根據需求開發產品和營銷活動,解決業務決策問題,避免浪費企業資源。CRM分析客戶數據后,對客戶進行分層,進行重點營銷。通過定制的精準營銷和多樣化的溝通渠道,我們可以在合適的時間將有價值的信息傳遞給合適的人,滿足個性化需求,提高客戶命中率,持續跟蹤結果,調整營銷策略,提高營銷效率。

 

二、提高運營效率

通過CRM的大數據分析,可以通過收集用戶購買行為記錄,預測用戶未來的反應,提供建議,從而幫助企業快速應對變化,及時做出反應,數據驅動決策,改善企業運營。決策深刻影響企業的盈利能力。使用大數據技術的CRM可以提供準確的指標和具體的目標,不再依賴經驗法則,用數據驗證效果,幫助企業團隊和管理層做出更明智的決策,提高運營管理效率。

 

三、挖掘客戶價值

通過CRM的大數據分析,可以收集客戶基本信息、消費偏好和購買習慣,建立客戶行為數據庫,分析其消費軌跡,有效整合數據,找出關鍵聯系點,調整營銷策略,以提高客戶體驗和保留率。保留老客戶的成本遠低于開發新客戶的成本。提高客戶滿意度和忠誠度的關鍵在于高質量的售后服務。CRM通過記錄和分析老客戶的需求,幫助企業提供準確的服務,有效降低成本,創造客戶回報,建立更緊密的客戶關系,實現客戶利益最大化。

 

通過CRM的大數據分析,企業不僅可以獲得更詳細的客戶行為軌跡,提供更貼近消費者需求的產品或服務,改善客戶體驗,同時管理客戶關系,開發新客戶,維護老客戶,提高品牌驅動力,從而提高企業競爭力。

 


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定制CRM系統需要注意哪些問題呢? Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 CRM系統的最終價值在于為企業提供對客戶和商機的洞察,并根據客戶歷史分析數據,然后建立系統的營銷計劃,提高客戶成交率,幫助企業節約人力成本,提高收益。很多企業在采購CRM系統的時候,都會考慮定制CRM系統,那么定制CRM系統需要注意哪些問題呢?

一、了解CRM的作用。

CRM最基本的功能是實現銷售、營銷和服務全流程管理。因此,在建設之前,必須全面考慮系統所記錄的整個銷售過程是否能幫助企業進行有效的數據分析,并制定可靠的市場預測方向,從而使營銷更加可靠。

 

二、考慮自身狀況

在采購CRM系統之前,需要了解CRM系統的功能需求,了解系統功能了解如何在構建過程中簡化企業業務流程的期望,并設定明確的目標,同時,認清企業目前的發展階段和未來的發展趨勢,才能保證所構建的CRM系統與企業業務相銜接,有利于企業的發展。

 

三、考慮成本預算

在采購CRM系統之前,我們應該做好市場調研工作,這可以從服務、技術、回報和風險率四個方面進行綜合考慮。如果是中小企業,可以選擇標準化的CRM系統;對于大型企業,如果成本預算允許,可以考慮建立定制的CRM系統。因此,我們需要綜合考慮技術、營銷理念、人員、成本預算等。

 

四、選擇可靠的供應商

在采購CRM系統之前,有必要選擇可靠的供應商,如技術服務團隊強、可擴展性好的供應商,確保后續維護升級,確保長期穩定。定制的系統供應商不一定具備行業內CRM系統開發經驗,在選擇和開發CRM系統供應商的階段,我們可以從“系統專業”和“營銷專業”系統專業CRM系統兩個維度綜合考慮。


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SCRM和CRM的區別與聯系 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 如今越來越多的企業上線了CRM系統,但是SCRM是最近2年才興起的名次,很多都人不知道什么是SCRM?SCRM和CRM之間的關系是什么?他們之間有什么區別。CRM是客戶關系管理,SCRM是社會化客戶關系管理系統,SCRM是否也可以用于企業銷售管理呢?讓我們一起看看SCRM和CRM的區別:

一、什么是CRM?

CRM系統被認為是大家都熟悉的,我們通常稱之為客戶關系管理系統。客戶關系管理系統是一種能夠統一管理、共享和有效分析市場和客戶信息的新型應用系統。它為內部銷售、營銷和客戶服務提供全面支持,通過有效管理和維護客戶關系,提供客戶滿意度和忠誠度,為企業贏得更多市場份額。

二、什么是SCRM?

SCRM即社會化客戶關系管理系統,從社會化這個名詞上不難看出,在CRM全譯的基礎上,有更多的社會化,即利用社交工具建立起與客戶的聯系。我們有理由認為這是CRM的一次迭代,是傳統CRM的重大升級版。SCRM更加以客戶為中心,關注如何充分發揮每個客戶的社會價值。SCRM強調與與客戶進行互動,社交平臺為企業基于社交平臺收集用戶信息和數據、清理整理、梳理關系網絡、掌握用戶行為軌跡提供了更多可能的機會。快速開啟一對一互動,從已知客戶基本信息、興趣、行為、影響力等行為中獲得更多分析數據,有效幫助企業提高營銷效率。

三、SCRM和CRM的區別與聯系

SCRM更加強調以客戶為中心,通過更好利用社交平臺工具與客戶互動,更好地服務與管理客戶的關系。SCRM提供各種基于社交平臺的技術工具,幫助企業對客戶進行營銷和服務。其價值在于幫助企業更好地挖掘客戶價值、探索客戶意向、推動客戶成交、以及為客戶服務。SCRM是未來市場營銷、銷售的新趨勢。從通過客戶信息管理以產品為中心的銷售轉變為通過更好的服務管理以客戶為中心的與客戶的關系,自從企業微信的重大升級以來,許多市場商業行為已經在企業微信生態中得到認可。SCRM系統應在“s”級社會化上不斷挖掘客戶需求,啟用更多功能以滿足社會場景,整合客戶資源數據,讓企業借助SCRM系統發揮客戶私有域營銷能力,為企業創造更多價值。


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關于CRM客戶管理系統的重要性,你知道多少? Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 客戶對企業來說是非常重要的,貫穿企業經營發展過程的各個環節,當前市場競爭環境愈加激烈,企業必須重視培育和維護客戶關系。很多企業只注重產品而忽視了客戶的重要性,導致了客戶的流失,給企業的發展帶來了巨大的經濟損失。CRM客戶管理系統可以幫助企業提高客戶轉化率,提高客戶復購率,為企業獲得更多的銷售業績。

一、整合各個渠道資源

通過各種渠道為客戶提供服務,最好的辦法是將這些渠道統一到CRM系統中,并分配給負責的銷售人員。CRM系統可以將企業微信、微信、呼叫中心、網站表單等渠道,將客戶的需求信息同步到CRM系統。例如,如果客戶在網站上輸入客戶的相關資料,同步到CRM系統,員工將與客戶建立聯系,這可以極大地提高銷售效率。

 

二、提升銷售工作效率

利用CRM系統收集客戶詳細信息后,可以在CRM系統中設置客戶跟進計劃和跟進提醒,并記錄每個客戶的跟進狀態。在查看客戶跟蹤記錄時,銷售人員能夠及時了解客戶需求,提供有針對性的營銷和服務,不錯過任何商機。CRM客戶管理系統還可以根據設置的分配規則自動將客戶分配給合適的銷售人員,從而提高客戶轉化率。

 

三、提升客戶服務水平

利用CRM系統做好客戶管理、銷售管理工作的同時,銷售人員有必要定期維護客戶關系。每位客戶都應該記住回訪日期和時間,并確保他們之間沒有沖突,這將花費大量的時間和精力。CRM系統可以智能提醒銷售人員回訪,提供與客戶聯系的最佳時間,提高溝通效率和效果。

 

四、隨時隨地移動辦公

企業微信CRM系統打破了時間和地點限制,允許銷售人員隨時隨地處理工作,只要手機上安裝了企業微信,就可以隨時隨時使用CRM系統與客戶進行互動和管理。企業微信CRM系統提高了銷售效率,使銷售工作更加靈活。銷售人員外出出差時也能有效處理企業事務。銷售人員可以隨時訪問重要數據信息,制定銷售任務,與客戶保持聯系,與團隊合作。

 

如今CRM系統已經被越來越多的企業采用,特別是在疫情之后,企業的生意越來越難做,所以對客戶的重視度越來越高,企業建立起以客戶為中心的經營體系,通過CRM來落地是最佳方案,例如,企銷客CRM系統,不僅僅能夠幫助企業落地CRM客戶關系管理體系,而且能夠幫助企業從方案咨詢、系統部署、使用過程等多個環節進行戰略和思想指導,讓CRM系統的價值發揮最大化。

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物流行業CRM客戶管理系統 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800        市面上的客戶在選擇一家物流公司之前,面臨市場上各種各樣的運輸和物流公司,客戶在選擇之前必須經歷一段漫長的旅程。他們通常會同時向幾家公司咨詢,物流公司能否最后贏得客戶成交,需要改善客戶關系管理,以超越競爭對手,將潛在客戶轉變為忠誠客戶 通過提供優化與客戶互動的工具,物流企業的物流CRM軟件更容易贏得潛在客戶,與他們建立長期關系并進行有利可圖的交易。在困難時期,CRM軟件有助于保持客戶對服務的了解和忠誠。

 

       全面實施CRM系統是企業的一項重要決策,CRM系統將如何幫助您進行銷售、營銷和服務。幫助企業實現客戶管理,銷售管理,改善客戶關系,提升銷售業績。

 

一、提高工作效率

CRM客戶管理系統可以幫助您整合所有分散的客戶數據和銷售數據,并將其存儲在數據庫中。銷售人員可以隨時找需要的東西,并詳細展示相應的銷售流程。CRM以簡單直接的方式幫助數據管理,幫助團隊提高工作效率,創造更多效益。

 

2、促進部門協作

在大多數企業中,每個部門只關注自己的日常工作,而忽視了部門之間的信息交流與協作,導致這些部門成為一個個信息孤島。CRM客戶管理系統實現以客戶和業務為中心,高效協同,團隊可以通過CRM快速了解客戶信息和項目信息,方便及時了解和處理問題,及時溝通,信息傳遞高效。


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大客戶銷售CRM客戶關系管理系統 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 大客戶銷售的秘訣是什么?新的銷售人員這樣做是為了快速結賬并將收入增加5倍這也是大多數新銷售人員經常遇到的一個問題——難以聯系和維護大客戶。從目前的情況來看,他們傾向于在第一時間支持中小型客戶 但事實上,80%的業績來自20%的大客戶 可以看出,很多時候,業績不佳和不滿意的結果可能不是由于工作態度的問題,但是工作方法和方法的問題。全面實施CRM客戶管理系統是企業的一項重要決策。CRM可以幫助我們利用科學的手段管理客戶、推進業務、提升贏單率。

一、銷售成功率

CRM銷售流程管理軟件可以為銷售團隊制定統一的成功路線圖。從創建銷售線索到完成交易,確保每個銷售人員在整個銷售過程中遵循正確的銷售流程,提高銷售人員的成功率。

 

二、數據科學決策

CRM的數據統計和分析功能可以幫助您全面深入地分析銷售相關數據,如銷售線索、客戶和銷售收入。通過直觀的銷售數據報表和圖表,展示企業的經營狀況,快速發現問題并做出相關決策。

 

三、客戶關系維護

CRM可以幫助企業“以客戶為中心”,在整個生命周期內優化客戶體驗。您可以充分利用CRM提供的客戶反饋機制和服務流程,更好地為客戶提供優質、有針對性的服務,并積極響應客戶反饋,讓客戶感受到價值,從而提高客戶滿意度,減少客戶流失。

 

80%的銷售額和利潤來自20%的大客戶,對于大多數銷售人員來說,要想成為銷售之王,提高業績,必須利用CRM系統做好大客戶關系管理,重視數字化帶來的幫助作用,是提高銷售業績的關鍵。


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大歐集團攜手鵬為 CRM,實施精細化管控提升企業運營效率 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 近日,大歐集團攜手鵬為,雙方將合力構建專業CRM營銷服務平臺,多領域協同協作辦公,設計全流程貫穿經營全過程,打造全新一體化CRM營銷服務平臺,賦能全員敏捷協作與企業高效管理,支撐企業創新發展。


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大歐美麗(鄭州)環境科技有限公司 (Damly)是中國畜舍燃氣加熱的專業供應商。中法合資企業,總部位于河南鄭州,研發中心位于法國南特。  

鵬為軟件  

大歐集團15年來一貫堅持“用法國先進技術,為中國畜牧業服務”的理念,不斷引進法國產品及技術。多次組織中國養殖企業去法國考察學習,并多次邀請法國畜牧專家來中國開展中法養殖技術交流,公司長期在畜牧業領域精耕細作,以法國技術為依托保持技術領先。推廣的產品必須符合環保、安全、高效、節能的特色。  

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公司董事長馬堯先生因在中法技術合作的突出貢獻,被授予法國農業部授予農業騎士勛章。大歐美麗的主要產品有大歐熱霸、小太陽和熱量回收器。公司以法國的技術優勢和中國的優良服務為中國養殖企業提供解決方案,以提高養殖場生產效率及生產性能。
 

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鵬為軟件是目前國內第一批專注CRM研發的廠商,擁有十多年的CRM研發經驗、專業優秀的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟齊全的產品線,相信大歐集團借助鵬為CRM的深入應用。秉承“科技創新+、持續改進+”的經營理念,大歐集團將始終踐行“專業、誠信、高效、共贏”的核心價值觀,以匠心和行動筑品質、精服務,與新老客戶攜手共贏,開創未來。  



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上海凡眾攜手鵬為CRM,業務全流程一體化管控 Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 近日,鵬為CRM正式攜手上海凡眾勞務派遣有限公司,雙方將合力構建專業CRM營銷服務平臺,多領域協同打通多套系統協同,設計全流程貫穿經營全過程,打造全新一體化CRM營銷服務平臺,賦能全員敏捷協作與企業高效管理,支撐企業高速發展。


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上海凡眾勞務派遣有限公司主要為應屆畢業生、留學生、落戶、職稱、學歷、積分、居住證、社會各界人士提供咨詢服務。為客戶提供“一站式”和“一對一”服務,全力協助解決在上海就業、創業、定居的各方面問題,解決后顧之憂。

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公司成立多年來,已成功為大量非滬籍應屆畢業生,留學生及社會各界人士提供了有效的落戶咨詢服務,尤其在應屆生落戶咨詢方面有著極其豐富的經驗,有著1000多例的成功案例。

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公司立足于上海,依靠強大的信息資源和人脈資源,憑借自身過硬的專業知識,為各類中高級海外歸國人才及需要落戶上海的各界人士提供優質的服務。公司在多年經營中積累了大量的資源、廣闊的人脈和各方面良好的關系,這些都為解決客戶的實際困難提供了堅強的后勤保障,也是公司做大做強的扎實基礎。

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上海凡眾勞務派遣有限公司最終選擇鵬為CRM平臺來實現企業內部的全方位管理,整合企業內外資源整合、優化管理流程,助力企業有效提升客戶滿意度,促進營銷服務綜合能力提升,建立完善的全球營銷服務體系。相信借助鵬為CRM的深入應用,上海凡眾勞務派遣有限公司在未來的發展道路上將如虎添翼!

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十分鐘了解完CRM Sat, 07 Jan 2023 07:07:16 +0800 什么是CRM? 
CRM全稱customer relationship management,具體的定義是:企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場份額。

  

1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客戶關系管理)。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,強調對供應鏈進行整體管理。而客戶作為供應鏈中的一環,為什么要針對它單獨提出一個CRM概念呢? 
原因之一在于,在ERP的實際應用中人們發現,由于ERP系統本身功能方面的局限性,也由于IT技術發展階段的局限性,ERP系統并沒有很好地實現對供應鏈下游(客戶端)的管理,針對3C因素中的客戶多樣性,ERP并沒有給出良好的解決辦法。另一方面,到90年代末期,互聯網的應用越來越普及,CTI、客戶信息處理技術(如DW/BI等技術)得到了長足的發展。結合新經濟的需求和新技術的發展,Gartner Group Inc提出了CRM概念。從90年代末期開始,CRM市場一直處于一種爆炸性增長的狀態。 
最早提出該概念的Gartner Group認為:所謂的客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角;賦予企業更完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率。

CRM是一項營商策略,透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化,應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。 
CRM是關于發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。它可為企業做什么?CRM改善資產回報,在此,資產是指客戶和潛在客戶基礎。 
CRM是信息行業用語,指有助于企業有組織性地管理客戶關系的方法、軟件以至互聯網設施。譬如說,企業建造一個客戶數據庫充分描述關系。因此管理層、營業員、服務供應人員甚至客戶均可獲得信息,提供合乎客戶需要的產品和服務,提醒客戶服務要求并可獲知客戶選購了其它產品。 
CRM是一種基于internet的應用系統。它通過對企業業務流程的重組來整合用戶信息資源,以更有效的方法來管理客戶關系,在企業內部實現信息和資源的共享,從而降低企業運營成本,為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務,保持和吸引更多的客戶,以求最終達到企業利潤最大化的目的。 
CRM 是 Customer Relationship Management的縮寫,它是一項綜合的IT技術,也是一種新的運作模式,它源于“以客戶為中心”的新型商業模式,是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。是一項企業經營戰略,企業據此贏得客戶,并且留住客戶,讓客戶滿意。通過技術手段增強客戶關系,并進而創造價值,最終提高利潤增長的上限和底線,是客戶關系管理的焦點問題。當然 CRM 系統是否能夠真正發揮其應用的功效,還取決于企業是否真正理解了 ” 以客戶為中心 ” 的CRM理念,這一理念是否貫徹到了企業的業務流程中,是否真正提高了用戶滿意度等等。 
客戶關系管理(CRM):是企業為提高核心競爭力,達到競爭制勝,快速成長的目的,樹立客戶為中心的發展戰略,并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程;是企業以客戶關系為重點,通過開展系統化的客戶研究,通過優化企業組織體系和業務流程,提高客戶滿意度和忠誠度,提高企業效率和利潤水平的工作實踐;也是企業在不斷改進與客戶關系的全部業務流程,最終實現電子化、自動化運營目標的過程中,所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。 
CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理,通過“一對一”營銷原則,滿足不同價值客戶的個性化需求,提高客戶忠誠度和保有率,實現客戶價值持續貢獻,從而全面提升企業盈利能力。它不僅僅是一個軟件,它是方法論、軟件和IT能力綜合,是商業策略。

在了解完CRM是什么之后,那么CRM到底有哪些東西呢?