進銷存系統
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制造業特別是機械制造業是國民經濟的支柱產業，現代制造業正在改變著人們的生產方式、生活方式、經營管理模式以及社會的組織結構和文化。由于中國潛在的巨大市場和豐富的勞動力資源，世界的制造業中心已轉移到中國，中國成為名符其實的制造大國。 ERP 在制造行業普及率較高，CRM 正成為企業提高核心競爭力的有力武器。從以前單純地比拼產品，
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制造業特別是機械制造業是國民經濟的支柱產業，現代制造業正在改變著人們的生產方式、生活方式、經營管理模式以及社會的組織結構和文化。由于中國潛在的巨大市場和豐富的勞動力資源，世界的制造業中心已轉移到中國，中國成為名符其實的制造大國。
ERP 在制造行業普及率較高，CRM 正成為企業提高核心競爭力的有力武器。從以前單純地比拼產品，到現在拼市場、拼服務、拼內部管理，機械制造企業需要合適的 CRM 軟件來對市場、銷售、服務等業務進行高效管理。
行業痛點VS解決方案
行業痛點 | VS | 鵬為CRM解決方案 |
? 分銷機構分布在各省市、地區，銷售人員日常工作難管理，銷售過程無法控制； ? 客戶信息散亂，數據分布在各個部門或銷售人員手中，銷售離職時帶走客戶資源或客戶交接不到位； ? 相對銷售周期長，一般涉及售后安裝、調制、驗收等過程。產品涉及售后維保管理、維修管理； ? 產品種類繁多或是產品參數較為專業或復雜，無有效的知識庫管理體系支撐銷售與服務； ? 區分不出來誰是最有價值的客戶，客戶關懷不到位，客戶丟失或抱怨； ? 很難利用已有的 ERP 系統，數據重復或割裂，形成信息孤島； | VS | ü 360度客戶信息整合，集中管理和共性利用，避免業務員私有化和人員變動帶來的客戶流失； ü 銷售員每天將自己的實際工作錄入CRM系統，從而加強了公司領導對銷售過程的把握、針對銷售人員所遇到的問題的解決、過程控制； ü 服務管理：通過服務申請、服務計劃、服務工單、服務回訪、服務投訴、服務關懷的全面管理，幫助企業實現高效、低成本、高質量的服務同時，提升客戶滿意度和企業盈利能力； ü 知識庫管理：有效提升對于多參數產品及產品使用特點支撐銷售及服務； ü 系統對接：平臺可與第三方企業應用程序或集成系統（包括ERP系統等）進行數據對接，打通了雙方數據。 |
鵬為CRM制造業整體解決方案
市場管理
從各種途徑（市場活動、網站、網絡營銷、電子郵件營銷、熱線電話等）獲取線索并跟蹤線索；
支持郵件、短信、電話等多種營銷方式，可以直接在CRM 內發送郵件、發短信、撥打電話；
潛在客戶開發，從網站上捕獲線索并分配給相應的銷售人員；
支持并管理市場活動；
評估市場活動效果，出具相關報表如營銷活動投資回報，聯系人郵件列表，關鍵客戶，按行業劃分客戶等；
客戶管理
在一個地方集中跟蹤所有客戶以及相關的聯系人、商機及其他信息，視圖完整；
對客戶與客戶的下屬公司或其他分支公司指定父-子關系；
為客戶生成報價單、銷售訂單以及發貨單；
跟蹤客戶的購買歷史，分析未來二次銷售和交叉銷售的機會；
通過客戶和聯系人尋找潛在銷售機會從而推動新產品或服務的銷售；
記錄與客戶溝通的詳細過程。
銷售管理
業務員使用任務和活動，清晰安排自己的每天行動和對客戶的銷售行為，大事、要事提前設置提醒，不會因為遺忘或工作安排混亂錯失商機；
銷售主管對下屬的日程安排一目了然，了解每個業務員都在做什么；
通過銷售漏斗分析商機處于什么階段，采取對應的措施，指導業務員高效成單；
銷售主管每天可以通過CRM系統了解到，新增了哪些商機、丟失了哪些商機、哪些重要交易發生了變化、哪些重要客戶或商機太長時間沒有進展，全在掌握之中。
產品管理
詳細管理公司的產品信息，對每個產品進行分類,便于調用并查看；
附件記錄產品的文檔，如附帶物、許可協議以及其他內容；
對應不同的客戶或市場可創建多個價格表；
可提供各種折扣方式及折扣率模式；
易于應用并管理產品的知識庫，用最少的成本和最短的時間構建更好的服務支持解決方式。
訂單管理
通過良好的銷售訂單和采購訂單方式讓企業的采購和訂單過程更加流暢；
通過訂單列表跟蹤、查看訂單的狀態；
從鵬為 CRM 的供貨商和客戶信息中添加產品 ；
使用銷售訂單和采購訂單記錄產品的出庫和入庫數量；
對于客戶的不同需求分別定制不同的購貨訂單和銷售訂單模板；
可以通過銷售訂單的轉換功能輕松生成發貨單；
創建訂單時通過顯示地址信息和協議與條件避免重復工作。
服務管理
根據公司的客戶服務支持流程對客戶提交的所有問題進行一對一的跟蹤；
通過電子郵件、電話或在網站上使用在線服務表單，支持客戶問題；
自定義客戶問題的分配規則，將問題分配給對應的服務支持人員；
建立服務過程管理，針對產品的交付特點：建立安裝、調制、驗收等管理過程；
根據客戶的建議和反饋的問題定期更新Q&A；
定制知識庫報表和統計圖表；
移動應用
異地不再是問題，只要能上網就能登錄鵬為 CRM，適合具有很多分支機構的企業，對諸多業務員、商機、銷售過程全面把控；
支持手機等移動設備，即使在客戶現場或出差在外，也可隨時登錄使用；
可在移動終端查詢或新增客戶資料、聯系人、線索和商機；
可在移動終端查看今天的任務或是新建任務、活動；
可在移動端做服務支持。
與第三方軟件集成
很多機械制造業都已在使用ERP系統管理生產、財務、庫存等業務，同時他們使用CRM去管理銷售過程、營銷活動和客戶服務，在此基礎上，企業需要ERP和CRM數據互通，避免信息孤立。鵬為CRM可與第三方企業應用程序或集成系統進行對接，包括ERP、財務、OA等集成。
鵬為CRM平臺開發的屬性、標準的集成方式、靈活的定制適用與各類企業，整合各類管理軟件，實現企業管理數據的實時統一，最大限度地滿足客戶全面深入的管理需求。
實施鵬為CRM的價值
提升營收水平：獲取更多銷售線索,加強銷告管理多富單,創造更多客戶價值,提高企業整體銷售收入。
規范業務流程：規范日常營銷及服務管理的工作流程,提高工作效率,創造合理高效的管理方式。通過動態階段過程管理，建立引導式銷售。
建立服務規范：針對產品的交付特點：建立安裝、調制、驗收等規范的交付過程。
提高企業利潤：增加工作效率，減少服務成本，評估市場活動效果。
提升客戶價值: 360度客戶管理為二次營銷和交叉管銷奠定良好基礎。
