市場描述：        

    房地產行業是振興中國經濟的主導產業，為中國GDP持續增長做出了重要貢獻。房地產行業投資大，周期長，風險高，項目地區性，政策性強等性質。隨著國家政策的變動和房地產改革，房地產行業開始向自主化，規范化，有序化運轉模式轉型。

    經營環境的變化對房地產企業的治理能力提出了更高要求，房地產企業的資金運作能力、業務流程治理能力、客戶服務能力、營銷能力、成本控制能力等已成為經營的要害能力，管理理念與手段的創新不僅僅關系到某個地產項目的成敗，更關系到企業的整體品牌，關系到企業在整個市場格局中的競爭地位。

市場分析：

    從經營角度看，房地產企業目前面臨的問題：

	土地價格不斷上升，但資金環境緊縮，資金來源有限
	政策監管力度大，企業經營運作的透明性要求越來越高
	客戶消費意識越來越強，越來越挑剔，服務要求越來越高
	市場競爭激烈，營銷效果下降，項目成本不斷上升

鵬為解決方案：

    鵬為客戶關系管理(CRM)是基于量身定制的CRM管理信息系統，可輔助房地產企業建立以客戶價值為核心的管理流程，提升房地產企業在市場營銷、樓盤經營銷售與客戶服務方面的管理能力，促進營銷效率，提高服務品質，降低項目總體成本，增強客戶滿足度與對企業品牌的忠誠度。

    房地產CRM系統是支持房地產企業實施CRM體系的信息化平臺,鵬為軟件為房地產企業提供的鵬為CRM房地產解決方案為企業在市場、經營銷售與服務等方面提供量身定制的管理支持平臺。

系統價值

①.建立完整、統一、規范的客戶數據庫————客戶臺賬
客戶為中心，實現跨區域、跨部門的業務信息共享與集成，協助建立企業知識庫，積累企業業務經驗，提升整體業務水平

②.強化以客戶為核心的銷售接待跟進功能，實現銷售全過程的精細化管理
動態管理客戶、房產、項目等相關信息，實時把握業務狀態，促進意向轉換，縮短銷售周期，提高經營銷售的成功率

③.基于價值的客戶細分，實現有針對性的差異化營銷
建立一站式服務模式，控制服務水平，提高客戶滿意度，完善會員管理，挖掘會員價值，增強口碑效果，提升企業品牌

應用架構

    住宅地產主要以住宅小區、別墅等開發與經營為主，業務上側重樓盤銷售。

    鵬為為住宅地產企業提供的CRM應用系統架構：系統可提供的主要應用模塊包括

    住宅地產企業可根據自身業務特征，選擇合適的應用模塊，并進一步進行客戶化或定制開發，從而形成適合企業特點的CRM應用系統。

系統特點

    鵬為CRM房地產解決方案基于企業級的管理信息平臺，適用于大中型房地產企業，從應用角度看，系統具備如下特點：

    1.業務應用模塊化、可配置、擴展性強。

    2.系統可跨地域、跨部門、跨崗位運作，并基于統一平臺進行功能與權限配置。

    3.客戶重要信息簡潔、全面，分類清楚，便于使用。

    4.在服務過程中，可關聯知識庫，充分利用企業最佳服務經驗。

    5.業務模式與參數可配置，如銷售步驟、付款方式、促銷優惠模式、結算方式等，可輔助規范業務操作，并靈活處理不同業務狀況。

    6.支持多業權、多業態經營管理模式(銷售、租賃、租轉售、售轉租、回購等多種復雜模式)。

    7.可與網站、短信、郵件、呼叫中心集成，與客戶建立良好的電子溝通渠道。

    8.靈活的部署模式，支持企業集中式與區域分布式的部署模式。