電商的推廣活動和營銷手段五花八門種類繁多，當我們通過一次次嘗試引來了一點點流量看到一點成績的時候，帶來的欣喜和滿足感可以說是巨大的，但隨之而來又有其他問題接踵而來，這時候要繼續保持客流量增長則是考驗電商經營功力的時候。

        我們都說，如今的營銷是以客戶為中心的營銷，客戶客流量是銷售之本，電商CRM的核心在客人研究和客人營銷。

        當電商經營到一定規模，就需要以客戶為中心的CRM來更有效率的經營管理商鋪，應用到電商領域的CRM需要能應對動態的客戶和大量動態數據的電商CRM，固化的數據報表難于滿足瞬息萬變的營銷數據需求，在線CRM或基于云計算的云CRM更能符合需求。 

        鵬為CRM是基于微軟Windows平臺開發的B/S 架構在線CRM，基于鵬為CRM的電子商務平臺為企業電子商務業務的開展提供便捷快速的服務，實現企業CRM+電子商務一體化解決方案。

        鵬為CRM的電子商務平臺通過數據采集丶處理丶挖掘丶分析等方式，為電商提供6個應用場景如下：

應用場景一：預熱

        上新丶雙11丶雙12丶周年慶丶聚劃算丶店慶等促銷活動，每一類活動都需要匹配相應的老客戶，即便是全部老客戶參加的活動，也要區分不同客戶用不同的預熱話術，分組分批進行多波段進行短信丶郵件預熱。

        主要作用：提升老客戶參與活動的比例，積累活動前期的人氣和銷量，減輕參與活動的成本壓力和庫存壓力，讓從眾心理影響新進買家，提高搜索排名丶轉化率，最終讓各種活動取得更大的成功。

應用場景二：催付

        主要應用于拍下未付款的買家，進行單次或多波段循環執行催付，溝通的時間節點和話術是關鍵。
        主要作用：提高拍下支付率丶 轉化率，減少丟單，提升業績。

應用場景三：關懷

        交易關懷，包括發貨后丶到達同城時丶簽收時丶使用后等環節的貼心關懷；日常關懷，主要包括節日丶生日關懷丶異常關懷（系統異常丶氣候異常丶社會異常）。
        主要作用：提升買家購買體驗，提升DSR評分丶評價口碑，為后續的回頭購買和口碑宣傳奠定基礎。

應用場景四：清洗

         針對1次購買的新客進行二次營銷，包括日常1次購買新客清洗丶促銷活動1次購買新客清洗，首次購買1個月后開始進行二次回頭營銷，每隔1個月，針對沒有回頭的新客用不同的營銷方案刺激1次，連續3個月，6個月，甚至12個月，要有點“客不回頭不罷休”的精神。
        主要作用：提升1次購買新客回頭率，為后續2次丶3次。。。。N次購買奠定基礎。 

應用場景五： 營銷

        針對活躍期丶沉睡期丶流失期的老客戶，根據購買次數丶購買金額丶購買品類丶參與的促銷活動丶買家地域丶買家信用級別等維度進行分組，對不同的老客戶群策劃不同的營銷活動，分批分次輪番進行老客戶營銷活動。

       主要作用：提升活躍客戶的保持率丶沉睡客戶的喚醒率丶流失客戶的激活率，讓日常銷量保持均衡，避免大起大落導致客服丶物流異常。

應用場景六：研究
         每一次交易，每一次營銷活動，都是一次客戶研究機會，用研究的心對不同的客戶進行分組丶采集不同客戶的響應丶交易丶反饋等過程和結果數據。

        主要作用：讓客戶標簽更精準，讓客戶畫像更貼近買家真實的需求，讓老客戶營銷更貼心丶更精準，為前臺客服工作人員提供客人畫像，讓客服接待更貼心，為郵件設計丶短信話丶丶寶貝頁面設計丶營銷方案策劃丶選品丶生產等提供數據支持和優化建議。