實施CRM系統有許多不同的好處。無論企業規模或經營所在的行業如何，CRM解決方案都是提高銷售和營銷效率的絕佳工具。但是企業領導者想知道細節，如CRM可以解決哪些問題？CRM可以幫助緩解或（理想地）解決哪些現有問題？ 如果您所在的公司正在努力處理各種業務功能，或者只是想了解有關CRM的更多信息，CRM解決的9個業務問題。
企業可能面臨的最大挑戰之一是處理雜亂無章的組織數據，當要查找重要的銷售信息，但必須查看許多不同的文檔，圖表和電子表格時，這可能會變得更加嚴重。CRM解決方案將集中所有數據，使您更容易準確地在需要時找到所需的內容。
擁有CRM解決方案意味著可以標準化各種任務和任務的工作流程。當每個員工都知道如何執行特定任務并知道如何將特定數據輸入系統時，這可以減少混亂并提高生產率；當員工知道彼此期望什么并且知道其CRM期望什么時，他們的工作就會更加順利。
沒有面向服務的工具和功能來提供優質的客戶服務可能是一個挑戰。許多CRM解決方案提供了多種服務功能，這包括客戶票務，內置電話和消息傳遞，對話機器人，客戶旅程管理等功能。開發許多CRM時都考慮了特定的需求或行業，因此很容易找到高度專注于客戶服務的解決方案。
CRM可以幫助您的業務的最大方法之一是合并從各種來源收集的數據，并使用這些數據預測您的未來銷售。CRM可以分析過去的銷售趨勢和習慣，預測可實現的銷售收入，并幫助您的業務計劃未來的增長，這是所有企業級企業的重要功能。
借助基于云的CRM解決方案，員工出差時可以更輕松地在家工作或訪問重要文檔。只需一臺智能手機，在CRM APP上或者基于微信、釘釘的社交軟件，有網的地方就可以隨時隨地查看信息。CRM供應商提供利用GPS和攝像頭等移動功能的移動CRM解決方案也變得越來越受歡迎。
作為一家企業，重要的是要出現在社交媒體上并對此有所了解。如果您的組織一直在努力尋找合適的工具來監視社交場合，CRM解決方案具有專用于社交媒體管理和營銷的多種功能，可以安排帖子，訪問分析，監視競爭對手等等。根據個人需求，可以找到一個側重于社交功能而不是銷售或客戶服務的解決方案。
CRM是改善與潛在客戶，客戶和潛在客戶的溝通的一種好方法。您可以輕松地從一個位置致電，發送消息或通過電子郵件發送聯系人。輕松訪問您之前與該聯系人進行的所有交互的日志，或者訪問客戶現有的購買歷史記錄，以快速解決他們的任何問題或疑慮。許多CRM還可以讓您通過社交媒體消息傳遞系統進行響應。
因為CRM集中了不同的流程和數據，所以這是鼓勵或改善營銷團隊和銷售團隊之間交流的好方法。沒有營銷團隊，銷售人員將無法跟進；沒有銷售團隊，營銷就沒有明確的目標。它們之間有著緊密的聯系，但在業務環境中通常彼此完全分開。使用CRM，交流和共享信息變得更加容易。
報告不足
CRM可以根據銷售和營銷數據提供實時報告，CRM可以通過圖表、圖形和其他可視助手創建自定義報告，這對于經常開會的用戶特別有用。借助CRM可以基于最新數據輕松快速地創建具有專業外觀，可滿足會議需求的報告。
